Vilkår og betingelser
1. Definisjoner:
- Tjenesteleverandør – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa
- Pasientportalen – nettstedet som drives av Tjenesteleverandøren på: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
- Vilkår – disse vilkårene for levering av elektroniske tjenester av Tjenesteleverandøren
- Bruker – en fysisk person med full rettslig handleevne som (i) har fullført Registrering på Tjenesten, eller (ii) har booket en time hos en Spesialist via Pasientportalen
- Spesialist – Tjenesteleverandørens medarbeidere som er lege / psykolog / terapeut eller annen person som ikke er nevnt ovenfor, og som utfører aktiviteter innen helsetjenester og yter helse-/medisinske tjenester
- Registrering – prosessen med å opprette en Konto
- Konto – en oppføring i Pasientportalens database vedrørende Brukere, som gir mulighet for tilgang til bestemte Tjenester
- Tjeneste – en tjeneste som leveres elektronisk og som består av sending og mottak av data via offentlige telekommunikasjonssystemer på individuell forespørsel fra tjenestemottakeren – Brukeren, uten at partene er fysisk til stede samtidig
§2 Regler for forhåndsbetaling for timer hos Centrum Terapii Dialog
1. Timer hos Centrum Terapii Dialog:
- som gjennomføres eksternt (online via Pasientportalen eller per telefon);
- fysiske timer hos spesialister for barn og ungdom;
- diagnostiske timer (inkludert diagnosepakker) hos spesialister for barn og ungdom;
- fysiske, første gangs timer hos en gitt Spesialist;
- samt hjemmebesøk;
krever betaling innen 60 minutter fra tidspunktet for booking av timen.
2. Manglende betaling for timen innen 60 minutter fra bookingen fører til at timen kanselleres. Pasienten vil bli informert om kanselleringen av timen via SMS til nummeret som ble oppgitt ved booking.
3. Betalinger for pakker med møter eller kurs (dvs. kurset "Psykologen i praksis", nettbaserte workshoper, treninger, gruppemøter) krever forhåndsbetaling. Beløpet er ikke refunderbart etter at møtene/kursene har startet.
§3 Regler for endring eller kansellering av timer som krever forhåndsbetaling
1. Pasienten har mulighet til å endre dato for eller kansellere en avtalt time gratis frem til 48 timer før den planlagte starttiden for timen.
2. Kansellering av en time i henhold til punkt 1 i §2 kan gjøres via pasientkontoen på Pasientportalen, per telefon i klinikkens åpningstider på nummeret 22 436 83 50, eller per e-post i klinikkens åpningstider til adressen przychodnia@terapiadialog.pl.
3. Det er ikke mulig å endre dato for en avtalt time hvis det er mindre enn 48 timer igjen til timen starter.
4. Ved kansellering av en time mindre enn 48 timer før den planlagte starttiden, bærer pasienten hele kostnaden og har ikke rett til refusjon for den timen.
5. Booking og betaling av en time hvis gjennomføringstidspunkt er planlagt mindre enn 48 timer fra bookingstidspunktet, fører til at muligheten for å endre timen går tapt, og ved kansellering bærer pasienten hele kostnaden.
6. Ved manglende kansellering av timen og uteblivelse fra denne, anses den planlagte starttiden som starten på tjenesteytelsen.
§4 Regler for refusjon av betalinger for timer som krever forhåndsbetaling
1. Refusjon av betaling for en time som ikke fant sted, er kun mulig dersom pasienten kansellerte den mer enn 48 timer før det planlagte tidspunktet.
2. Refusjon av betaling for en time som er dekket av forhåndsbetaling, kansellert i samsvar med disse vilkårene, skjer innen 7 dager fra kanselleringen: a) til kontonummeret betalingen ble gjort fra – ved betaling gjort via Pasientportalen, b) til kontonummeret oppgitt til en ansatt i Pasientserviceavdelingen ved kansellering av timen – ved annen betalingsform enn den nevnt i punkt b).
3. Dersom kontonummeret nevnt i punkt 2 b) i disse vilkårene ikke oppgis, merkes betalingen for timen som en overbetaling og kan brukes av pasienten til å betale for en annen time, tjeneste eller vare hos Centrum Terapii Dialog.
