Умови та положення

1. Визначення:

- Постачальник послуг – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa

- Портал пацієнта – інтернет-сервіс, який веде Постачальник послуг за адресою: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl

- Регламент – цей регламент надання послуг електронним способом Постачальником послуг

- Користувач – фізична особа з повною дієздатністю, яка (i) пройшла Реєстрацію в Сервісі, або (ii) забронювала візит до Спеціаліста за допомогою Порталу пацієнта

- Спеціаліст – співробітники Постачальника послуг, які є лікарем / психологом / терапевтом або іншою особою, не зазначеною вище, яка виконує дії у сфері медичних послуг, надає медичні послуги

- Реєстрація – процес створення Облікового запису

- Обліковий запис – запис у базі даних Порталу пацієнта щодо Користувачів, з якого випливає можливість доступу до визначених Послуг

- Послуга – послуга, що надається електронним способом, яка полягає у надсиланні та отриманні даних за допомогою публічних телекомунікаційних систем на індивідуальну вимогу отримувача послуги – Користувача, без одночасної фізичної присутності сторін

§2 Правила передоплати за візити в Centrum Terapii Dialog

1. Візити в Centrum Terapii Dialog:

- що проводяться дистанційно (онлайн через Портал пацієнта або телефоном);

- очні візити до спеціалістів з дітьми та підлітками;

- діагностичні візити (у тому числі діагностичні пакети) до спеціалістів з дітьми та підлітками;

- очні перші візити до даного Спеціаліста;

- а також візити додому;

вимагають оплати протягом 60 хвилин з моменту бронювання візиту.

2. Несплата за візит протягом 60 хвилин з моменту бронювання призводить до скасування візиту. Пацієнт буде поінформований про скасування візиту за допомогою SMS на номер, вказаний під час оформлення бронювання.

3. Оплата за пакети зустрічей або тренінгів (тобто тренінг «Психолог на практиці», онлайн-семінари, тренінги, групові зустрічі) вимагає передоплати. Сума не підлягає поверненню після початку зустрічей/тренінгів.

§3 Правила перенесення або скасування візитів, що вимагають передоплати

1. Пацієнт має можливість безкоштовно змінити дату або скасувати заплановану візит не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу початку візиту.

2. Скасування візиту відповідно до п. 1 §2 можна здійснити через обліковий запис пацієнта на Порталі пацієнта, телефоном у робочі години клініки за номером 22 436 83 50 або електронною поштою у робочі години клініки на адресу przychodnia@terapiadialog.pl.

3. Зміна дати запланованого візиту неможлива, якщо до початку візиту залишилося менше 48 годин.

4. У разі скасування візиту менш ніж за 48 годин до запланованого часу початку візиту пацієнт несе його повну вартість, і повернення коштів за цей візит йому не належить.

5. Бронювання та оплата візиту, час проведення якого запланований менш ніж за 48 годин з моменту бронювання, призводить до втрати можливості перенесення візиту, а в разі його скасування пацієнт несе його повну вартість.

6. У разі нескасування візиту та неявки на нього початком надання послуги вважається запланований час його початку.

§4 Правила повернення платежів за візити, що вимагають передоплати

1. Повернення платежу за візит, який не відбувся, можливе лише у разі, якщо пацієнт скасував його більш ніж за 48 годин до запланованого проведення.

2. Повернення платежу за візит, охоплений передоплатою, скасований відповідно до цього регламенту, здійснюється протягом 7 днів з моменту його скасування: а) на номер рахунку, з якого була здійснена оплата – у разі оплати, здійсненої через Портал пацієнта, б) на номер рахунку, наданий співробітнику Відділу обслуговування пацієнтів під час скасування візиту – у разі іншої форми оплати, ніж зазначена у підпункті б).

3. У разі ненадання номера рахунку, зазначеного у п. 2 підпункт б) цього регламенту, оплата за візит позначається як переплата і може бути використана пацієнтом для оплати іншого візиту, послуги або товару в Centrum Terapii Dialog.

4. Якщо візит було скасовано Centrum Terapii Dialog менш ніж за 48 годин до запланованої дати початку, пацієнту належить право на повне повернення платежу за цей візит.

а) У разі дистанційного візиту пацієнт повинен залишатися готовим до проведення запланованого візиту відповідно до узгодженого часу; недоступність пацієнта протягом 10 хвилин від запланованого часу початку візиту, незважаючи на спроби зв'язатися з пацієнтом, унеможливить його проведення, і в такій ситуації пацієнту не належить право на повернення платежу.

