Términos y Condiciones
1. Definiciones:
- Proveedor de servicios – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa
- Portal del Paciente – el sitio web gestionado por el Proveedor de servicios en: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
- Reglamento – el presente reglamento de prestación de servicios por vía electrónica por parte del Proveedor de servicios
- Usuario – una persona física con plena capacidad jurídica que (i) ha completado el Registro en el Servicio, o (ii) ha reservado una cita con un Especialista a través del Portal del Paciente
- Especialista – colaboradores del Proveedor de servicios que son médico / psicólogo / terapeuta u otra persona no mencionada anteriormente que realiza actividades en el ámbito de las prestaciones sanitarias, prestando servicios sanitarios/médicos
- Registro – el proceso de creación de una Cuenta
- Cuenta – una entrada en la base de datos del Portal del Paciente relativa a los Usuarios, de la que se deriva la posibilidad de acceso a determinados Servicios
- Servicio – un servicio prestado por vía electrónica que consiste en el envío y la recepción de datos a través de sistemas públicos de telecomunicaciones a petición individual del destinatario del servicio –el Usuario–, sin la presencia física simultánea de las partes
§2 Normas sobre los pagos anticipados de las citas en Centrum Terapii Dialog
1. Las citas en Centrum Terapii Dialog:
- realizadas de forma remota (en línea a través del Portal del Paciente o por teléfono);
- presenciales con especialistas en niños y adolescentes;
- diagnósticas (incluidos los paquetes de diagnóstico) con especialistas en niños y adolescentes;
- presenciales, primera visita con un Especialista determinado;
- así como las visitas a domicilio;
requieren el pago dentro de los 60 minutos siguientes al momento de la reserva de la cita.
2. La falta de pago de la cita dentro de los 60 minutos siguientes a la reserva conlleva la cancelación de la cita. El paciente será informado de la cancelación de la cita mediante SMS al número indicado al realizar la reserva.
3. Los pagos por paquetes de reuniones o formaciones (es decir, la formación "El psicólogo en la práctica", talleres en línea, entrenamientos, reuniones grupales) requieren un pago anticipado. El importe no es reembolsable una vez iniciadas las reuniones/formaciones.
§3 Normas para el cambio de fecha o la cancelación de citas que requieren pago anticipado
1. El paciente tiene la posibilidad de cambiar gratuitamente la fecha o cancelar una cita programada hasta 48 horas antes de la hora prevista de inicio de la cita.
2. La cancelación de una cita conforme al punto 1 del §2 puede realizarse a través de la cuenta del paciente en el Portal del Paciente, por teléfono en horario de atención de la clínica en el número 22 436 83 50, o por correo electrónico en horario de atención de la clínica a la dirección przychodnia@terapiadialog.pl.
3. No es posible cambiar la fecha de una cita programada si quedan menos de 48 horas para el inicio de la cita.
4. En caso de cancelación de una cita con menos de 48 horas de antelación respecto a la hora prevista de inicio, el paciente asume su coste íntegro y no tiene derecho a reembolso por dicha cita.
5. La reserva y el pago de una cita cuya realización esté prevista con menos de 48 horas desde el momento de la reserva conllevan la pérdida de la posibilidad de cambiar la fecha de la cita, y en caso de su cancelación, el paciente asume su coste íntegro.
6. En caso de no cancelación de la cita y de no presentarse a ella, se considera como inicio de la prestación del servicio la hora prevista de su comienzo.
§4 Normas para el reembolso de los pagos de citas que requieren pago anticipado
1. El reembolso del pago por una cita no realizada solo es posible si el paciente la canceló con más de 48 horas de antelación respecto a su fecha prevista.
2. El reembolso del pago de una cita cubierta por un pago anticipado, cancelada de conformidad con el presente reglamento, se realiza dentro de los 7 días siguientes a su cancelación: a) al número de cuenta desde el que se realizó el pago –en el caso de pago realizado a través del Portal del Paciente–, b) al número de cuenta proporcionado a un empleado del Departamento de Atención al Paciente al cancelar la cita –en el caso de una forma de pago distinta a la mencionada en el apartado b).
3. En caso de no facilitar el número de cuenta mencionado en el punto 2, apartado b) del presente reglamento, el pago de la cita se registra como un exceso de pago y puede ser utilizado por el paciente para pagar otra cita, servicio o producto en Centrum Terapii Dialog.
