§1. Disposizioni Generali
Definizioni:
Fornitore di Servizi – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Varsavia Portale Pazienti – un servizio online fornito dal Fornitore di Servizi all’indirizzo https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl Regolamento – le presenti condizioni di servizio per la fornitura di servizi elettronici da parte del Fornitore di Servizi Utente – una persona fisica con piena capacità giuridica che (i) ha completato la Registrazione sul Portale o (ii) ha prenotato un appuntamento con uno Specialista tramite il Portale Pazienti Specialista – associati del Fornitore di Servizi che sono medici / psicologi / terapisti o altri individui che forniscono servizi medici o sanitari Registrazione – il processo di creazione di un Account Account – una voce nel database del Portale Pazienti riguardante gli Utenti, che fornisce accesso a Servizi specifici Servizio – un servizio fornito elettronicamente che implica l’invio e la ricezione di dati tramite sistemi ICT pubblici su richiesta individuale dell’Utente senza la simultanea presenza fisica di entrambe le parti
§2. Regole di Pagamento Anticipato per le Visite presso il Centrum Terapii Dialog
I seguenti tipi di visite presso il Centrum Terapii Dialog richiedono il pagamento entro 60 minuti dalla prenotazione:
- visite online (tramite il Portale Pazienti o telefonicamente),
- visite di persona con specialisti per bambini e adolescenti,
- visite diagnostiche (compresi i pacchetti diagnostici) con specialisti per bambini e adolescenti,
- prime visite di persona con un determinato Specialista,
- visite a domicilio.
Il mancato pagamento della visita entro 60 minuti dalla prenotazione comporterà l’annullamento dell’appuntamento. Il paziente verrà informato dell’annullamento tramite SMS inviato al numero fornito al momento della prenotazione.
§3. Regole per Riprogrammare o Annullare Appuntamenti Prepagati
Il paziente può riprogrammare o annullare un appuntamento gratuitamente fino a 48 ore prima dell’orario previsto. Gli appuntamenti di cui al §2 punto 1 possono essere annullati tramite il Portale Pazienti, telefonicamente durante l’orario di apertura della clinica al numero 22 436 83 50, o via email durante l’orario di apertura della clinica all’indirizzo przychodnia@terapiadialog.pl. Non è possibile riprogrammare un appuntamento se mancano meno di 48 ore all’inizio. Se un appuntamento viene annullato meno di 48 ore prima dell’orario previsto, il paziente si farà carico dell’intero costo e non ha diritto a un rimborso. La prenotazione e il pagamento di un appuntamento che è previsto per entro 48 ore dalla prenotazione comporta la perdita della possibilità di riprogrammazione; in caso di annullamento, il paziente si fa carico dell’intero costo. Se un appuntamento non viene annullato e il paziente non si presenta, l’orario di inizio è considerato l’inizio dell’esecuzione del servizio.
§4. Politica di Rimborso per Appuntamenti Prepagati
Un rimborso è possibile solo se il paziente annulla l’appuntamento con più di 48 ore di anticipo. I rimborsi per gli appuntamenti prepagati e annullati secondo i Termini vengono elaborati entro 7 giorni: a) all’account utilizzato per il pagamento – se pagato tramite il Portale Pazienti; b) al numero di conto fornito al personale del Servizio Clienti – per altri metodi di pagamento. Se il numero di conto non viene fornito come al punto 2(b), l’importo è considerato un pagamento in eccesso e può essere utilizzato per pagare un altro servizio o visita presso il Centrum Terapii Dialog. Se l’appuntamento viene annullato dal Centro meno di 48 ore prima dell’orario previsto, il paziente ha diritto a un rimborso completo. a) Per gli appuntamenti online, il paziente dovrebbe essere pronto all’ora concordata. Se il paziente è irraggiungibile entro 10 minuti dall’orario di inizio previsto, la visita non può procedere e non viene emesso alcun rimborso. b) Per le visite a domicilio, il paziente dovrebbe essere pronto all’indirizzo concordato non oltre 30 minuti prima dell’appuntamento. In caso di assenza o rifiuto di ingresso, l’appuntamento è considerato nullo e non rimborsabile. c) Per le visite di persona, l’orario di inizio previsto segna l’inizio del servizio. Se il paziente non partecipa senza preavviso di annullamento, la visita è considerata completata e non rimborsabile. d) Se il paziente è in ritardo di oltre 10 minuti per una visita di persona, il medico può rifiutare la visita per mancanza di tempo sufficiente, e non viene emesso alcun rimborso.