б) У разі візиту додому пацієнт повинен залишатися готовим до проведення запланованого візиту відповідно до узгодженого часу за адресою, вказаною під час запису на візит або наданою не пізніше ніж за 48 годин до запланованої дати візиту; відсутність пацієнта за встановленою адресою за 30 хвилин до запланованого часу візиту або відмова впустити лікаря до приміщення унеможливить його проведення, і в такій ситуації пацієнту не належить право на повернення платежу.

в) У разі очного візиту запланований час початку зустрічі вважається початком надання послуги (за відсутності попереднього скасування візиту відповідно до регламенту); у разі неявки пацієнта на візит послуга вважається наданою, і право на повернення платежу за неї не належить.

г) У разі запізнення пацієнта на очний візит на 10 хвилин від його початку лікар, зважаючи на недостатній час для проведення обстеження та візиту належним чином, має право відмовити у прийомі пацієнта на візит; у цій ситуації пацієнту не належить право на повернення платежу за візит.

6. Під час запису на візити, які проводитимуться дистанційно, Користувач та Постачальник послуг зобов'язуються користуватися відео- та/або аудіообладнанням. Обладнання має забезпечувати добру якість зв'язку. Користувач заявляє, що має відповідні пристрої, програмне забезпечення та інтернет-з'єднання, які дозволяють йому скористатися послугою. Право на повернення не належить, якщо візит не відбудеться з технічних причин на стороні Користувача (наприклад, відсутність входу на Портал пацієнта у визначений час, відсутність доступу до інтернету або недоступність номера телефону), а також якщо Користувач не забезпечить безпечні умови проведення візиту, наприклад, під час візиту керуватиме автомобілем або виконуватиме інші дії, що становлять загрозу або ускладнюють належний перебіг візиту.

7. Незазначення адреси для проведення візиту додому під час запису або не пізніше ніж за 48 годин до запланованого початку візиту унеможливить його проведення, і в такій ситуації пацієнту не належить повернення платежу.

8. У разі виникнення затримки початку візиту, що сталася з вини спеціаліста Centrum Terapii Dialog, яка становить понад 10 хвилин від запланованого часу початку візиту, пацієнт може поінформувати Відділ обслуговування пацієнтів про відмову від візиту, зберігаючи при цьому право на повернення платежу.

9. У разі телефонних візитів спеціаліст Centrum Terapii Dialog:

а) може зв'язуватися з пацієнтом з 30 хвилин до запланованого часу початку візиту – у цей час слід залишатися готовим до проведення візиту,

б) здійснить 3 спроби зв'язатися з пацієнтом – триразова відсутність відповіді або відхилення дзвінка вважається неявкою пацієнта, що призводить до відсутності можливості отримання повернення вартості візиту,

в) може зв'язуватися з пацієнтом, використовуючи прихований номер телефону – пацієнт повинен переконатися, що його пристрій не блокує вхідні дзвінки з прихованих номерів; якщо пацієнт не відповість на дзвінок через блокування вхідних прихованих дзвінків, вважається, що візит не відбувся через технічні проблеми, що виникли на стороні пацієнта, при цьому пацієнт не матиме можливості отримати повернення платежу за цей візит,

г) телефонні візити можуть проводитися лише на польські номери телефонів.

10. Пацієнт не отримає повернення платежу у разі неявки на очний візит у призначений час або у разі, якщо пацієнт не пред'явить документ, що дозволяє провести перевірку особи, перед наданням послуги (посвідчення особи, водійське посвідчення, паспорт).

§5. Правила користування Порталом пацієнта

1. Постачальник послуг надає, серед іншого, такі Послуги: надає пошукову систему за часом прийому у Спеціалістів, які співпрацюють з Centrum Terapii DIALOG, дозволяє бронювати час у Спеціалістів, які співпрацюють з Centrum Terapii DIALOG, оплату візитів, дозволяє заповнити згоду на пересилання медичної документації в електронній формі, дозволяє замовляти медичну документацію з Centrum Terapii DIALOG, забезпечує доступ до кодів електронних рецептів та рекомендацій після візиту.

2. Доступ до всіх послуг Порталу пацієнта є безкоштовним.

3. Бронювання прийому у Спеціаліста вимагає зазначення Імені, Прізвища, номера телефону, номера PESEL.