4. Dersom timen ble kansellert av Centrum Terapii Dialog mindre enn 48 timer før den planlagte starttiden, har pasienten rett til full refusjon av betalingen for den timen.
a) Ved en ekstern time skal pasienten holde seg klar til å gjennomføre den avtalte timen på det avtalte tidspunktet; dersom pasienten ikke er tilgjengelig innen 10 minutter fra den planlagte starttiden, til tross for forsøk på å kontakte pasienten, vil dette hindre gjennomføringen, og i en slik situasjon har pasienten ikke rett til refusjon.
b) Ved et hjemmebesøk skal pasienten holde seg klar til å gjennomføre den avtalte timen på det avtalte tidspunktet på adressen som ble oppgitt ved booking av timen, eller oppgitt senest 48 timer før den planlagte datoen for timen; dersom pasienten ikke er til stede på den avtalte adressen 30 minutter før det planlagte tidspunktet for timen, eller nekter å slippe legen inn i lokalet, vil dette hindre gjennomføringen, og i en slik situasjon har pasienten ikke rett til refusjon.
c) Ved en fysisk time anses det planlagte starttidspunktet for møtet som starten på tjenesteytelsen (forutsatt at timen ikke tidligere er kansellert i samsvar med vilkårene); dersom pasienten ikke møter opp til timen, anses tjenesten som utført, og retten til refusjon gjelder ikke.
d) Ved en forsinkelse på 10 minutter fra pasientens side etter at en fysisk time har startet, har legen, på grunn av utilstrekkelig tid til å gjennomføre undersøkelsen og timen på riktig måte, rett til å nekte å ta imot pasienten til timen; i denne situasjonen har pasienten ikke rett til refusjon av betalingen for timen.
6. Ved booking av timer som skal gjennomføres eksternt, forplikter Brukeren og Tjenesteleverandøren seg til å bruke video- og/eller lydutstyr. Utstyret skal muliggjøre god tilkoblingskvalitet. Brukeren erklærer at vedkommende har passende utstyr, programvare og internettforbindelse som gjør det mulig å benytte tjenesten. Retten til refusjon gjelder ikke dersom timen ikke finner sted av tekniske årsaker på Brukerens side (f.eks. manglende innlogging på Pasientportalen til fastsatt tid, manglende internettilgang, eller at telefonnummeret er utilgjengelig), samt dersom Brukeren ikke sikrer trygge forhold for gjennomføringen av timen, for eksempel ved å kjøre bil eller utføre andre aktiviteter som utgjør en fare eller vanskeliggjør et korrekt forløp av timen under timen.
7. Manglende angivelse av adresse for gjennomføring av hjemmebesøk ved booking eller senest 48 timer før den planlagte starten av timen, vil hindre gjennomføringen, og i en slik situasjon har pasienten ikke rett til refusjon av betalingen.
8. Ved en forsinkelse i starten av timen som skyldes en spesialist hos Centrum Terapii Dialog, og som overstiger 10 minutter fra det planlagte starttidspunktet, kan pasienten informere Pasientserviceavdelingen om at vedkommende trekker seg fra timen, samtidig som retten til refusjon av betalingen beholdes.
9. Ved telefontimer kan en spesialist hos Centrum Terapii Dialog:
a) kontakte pasienten fra 30 minutter før det planlagte starttidspunktet for timen – i løpet av denne tiden bør pasienten holde seg klar til å gjennomføre timen,
b) gjøre 3 forsøk på å ringe pasienten – tre ganger manglende svar eller avvisning av samtalen anses som at pasienten ikke møtte opp, noe som fører til at det ikke er mulig å få refundert kostnaden for timen,
c) kontakte pasienten ved bruk av et skjult telefonnummer – pasienten må sørge for at vedkommendes enhet ikke blokkerer innkommende anrop fra skjulte numre; dersom pasienten ikke svarer på et anrop på grunn av blokkering av innkommende skjulte anrop, anses timen for ikke å ha funnet sted på grunn av tekniske problemer på pasientens side, og pasienten vil i så fall ikke ha mulighet til å få refundert betalingen for den timen,
d) telefontimer kan kun gjennomføres til polske telefonnumre.
10. Pasienten vil ikke motta refusjon av betalingen dersom vedkommende ikke møter opp til en fysisk time til fastsatt tid, eller dersom pasienten ikke fremviser et dokument som muliggjør identitetskontroll før tjenesten ytes (legitimasjonskort, førerkort, pass).
§5. Regler for bruk av Pasientportalen
1. Tjenesteleverandøren yter blant annet følgende Tjenester: stiller en søkemotor for timer hos Spesialister som samarbeider med Centrum Terapii DIALOG til rådighet, gjør det mulig å booke time hos Spesialister som samarbeider med Centrum Terapii DIALOG, betaling for timer, gjør det mulig å fylle ut samtykke til elektronisk oversendelse av medisinsk dokumentasjon, gjør det mulig å bestille medisinsk dokumentasjon fra Centrum Terapii DIALOG, og gir tilgang til koder for elektroniske resepter og anbefalinger etter timen.