4. Si la cita fue cancelada por Centrum Terapii Dialog con menos de 48 horas de antelación respecto a su fecha prevista de inicio, el paciente tiene derecho al reembolso íntegro del pago por dicha cita.
a) En el caso de una cita remota, el paciente debe permanecer disponible para realizar la cita programada en el horario acordado; la falta de disponibilidad del paciente durante 10 minutos desde la hora prevista de inicio de la cita, a pesar de los intentos de contacto, impedirá su realización, y en tal situación el paciente no tendrá derecho a reembolso.
b) En el caso de una visita a domicilio, el paciente debe permanecer disponible para realizar la cita programada en el horario acordado, en la dirección indicada al reservar la cita o proporcionada a más tardar 48 horas antes de la fecha prevista de la cita; la ausencia del paciente en la dirección establecida 30 minutos antes de la hora prevista de la cita, o la negativa a dejar entrar al médico en el local, impedirá su realización, y en tal situación el paciente no tendrá derecho a reembolso.
c) En el caso de una cita presencial, se considera como inicio de la prestación del servicio la hora prevista de inicio de la reunión (siempre que no se haya cancelado previamente la cita conforme al reglamento); en caso de que el paciente no se presente a la cita, se considera que el servicio ha sido realizado y no procede el derecho a reembolso.
d) En caso de que el paciente llegue con 10 minutos de retraso a una cita presencial, el médico, debido al tiempo insuficiente para realizar el examen y la cita de forma adecuada, tiene derecho a negarse a atender al paciente; en esta situación el paciente no tendrá derecho a reembolso del pago de la cita.
6. Al reservar citas que se realizarán de forma remota, el Usuario y el Proveedor de servicios se comprometen a utilizar equipos de vídeo y/o audio. El equipo debe permitir una buena calidad de conexión. El Usuario declara que dispone de los dispositivos, el software y la conexión a internet adecuados que le permiten utilizar el servicio. El derecho a reembolso no procede si la cita no se realiza por motivos técnicos imputables al Usuario (por ejemplo, no iniciar sesión en el Portal del Paciente a la hora señalada, falta de acceso a internet, o si el número de teléfono no está disponible), así como si el Usuario no garantiza condiciones seguras para la realización de la cita, por ejemplo, si durante la cita conduce un vehículo o realiza otras actividades que constituyan un peligro o dificulten el correcto desarrollo de la cita.
7. La falta de indicación de la dirección para realizar la visita a domicilio al efectuar la reserva o, como máximo, 48 horas antes del inicio previsto de la cita, impedirá su realización, y en tal situación el paciente no tendrá derecho a reembolso del pago.
8. En caso de retraso en el inicio de la cita, imputable a un especialista de Centrum Terapii Dialog, de más de 10 minutos respecto a la hora prevista de inicio de la cita, el paciente podrá informar al Departamento de Atención al Paciente de su renuncia a la cita, conservando al mismo tiempo el derecho al reembolso del pago.
9. En el caso de las citas telefónicas, un especialista de Centrum Terapii Dialog:
a) podrá contactar con el paciente desde 30 minutos antes de la hora prevista de inicio de la cita –durante ese tiempo el paciente deberá permanecer disponible para realizar la cita–,
b) realizará 3 intentos de llamada al paciente –la falta de respuesta o el rechazo de la llamada en tres ocasiones se considerará como ausencia del paciente, lo que conlleva la imposibilidad de obtener el reembolso del coste de la cita–,
c) podrá contactar con el paciente utilizando un número de teléfono oculto –el paciente deberá asegurarse de que su dispositivo no bloquee las llamadas entrantes de números ocultos; si el paciente no responde a una llamada debido al bloqueo de llamadas entrantes ocultas, se considerará que la cita no se realizó por problemas técnicos imputables al paciente, y en este caso el paciente no tendrá la posibilidad de obtener el reembolso del pago de dicha cita–,
d) las citas telefónicas solo podrán realizarse a números de teléfono polacos.
10. El paciente no recibirá el reembolso del pago en caso de no presentarse a una cita presencial en el horario señalado, o en caso de que el paciente no presente un documento que permita verificar su identidad antes de la prestación del servicio (documento de identidad, permiso de conducir, pasaporte).
§5. Normas de uso del Portal del Paciente
1. El Proveedor de servicios presta, entre otros, los siguientes Servicios: pone a disposición un buscador de citas con los Especialistas colaboradores de Centrum Terapii DIALOG, permite reservar cita con los Especialistas colaboradores de Centrum Terapii DIALOG, el pago de las citas, permite cumplimentar el consentimiento para el envío de la documentación médica en formato electrónico, permite solicitar documentación médica de Centrum Terapii DIALOG, y permite el acceso a los códigos de las recetas electrónicas y a las recomendaciones tras la cita.