4. Кожен Користувач може забронювати прийом у Спеціаліста за допомогою Порталу пацієнта за умови підтвердження номера мобільного телефону шляхом введення коду, який щоразу під час бронювання надсилається на номер телефону, введений Користувачем.

5. Бронювання візиту до Спеціаліста можливе лише за умови явного вираження Користувачем згоди на обробку Постачальником послуг персональних даних Користувача про стан здоров'я (ст. 9 п. 2 літ. а Регламенту 679/2016, т. зв. GDPR/РЗПД) та на надання цих даних обраному Спеціалісту. Постачальник послуг інформує, що відсутність згоди на обробку персональних даних Користувача унеможливлює бронювання візиту через Портал пацієнта.

6. Користувач, записуючись на візит у системі, одночасно створює обліковий запис на Порталі пацієнта. Для Реєстрації Користувач заповнює форму, розміщену на сторінці https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, вказуючи такі дані: Ім'я, Прізвище, Телефон, адресу електронної пошти, PESEL. Створюючи обліковий запис на Порталі пацієнта, Користувач одночасно висловлює згоду на обробку даних, а також на контакт телефоном або електронною поштою, необхідний для проведення візитів.

7. Під час реєстрації Користувач сам встановлює пароль до облікового запису, за допомогою якого зможе входити в систему.

8. Реєструючи обліковий запис, Користувач може дати добровільну згоду на отримання інформації про новини, послуги та спеціальні пропозиції Centrum Terapii Dialog на дані (ел. пошту, телефон), вказані під час реєстрації облікового запису. Згода може бути відкликана в будь-який момент через зареєстрований обліковий запис на Порталі пацієнта.

9. Після входу в систему Користувач має можливість, серед іншого, запису на візит, перегляду історії запланованих візитів, скасування візитів, а також оплати візитів.

10. Постачальник послуг забезпечує Користувачам доступ до власних персональних даних і дозволяє їх виправляти та доповнювати через обліковий запис на Порталі пацієнта або після звернення до Відділу обслуговування пацієнтів Centrum Terapii DIALOG.

11. Користувач несе відповідальність за безпеку та збереження конфіденційності свого пароля до Профілю. Постачальник послуг не несе відповідальності за несанкціонований доступ до Облікового запису внаслідок отримання доступу до пароля третіми особами. У разі підозри щодо можливості розкриття пароля третім особам Користувач зобов'язується негайно змінити пароль або зв'язатися з цією метою з Постачальником послуг.

12. Постачальник послуг докладе всіх зусиль для забезпечення належної роботи Сервісу і надасть допомогу у вирішенні проблем, пов'язаних з його функціонуванням.

13. Користувач через Портал пацієнта має можливість внести оплату за всі свої візити.

14. Під час запису на візити, які проводитимуться дистанційно, Користувач та Постачальник послуг зобов'язуються користуватися відео- та/або аудіообладнанням. Обладнання має забезпечувати добру якість зв'язку. Користувач заявляє, що має відповідні пристрої, програмне забезпечення та інтернет-з'єднання, які дозволяють йому скористатися послугою.

15. Візити пацієнтів призначаються на певну дату та час. Зважаючи на свою специфіку, можуть виникати ситуації, коли візит у спеціаліста може затягнутися. Тому просимо пацієнтів мати часовий резерв на випадок затягнутого очікування візиту. Дякуємо за розуміння.

16. Користувач приймає той факт, що візити, заброньовані через Портал, у виняткових ситуаціях можуть не відбутися через технічні проблеми; у такій ситуації особи, які представляють Постачальника послуг (Відділ обслуговування пацієнтів), зв'яжуться з Користувачем і узгодять іншу дату зустрічі.

17. Зауваження, а також коментарі, пропозиції та помилки сторінки можна повідомляти, написавши на адресу електронної пошти: przychodnia@terapiadialog.pl

18. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються положення закону про надання послуг електронним способом, закону про авторське право і суміжні права.

§6. Діагностичні пакети

1. Centrum Terapii Dialog пропонує можливість запису на пакет психологічної діагностики як для дорослих, так і для неповнолітніх осіб.

2. Детальний обсяг пакетів описано на сторінці: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ та https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.

3. Перед записом на пакет Постачальник послуг рекомендує пройти консультаційний візит у діагноста з метою підтвердження необхідності цієї діагностики та оцінки напряму, в якому діагностика повинна проводитися.