Sia l’Utente che il Fornitore concordano di utilizzare attrezzature audio/video appropriate per gli appuntamenti a distanza. Il mancato rispetto dei requisiti tecnici da parte dell’Utente (ad es. mancato accesso, assenza di accesso a internet, telefono irraggiungibile) comporta la perdita del diritto al rimborso. Se l’indirizzo per una visita a domicilio non viene fornito fino a 48 ore prima, l’appuntamento non avrà luogo e non sarà concesso alcun rimborso. Se uno Specialista è in ritardo di oltre 30 minuti, il paziente può annullare e ricevere un rimborso completo. Per gli appuntamenti telefonici: a) Lo Specialista può chiamare fino a 30 minuti prima; b) Verranno effettuati tre tentativi di chiamata – chiamate perse o rifiutate contano come mancata presentazione, e non si applica alcun rimborso; c) Il medico può utilizzare un numero nascosto – il paziente deve assicurarsi che il suo telefono accetti tali chiamate; d) Le visite telefoniche sono disponibili solo su numeri di telefono polacchi.
§5. Termini di Utilizzo del Portale Pazienti
Il Fornitore di Servizi offre i seguenti servizi tramite il Portale Pazienti: prenotazione appuntamenti con gli Specialisti del Centrum Terapii Dialog, consenso elettronico per l’invio di documentazione medica, ordinazione di cartelle cliniche, accesso a codici di e-ricetta e raccomandazioni di visita. Tutti i servizi forniti tramite il Portale Pazienti sono gratuiti. Per prenotare un appuntamento, gli utenti devono fornire il loro nome completo, numero di telefono e numero PESEL o Passaporto. Gli utenti possono programmare appuntamenti tramite il Portale dopo aver verificato il loro numero di telefono utilizzando un codice inviato via SMS. Gli appuntamenti sono possibili solo dopo che l’utente ha fornito un consenso esplicito al trattamento dei dati personali relativi alla salute (Art. 9 comma 2(a) del GDPR) e alla loro condivisione con lo Specialista selezionato. Senza questo consenso, non è possibile programmare appuntamenti. La programmazione di una visita crea automaticamente un account nel Portale. Durante la registrazione, gli utenti devono fornire: nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email e PESEL o Passaporto. La creazione di un account implica anche il consenso al trattamento dei dati e alla comunicazione telefonica o via email. Gli utenti impostano le proprie password durante la registrazione, che vengono utilizzate per accedere al sistema. Una volta effettuato l’accesso, gli utenti possono programmare visite, visualizzare la cronologia delle visite, annullare appuntamenti ed effettuare pagamenti. Il Fornitore di Servizi consente agli utenti di accedere e aggiornare i propri dati personali tramite il Portale o contattando il Servizio Clienti. Gli utenti sono responsabili della sicurezza delle proprie password. Il Fornitore di Servizi non è responsabile per accessi non autorizzati causati dall’accesso di terzi alle password. In caso di sospetta violazione, gli utenti devono cambiare immediatamente la password o contattare il Fornitore. Il Fornitore di Servizi farà ogni sforzo per garantire il corretto funzionamento del Portale e assistere con problemi tecnici. Gli utenti possono pagare tutti gli appuntamenti tramite il Portale. Per gli appuntamenti a distanza, entrambe le parti devono utilizzare apparecchiature audio/video funzionanti e garantire l’accesso a internet. Il mancato rispetto di questi requisiti comporta la perdita del diritto al rimborso. Gli appuntamenti sono programmati per date e orari specifici. Potrebbero verificarsi ritardi a causa di appuntamenti prolungati. Si consiglia ai pazienti di prevedere del tempo per potenziali ritardi. Gli utenti accettano che gli appuntamenti potrebbero non avere luogo a causa di problemi tecnici. In tali casi, i rappresentanti del Fornitore di Servizi contatteranno l’utente per riprogrammare. Commenti o problemi riguardanti il sito possono essere inviati a: przychodnia@terapiadialog.pl Le questioni non coperte da questi Termini sono regolate dalla Legge Polacca sui Servizi Elettronici e dalle leggi sul copyright.