2. El acceso a todos los servicios del Portal del Paciente es gratuito.
3. La reserva de una cita con un Especialista requiere indicar el Nombre, Apellidos, número de teléfono y número de PESEL.
4. Cada Usuario puede reservar una cita con un Especialista a través del Portal del Paciente, siempre que verifique su número de teléfono móvil introduciendo el código que, en cada reserva, se envía al número de teléfono facilitado por el Usuario.
5. La reserva de una cita con un Especialista solo es posible si el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento por parte del Proveedor de servicios de los datos personales relativos a la salud del Usuario (art. 9, apartado 2, letra a, del Reglamento 2016/679, el llamado RGPD) y para la puesta a disposición de dichos datos al Especialista elegido. El Proveedor de servicios informa de que la falta de consentimiento para el tratamiento de los datos personales del Usuario impide la reserva de una cita a través del Portal del Paciente.
6. El Usuario, al reservar una cita en el sistema, crea simultáneamente una cuenta en el Portal del Paciente. Para el Registro, el Usuario cumplimenta el formulario disponible en https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, indicando los siguientes datos: Nombre, Apellidos, Teléfono, dirección de correo electrónico, PESEL. Al crear una cuenta en el Portal del Paciente, el Usuario otorga simultáneamente su consentimiento para el tratamiento de datos, así como para el contacto telefónico o por correo electrónico necesario para la realización de las citas.
7. Al registrarse, el Usuario establece por sí mismo la contraseña de la cuenta, con la que podrá iniciar sesión en el sistema.
8. Al registrar una cuenta, el Usuario puede otorgar su consentimiento voluntario para recibir información sobre novedades, servicios y ofertas especiales de Centrum Terapii Dialog en los datos (correo electrónico, teléfono) facilitados al registrar la cuenta. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento a través de la cuenta registrada en el Portal del Paciente.
9. Una vez iniciada sesión en el sistema, el Usuario tiene, entre otras, la posibilidad de reservar una cita, consultar el historial de citas programadas, cancelar citas y pagar citas.
10. El Proveedor de servicios garantiza a los Usuarios el acceso a sus propios datos personales y permite su corrección y actualización a través de la cuenta en el Portal del Paciente o tras ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Paciente de Centrum Terapii DIALOG.
11. El Usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de la contraseña de su Perfil. El Proveedor de servicios no se hace responsable del acceso no autorizado a la Cuenta como consecuencia de que terceros hayan obtenido la contraseña. En caso de sospecha de que la contraseña pueda haber sido revelada a terceros, el Usuario se compromete a cambiar la contraseña de inmediato o a ponerse en contacto con el Proveedor de servicios a tal efecto.
12. El Proveedor de servicios hará todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento del Servicio y prestará ayuda para resolver los problemas relacionados con su funcionamiento.
13. El Usuario tiene la posibilidad, a través del Portal del Paciente, de pagar todas sus citas.
14. Al reservar citas que se realizarán de forma remota, el Usuario y el Proveedor de servicios se comprometen a utilizar equipos de vídeo y/o audio. El equipo debe permitir una buena calidad de conexión. El Usuario declara que dispone de los dispositivos, el software y la conexión a internet adecuados que le permiten utilizar el servicio.
15. Las citas de los pacientes se programan para una fecha y hora determinadas. Debido a su naturaleza particular, pueden darse situaciones en las que una cita con un especialista se prolongue. Por ello, rogamos a los pacientes que dispongan de un margen de tiempo en caso de que la espera de la cita se prolongue. Gracias por su comprensión.
16. El Usuario acepta el hecho de que las citas reservadas a través del Portal pueden, en situaciones excepcionales, no llevarse a cabo por problemas técnicos; en tal situación, las personas que representan al Proveedor de servicios (el Departamento de Atención al Paciente) se pondrán en contacto con el Usuario y acordarán otra fecha de reunión.
17. Las reclamaciones, así como los comentarios, sugerencias y errores del sitio pueden comunicarse escribiendo a la dirección de correo electrónico: przychodnia@terapiadialog.pl
18. En las materias no reguladas por el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica y de la ley de propiedad intelectual y derechos afines.
§6. Paquetes de diagnóstico
1. Centrum Terapii Dialog ofrece la posibilidad de inscribirse en un paquete de diagnóstico psicológico tanto para adultos como para menores.
2. El alcance detallado de los paquetes se describe en el sitio web: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ y https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.
3. Antes de inscribirse en un paquete, el Proveedor de servicios recomienda realizar una visita de consulta con un diagnosticador para confirmar si el diagnóstico en cuestión es necesario y evaluar en qué dirección debe realizarse el diagnóstico.