2. Tilgang til alle tjenester på Pasientportalen er gratis.
3. Booking av en time hos en Spesialist krever oppgivelse av fornavn, etternavn, telefonnummer og PESEL-nummer.
4. Enhver Bruker kan booke en time hos en Spesialist via Pasientportalen, forutsatt at vedkommende verifiserer sitt mobiltelefonnummer ved å oppgi koden som hver gang ved booking sendes til telefonnummeret Brukeren har oppgitt.
5. Booking av en time hos en Spesialist er kun mulig dersom Brukeren gir uttrykkelig samtykke til at Tjenesteleverandøren behandler Brukerens personopplysninger om helsetilstand (art. 9 nr. 2 bokstav a i forordning 2016/679, den såkalte GDPR) og til at disse opplysningene gis til den valgte Spesialisten. Tjenesteleverandøren informerer om at manglende samtykke til behandling av Brukerens personopplysninger gjør det umulig å booke en time via Pasientportalen.
6. Ved å booke en time i systemet oppretter Brukeren samtidig en konto på Pasientportalen. For Registrering fyller Brukeren ut skjemaet som finnes på siden https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, og oppgir følgende opplysninger: fornavn, etternavn, telefon, e-postadresse, PESEL. Ved å opprette en konto på Pasientportalen gir Brukeren samtidig samtykke til behandling av data, samt til telefon- eller e-postkontakt som er nødvendig for gjennomføring av timene.
7. Ved registrering fastsetter Brukeren selv passordet til kontoen, som vedkommende kan bruke til å logge inn i systemet.
8. Ved registrering av en konto kan Brukeren gi sitt frivillige samtykke til å motta informasjon om nyheter, tjenester og spesialtilbud fra Centrum Terapii Dialog til opplysningene (e-post, telefon) som ble oppgitt ved registrering av kontoen. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst via den registrerte kontoen på Pasientportalen.
9. Etter innlogging i systemet har Brukeren blant annet mulighet til å booke en time, se historikk over avtalte timer, kansellere timer, samt betale for timer.
10. Tjenesteleverandøren gir Brukerne tilgang til sine egne personopplysninger og muliggjør retting og supplering av disse via kontoen på Pasientportalen eller etter å ha kontaktet Pasientserviceavdelingen hos Centrum Terapii DIALOG.
11. Brukeren er ansvarlig for sikkerheten og konfidensialiteten til passordet til sin Profil. Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang til Kontoen som følge av at tredjeparter har fått tilgang til passordet. Ved mistanke om at passordet kan ha blitt avslørt for tredjeparter, forplikter Brukeren seg til umiddelbart å endre passordet eller kontakte Tjenesteleverandøren for dette formålet.
12. Tjenesteleverandøren vil gjøre alt for å sikre at Tjenesten fungerer korrekt, og vil bistå med å løse problemer knyttet til dens funksjon.
13. Brukeren har mulighet til, via Pasientportalen, å betale for alle sine timer.
14. Ved booking av timer som skal gjennomføres eksternt, forplikter Brukeren og Tjenesteleverandøren seg til å bruke video- og/eller lydutstyr. Utstyret skal muliggjøre god tilkoblingskvalitet. Brukeren erklærer at vedkommende har passende utstyr, programvare og internettforbindelse som gjør det mulig å benytte tjenesten.
15. Pasientenes timer avtales til en bestemt dato og et bestemt klokkeslett. På grunn av sin spesielle natur kan det oppstå situasjoner der en time hos en spesialist kan bli forsinket. Vi ber derfor pasientene om å ha en tidsmargin i tilfelle en forlenget venting på timen. Takk for forståelsen.
16. Brukeren aksepterer at timer booket via Portalen i unntakstilfeller kan utebli på grunn av tekniske problemer; i en slik situasjon vil personer som representerer Tjenesteleverandøren (Pasientserviceavdelingen) kontakte Brukeren og avtale en annen møtedato.
17. Klager samt kommentarer, forslag og feil på siden kan meldes ved å skrive til e-postadressen: przychodnia@terapiadialog.pl
18. I saker som ikke er regulert i disse Vilkårene, gjelder bestemmelsene i loven om levering av elektroniske tjenester og loven om opphavsrett og nærstående rettigheter.