4. Усі візити в рамках діагностичного пакета проводяться однією особою. У виняткових випадкових ситуаціях (наприклад, тривала відсутність діагноста) можливе завершення діагностики іншим діагностом.

5. Записуючи себе або неповнолітню особу на обраний пакет психологічної діагностики, необхідно внести передоплату протягом максимум 1 години з моменту запису, а також узгодити дати всіх візитів, що входять до складу пакета.

6. Кожен із візитів у рамках пакета підпорядковується правилам передоплати, чинним у Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog та Centrum Terapii Dialog, і може бути перенесений або скасований не пізніше ніж за 48 годин до дати проведення.

7. У разі скасування візиту з порушенням правил регламенту, тобто коли до візиту, призначеного в рамках пакета, залишилося менше 48 годин, необхідно записатися на додатковий візит у діагноста з метою завершення діагностики.

8. Пакет дійсний протягом 6 місяців з дати першого візиту, що означає, що останній візит у рамках пакета може бути проведений у термін 6 місяців з дати проведення першого візиту.

9. Зважаючи на час, необхідний для підготовки письмового висновку, останній візит може відбутися не раніше ніж через 2 тижні після передостаннього візиту.

10. Письмовий психологічний висновок та рекомендації після діагностики видаються та обговорюються під час останнього візиту, що входить до складу пакета.

11. У виняткових випадках може бути рекомендований додатковий візит поза пакетом.

12. Письмовий висновок не підлягає додатковій оплаті.

§7. Відгуки, опубліковані на сайті www.psychiatrzy.warszawa.pl

1. Залишені відгуки перед публікацією вимагають перевірки та затвердження. Час перевірки відгуку становить мінімум 24 години. У разі необхідності додаткової перевірки достовірності відгуку цей час може збільшитися.

2. Відгуки, опубліковані на сайті, можуть стосуватися лише візитів, проведених у клініках Centrum Terapii Dialog. Відгук не буде опубліковано у разі, якщо він стосується лікування пацієнта Спеціалістом в іншому місці / закладі, ніж лікування в закладі Постачальника послуг.

3. Відомості про дату візиту та контактні дані потрібні виключно з метою перевірки і ніде не будуть опубліковані. Без надання цих даних відгук не буде опубліковано.

4. Залишений відгук повинен описувати події, що стосуються Постачальника послуг. До однієї події/візиту може бути залишено лише один відгук. Наступні відгуки, що стосуються тієї самої події, не будуть опубліковані.

5. Відгук може бути не опубліковано у разі, якщо Постачальник послуг або інша особа визнає, що опублікований зміст порушує її права, особисті блага, добрі звичаї, почуття, мораль, принципи добросовісної конкуренції, таємницю, що охороняється законом, ставить під сумнів здобуту освіту, містить недостовірну інформацію або звинувачує у серйозній недбалості чи лікарській помилці, не підтвердженій рішенням суду, що набрало законної сили.

6. Відгук повинен стосуватися власного досвіду. Відгук не буде прийнято, якщо він написаний третіми особами. Винятком є ситуація, коли пацієнтом є дитина, а батьки були присутні в кабінеті, або коли опікуни описують консультації літньої особи чи особи з інвалідністю, яка не має можливості самостійно розмістити відгук.

7. Усі відгуки розміщуються на сайті www.psychiatrzy.warszawa.pl

§8 Послуга платного рецепта

1. У Centrum Terapii Dialog пацієнт у виняткових ситуаціях може отримати платний рецепт без візиту.

2. Ця послуга доступна пацієнтам, які пройшли в Centrum Terapii Dialog не менше 2 візитів до лікаря-психіатра, і з моменту останнього візиту минуло не більше 3 місяців.

3. Видачі рецепта без візиту повинен передувати візит до лікаря, проведений протягом останніх 3 місяців, тобто неможливо отримати два рецепти без візиту поспіль.

4. Для замовлення платного рецепта без візиту необхідно зв'язатися з Відділом обслуговування пацієнтів, який після перевірки відповідності вищезазначеним критеріям призначить послугу на узгоджений день.

5. Прохання про видачу рецепта без візиту буде передано лікарю після оплати пацієнтом послуги протягом 60 хвилин з моменту запису через Портал пацієнта. У разі відсутності оплати протягом 60 хвилин послугу буде автоматично скасовано.