4. Todas las citas dentro de un paquete de diagnóstico son realizadas por una sola persona. En situaciones excepcionales imprevistas (por ejemplo, ausencia prolongada del diagnosticador) es posible que el diagnóstico sea completado por otro diagnosticador.
5. Al inscribirse uno mismo o a un menor en el paquete de diagnóstico psicológico elegido, debe abonarse el pago por adelantado dentro de un máximo de 1 hora desde la inscripción, así como programarse las fechas de todas las citas incluidas en el paquete.
6. Cada una de las citas dentro del paquete está sujeta a las normas de pago anticipado vigentes en Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog y en Centrum Terapii Dialog, y puede reprogramarse o cancelarse a más tardar 48 horas antes de la fecha prevista.
7. En caso de cancelación de una cita de forma no conforme con las normas del reglamento, es decir, cuando queden menos de 48 horas para una cita programada dentro del paquete, será necesario programar una cita adicional con el diagnosticador para completar el diagnóstico.
8. El paquete tiene una validez de 6 meses desde la fecha de la primera cita, lo que significa que la última cita del paquete puede realizarse dentro de un plazo de 6 meses desde la fecha de realización de la primera cita.
9. Debido al tiempo necesario para preparar el informe escrito, la última cita puede realizarse como muy pronto 2 semanas después de la penúltima cita.
10. El informe psicológico escrito y las recomendaciones tras el diagnóstico se entregan y comentan durante la última cita incluida en el paquete.
11. En casos excepcionales podrá recomendarse una cita adicional fuera del paquete.
12. El informe escrito no está sujeto a un cargo adicional.
§7. Reseñas publicadas en el sitio web www.psychiatrzy.warszawa.pl
1. Las reseñas enviadas requieren verificación y aprobación antes de su publicación. El tiempo de verificación de una reseña es de un mínimo de 24 horas. En caso de que sea necesaria una verificación adicional de la veracidad de la reseña, este plazo podrá prolongarse.
2. Las reseñas publicadas en el sitio web solo pueden referirse a citas realizadas en las clínicas de Centrum Terapii Dialog. Una reseña no se publicará si se refiere al tratamiento del paciente por parte de un Especialista en un lugar/centro distinto del centro del Proveedor de servicios.
3. La información relativa a la fecha de la cita y los datos de contacto son necesarios exclusivamente a efectos de verificación y no se publicarán en ningún lugar. Sin facilitar estos datos, la reseña no se publicará.
4. La reseña enviada debe describir hechos relacionados con el Proveedor de servicios. Solo podrá publicarse una reseña por cada evento/cita. No se publicarán reseñas posteriores relativas al mismo evento.
5. Una reseña podrá no publicarse en caso de que el Proveedor de servicios u otra persona considere que el contenido publicado vulnera sus derechos, bienes personales, buenas costumbres, sentimientos, moral, principios de competencia leal, secretos protegidos por la ley, cuestiona una formación obtenida, contiene información falsa, o acusa de negligencia grave o error médico no confirmado por una sentencia judicial firme.
6. Una reseña debe referirse a experiencias propias. No se aceptará una reseña si ha sido escrita por terceros. Se exceptúa la situación en la que el paciente es un niño y el progenitor estuvo presente en la consulta, o cuando los tutores describen las consultas de una persona mayor o con discapacidad que no tiene la posibilidad de publicar una reseña por sí misma.
7. Todas las reseñas se publican en el sitio web www.psychiatrzy.warszawa.pl
§8 Servicio de receta de pago
1. En Centrum Terapii Dialog, en situaciones excepcionales, un paciente puede obtener una receta de pago sin cita previa.
2. Este servicio está disponible para pacientes que hayan realizado en Centrum Terapii Dialog al menos 2 citas con un médico psiquiatra, y desde cuya última cita no hayan transcurrido más de 3 meses.
3. La emisión de una receta sin cita debe estar precedida de una cita con un médico realizada en los últimos 3 meses, es decir, no es posible obtener dos recetas sin cita de forma consecutiva.
4. Para solicitar una receta de pago sin cita, debe contactarse con el Departamento de Atención al Paciente, que, tras verificar el cumplimiento de los criterios anteriores, programará el servicio para un día acordado.
5. La solicitud de emisión de una receta sin cita será trasladada al médico una vez que el paciente pague el servicio dentro de los 60 minutos siguientes a la reserva a través del Portal del Paciente. En caso de falta de pago dentro de los 60 minutos, el servicio se cancelará automáticamente.