§6. Pacchetti Diagnostici
Il Centrum Terapii Dialog offre la possibilità di programmare un pacchetto diagnostico psicologico per minori per valutare ADHD o ASD. Una descrizione dettagliata dei pacchetti è disponibile all’indirizzo: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ Prima di programmare un pacchetto, il Fornitore di Servizi raccomanda una visita di consultazione con un diagnostico per confermare se la diagnosi è necessaria e per determinare la corretta direzione per la valutazione. Per programmare un pacchetto presso il Dialog Children and Family Centre, il pagamento anticipato deve essere effettuato entro un’ora dalla prenotazione, e tutte le date degli appuntamenti incluse nel pacchetto devono essere programmate. Ogni visita nel pacchetto segue le stesse regole di pagamento anticipato e può essere riprogrammata o annullata non oltre 48 ore prima dell’orario previsto. Se un appuntamento viene annullato con meno di 48 ore di anticipo, è necessario programmare una visita diagnostica aggiuntiva per completare la valutazione. I pacchetti sono validi per sei mesi dalla data della prima visita. L’ultima visita nel pacchetto deve avvenire non prima di due settimane dopo la penultima visita per consentire il tempo per la preparazione del rapporto scritto. L’opinione psicologica e le raccomandazioni vengono fornite e discusse durante la visita finale. In casi eccezionali, può essere raccomandata una visita aggiuntiva al di fuori del pacchetto. Il rapporto scritto è incluso nel pacchetto e non comporta costi aggiuntivi.
§7. Recensioni Pubblicate su www.psychiatrzy.warszawa.pl
Tutte le recensioni inviate richiedono verifica e approvazione prima della pubblicazione. Questo processo richiede almeno 24 ore. Le recensioni devono riguardare visite condotte presso il Centrum Terapii Dialog. Le recensioni relative a trattamenti al di fuori del Centro non saranno pubblicate. I dettagli di contatto e la data della visita sono richiesti per scopi di verifica e non saranno pubblicati. Senza questi, la recensione non sarà accettata. Ogni recensione deve riflettere un’esperienza personale. È consentita una sola recensione per appuntamento. Le recensioni non saranno pubblicate se ritenute lesive di diritti, dignità personale, moralità, buone pratiche o se includono accuse non verificate. Le recensioni devono essere scritte dal paziente o, nel caso di bambini o individui incapaci, da un genitore o tutore presente alla consultazione. Tutte le recensioni accettate sono pubblicate su www.psychiatrzy.warszawa.pl.
§8. Servizio di Prescrizione a Pagamento
In casi eccezionali, i pazienti possono ricevere una prescrizione a pagamento senza una visita. Questo servizio è disponibile per i pazienti che hanno avuto almeno due consultazioni psichiatriche presso il Centrum Terapii Dialog, con la più recente entro gli ultimi tre mesi. Le prescrizioni non possono essere emesse senza una consultazione recente. Non sono consentite due prescrizioni remote consecutive. Per richiedere una prescrizione a pagamento, il paziente deve contattare il Servizio Clienti, che verificherà l’idoneità e programmerà il servizio. La richiesta viene inviata al medico solo dopo che il pagamento è stato effettuato tramite il Portale Pazienti entro 60 minuti dalla programmazione. Prima del pagamento, i pazienti devono compilare un modulo d’ordine per la prescrizione che appare nel Portale, elencando farmaci, dosaggi e quantità richieste. Il paziente deve dichiarare di non possedere attualmente farmaci sufficienti per i prossimi 28 giorni. I medici possono emettere prescrizioni per un massimo di 28 giorni basandosi sulla posologia documentata, indipendentemente dalle quantità richieste. Dopo aver esaminato le cartelle, il medico può emettere la prescrizione completa o parziale o rifiutarla. In caso di rifiuto, l’importo pagato può essere applicato a un’altra visita o rimborsato. I rifiuti parziali o completi non danno diritto a un rimborso.