6. Перед оплатою послуги на Порталі пацієнта пацієнт зобов'язаний заповнити форму замовлення рецепта, яка автоматично з'явиться на Порталі пацієнта після натискання кнопки «Оплатити» при послузі рецепта:

7. Пацієнт заповнює у формі список ліків, які він постійно приймає відповідно до рекомендацій лікаря, що лікує, в Centrum Terapii Dialog, вказуючи послідовно: назву ліків, дозу, вид дозування та необхідну кількість упаковок,

8. Пацієнт заявляє, що, оформлюючи замовлення на рецепт, наразі не має ліків, які забезпечили б безперервність лікування на найближчі 28 днів.

9. Лікар може видати пацієнту рецепт на ліки максимум на 28 днів лікування (незалежно від зазначеної пацієнтом кількості упаковок), які розраховуються на підставі дозування, зазначеного лікарем, що лікує, у медичній документації.

10. Лікар щоразу після аналізу медичної документації оцінює можливість видачі рецепта без візиту, що означає, що він може відмовити у виписці рецепта пацієнту або відмовити у видачі частини замовлених ліків.

11. У разі відмови у видачі рецепта кошти, сплачені пацієнтом, можуть бути використані в рахунок наступного візиту в Centrum Terapii Dialog або повернені пацієнту на рахунок.

12. У разі видачі лікарем частини замовлених ліків або меншої кількості упаковок, ніж зазначено пацієнтом у формі, пацієнту не належить часткове чи повне повернення за рецепт.

13. У разі замовлення та оплати рецепта без візиту існує можливість скасування або перенесення послуги не пізніше ніж за 48 годин до запланованого надання послуги.

§9 Діагностика СДУГ у дорослих

1. Діагностика СДУГ для дорослих складається щонайменше з 2 зустрічей з лікарем-психіатром, під час яких проводиться психіатричне обстеження, у тому числі обстеження з використанням обраних психіатром інструментів та діагностичних форм. Пакет діагностики СДУГ для дорослих не включає контрольні візити після завершення діагностики.

2. Кількість зустрічей та їх тривалість визначає лікар-психіатр, який проводить діагностику.

3. На прохання пацієнта наприкінці діагностики СДУГ для дорослих лікар-психіатр видає медичну довідку, що підтверджує або спростовує наявність гіперкінетичного розладу (СДУГ) у пацієнта.

4. Перед початком діагностики СДУГ для дорослих пацієнт зобов'язаний оплатити весь процес діагностики (усі зустрічі та інструменти, використовувані для проведення обстеження) – ціна повної діагностики СДУГ для дорослих зазначена в актуальному прайс-листі на сайті https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

5. Правила щодо скасування або перенесення зустрічей визначені у §3 цього регламенту, а також:

а) у разі неявки пацієнта на діагностичну зустріч або скасування зустрічі з порушенням правил, визначених у §3, пацієнт зобов'язаний покрити вартість додаткової зустрічі з лікарем-психіатром; вартість візиту зазначена в прайс-листі на сайті https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

6. Після початку процесу діагностики СДУГ для дорослих, у разі відмови в ході його проведення, відсутня можливість отримання повного чи часткового повернення коштів.

7. Зустрічі в рамках діагностики СДУГ для дорослих повинні проводитися одним лікарем-психіатром (неможливо розпочати і завершити діагностику в різних лікарів).

8. У разі завершення співпраці лікаря NZOZ Centrum Terapii Dialog в ході проведення діагностики, NZOZ Centrum Terapii Dialog зобов'язується забезпечити діагностику в іншого лікаря, а в разі необхідності проведення додаткових зустрічей, зумовлених зміною лікаря, NZOZ Centrum Terapii Dialog покриє витрати на додаткові зустрічі.

9. Пацієнт зобов'язаний пройти всі зустрічі в рамках діагностики СДУГ для дорослих протягом 3 місяців з дати першого візиту в рамках діагностики. Якщо пацієнт не завершить діагностику СДУГ у дорослих протягом 3 місяців, наступні зустрічі зможуть відбутися виключно за згодою діагностуючого лікаря, а в разі його згоди вони будуть пов'язані з необхідністю внесення оплати за додаткові зустрічі відповідно до прайс-листа, що міститься на сайті https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

10. Проведення діагностики СДУГ для дорослих не гарантує отримання діагнозу гіперкінетичного розладу (СДУГ) – процес діагностики може також завершитися спростуванням можливості наявності розладу в пацієнта. Результат діагностики, що не відповідає очікуванням пацієнта, не є підставою для повернення коштів.