6. Antes de pagar el servicio en el Portal del Paciente, el paciente deberá cumplimentar un formulario de solicitud de receta, que aparecerá automáticamente en el Portal del Paciente al hacer clic en el botón "Pagar" junto al servicio de receta:
7. El paciente indica en el formulario la lista de medicamentos que toma de forma continua conforme a las recomendaciones del médico tratante en Centrum Terapii Dialog, indicando sucesivamente: nombre del medicamento, dosis, tipo de posología y número de envases necesarios,
8. El paciente declara que, al realizar el pedido de la receta, no dispone actualmente de medicamentos que le garanticen la continuidad del tratamiento durante los próximos 28 días.
9. El médico podrá emitir al paciente una receta de medicamentos para un máximo de 28 días de tratamiento (independientemente del número de envases indicado por el paciente), calculado en función de la posología indicada por el médico tratante en la documentación médica.
10. El médico, tras cada análisis de la documentación médica, evaluará la posibilidad de emitir una receta sin cita, lo que implica que podrá negarse a emitir una receta al paciente o negarse a emitir parte de los medicamentos solicitados.
11. En caso de negativa a emitir la receta, los fondos abonados por el paciente podrán utilizarse para una próxima cita en Centrum Terapii Dialog o ser reembolsados al paciente en su cuenta.
12. En caso de que el médico emita solo parte de los medicamentos solicitados o un número menor de envases de los indicados por el paciente en el formulario, el paciente no tendrá derecho a un reembolso parcial ni total por la receta.
13. En caso de solicitud y pago de una receta sin cita, existe la posibilidad de cancelar o reprogramar el servicio a más tardar 48 horas antes de la prestación prevista del servicio.
§9 Diagnóstico del TDAH en adultos
1. El diagnóstico del TDAH para adultos consta de al menos 2 reuniones con un médico psiquiatra, durante las cuales se realiza una exploración psiquiátrica, incluida una exploración mediante instrumentos y formularios diagnósticos seleccionados por el psiquiatra. El paquete de diagnóstico del TDAH para adultos no incluye visitas de control tras la finalización del diagnóstico.
2. El número de reuniones y su duración lo decide el médico psiquiatra que realiza el diagnóstico.
3. A petición del paciente, al finalizar el diagnóstico del TDAH para adultos, el médico psiquiatra expide un certificado médico que confirma o niega la presencia del trastorno hipercinético (TDAH) en el paciente.
4. Antes de iniciar el diagnóstico del TDAH para adultos, el paciente está obligado a pagar por adelantado todo el proceso de diagnóstico (todas las reuniones e instrumentos utilizados para realizar la exploración) –el precio del diagnóstico completo del TDAH para adultos figura en la lista de precios vigente en el sitio web https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
5. Las normas relativas a la cancelación o reprogramación de reuniones se establecen en el §3 del presente reglamento, así como:
a) en caso de ausencia del paciente a una reunión diagnóstica o de cancelación de una reunión de forma no conforme con las normas establecidas en el §3, el paciente estará obligado a cubrir el coste de una reunión adicional con el médico psiquiatra; el coste de la cita se especifica en la lista de precios en el sitio web https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
6. Una vez iniciado el proceso de diagnóstico del TDAH para adultos, en caso de desistimiento durante su transcurso, no existe la posibilidad de obtener un reembolso total ni parcial de los fondos.
7. Las reuniones en el marco del diagnóstico del TDAH para adultos deben ser realizadas por un único médico psiquiatra (no es posible iniciar y finalizar el diagnóstico con médicos distintos).
8. En caso de que finalice la colaboración del médico del NZOZ Centrum Terapii Dialog durante el transcurso del diagnóstico, NZOZ Centrum Terapii Dialog se compromete a garantizar el diagnóstico con otro médico, y en caso de que sean necesarias reuniones adicionales derivadas del cambio de médico, NZOZ Centrum Terapii Dialog asumirá los costes de dichas reuniones adicionales.
9. El paciente está obligado a completar todas las reuniones en el marco del diagnóstico del TDAH para adultos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de la primera cita del diagnóstico. Si el paciente no finaliza el diagnóstico del TDAH en adultos dentro de los 3 meses, las siguientes reuniones solo podrán realizarse con el consentimiento del médico diagnosticador, y en caso de dicho consentimiento, conllevarán la obligación de abonar el pago de las reuniones adicionales de conformidad con la lista de precios contenida en el sitio web https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
10. La realización del diagnóstico del TDAH para adultos no garantiza la obtención de un diagnóstico de trastorno hipercinético (TDAH) –el proceso de diagnóstico también puede concluir con la negación de la posible presencia del trastorno en el paciente. Un resultado del diagnóstico no conforme con las expectativas del paciente no constituye motivo de reembolso de fondos.