§6. Diagnosepakker
1. Centrum Terapii Dialog tilbyr muligheten til å melde seg på en pakke med psykologisk diagnostikk, både for voksne og mindreårige.
2. Det detaljerte innholdet i pakkene er beskrevet på nettstedet: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ og https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.
3. Før påmelding til en pakke anbefaler Tjenesteleverandøren en konsultasjonstime hos en diagnostiker for å bekrefte om den aktuelle diagnosen er nødvendig, og for å vurdere i hvilken retning diagnostiseringen bør gå.
4. Alle timer innenfor en diagnosepakke gjennomføres av én person. I unntakstilfeller (f.eks. lengre fravær fra diagnostikeren) er det mulig at diagnostiseringen fullføres av en annen diagnostiker.
5. Ved påmelding av seg selv eller en mindreårig til den valgte pakken med psykologisk diagnostikk, må det betales forskudd innen maksimalt 1 time fra påmeldingen, samt avtales datoer for alle timer som inngår i pakken.
6. Hver av timene innenfor pakken er underlagt reglene for forhåndsbetaling som gjelder hos Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog og Centrum Terapii Dialog, og kan endres eller kanselleres senest 48 timer før den planlagte datoen.
7. Ved kansellering av en time i strid med reglene i vilkårene, det vil si når det er mindre enn 48 timer igjen til en time avtalt innenfor pakken, er det nødvendig å avtale en ekstra time hos diagnostikeren for å fullføre diagnostiseringen.
8. Pakken er gyldig i 6 måneder fra datoen for den første timen, noe som betyr at den siste timen innenfor pakken kan gjennomføres innen 6 måneder fra datoen for gjennomføringen av den første timen.
9. På grunn av tiden som kreves for å utarbeide den skriftlige uttalelsen, kan den siste timen tidligst finne sted 2 uker etter nest siste time.
10. Den skriftlige psykologiske uttalelsen og anbefalingene etter diagnostiseringen utleveres og diskuteres under den siste timen som inngår i pakken.
11. I unntakstilfeller kan en ekstra time utenfor pakken anbefales.
12. Den skriftlige uttalelsen medfører ingen tilleggskostnad.
§7. Anmeldelser publisert på nettstedet www.psychiatrzy.warszawa.pl
1. Innsendte anmeldelser krever verifisering og godkjenning før publisering. Verifiseringstiden for en anmeldelse er minst 24 timer. Dersom det er nødvendig med ytterligere verifisering av anmeldelsens troverdighet, kan denne tiden bli forlenget.
2. Anmeldelser publisert på nettstedet kan kun gjelde timer gjennomført ved Centrum Terapii Dialogs klinikker. En anmeldelse vil ikke bli publisert dersom den gjelder behandling av pasienten av en Spesialist på et annet sted/en annen institusjon enn behandling ved Tjenesteleverandørens virksomhet.
3. Opplysninger om timedato og kontaktopplysninger er kun nødvendige for verifiseringsformål og vil ikke bli publisert noe sted. Uten å oppgi disse opplysningene vil ikke anmeldelsen bli publisert.
4. Den innsendte anmeldelsen skal beskrive hendelser som gjelder Tjenesteleverandøren. Det kan kun sendes inn én anmeldelse per hendelse/time. Etterfølgende anmeldelser om samme hendelse vil ikke bli publisert.
5. En anmeldelse kan bli upublisert dersom Tjenesteleverandøren eller en annen person mener at det publiserte innholdet krenker vedkommendes rettigheter, personlige interesser, god skikk, følelser, moral, prinsipper for rettferdig konkurranse, lovbeskyttet hemmelighet, stiller spørsmål ved en oppnådd utdanning, inneholder usanne opplysninger, eller anklager om alvorlig forsømmelse eller legefeil som ikke er bekreftet ved en rettskraftig dom.
6. En anmeldelse skal gjelde egne opplevelser. En anmeldelse vil ikke bli godtatt dersom den er skrevet av tredjeparter. Unntak gjøres dersom pasienten er et barn og forelderen var til stede i konsultasjonsrommet, eller når verger beskriver konsultasjoner for en eldre eller funksjonshemmet person som ikke selv har mulighet til å legge ut en anmeldelse.
7. Alle anmeldelser publiseres på nettstedet www.psychiatrzy.warszawa.pl
§8 Betalt resepttjeneste
1. Hos Centrum Terapii Dialog kan en pasient i unntakstilfeller få en betalt resept uten time.
2. Denne tjenesten er tilgjengelig for pasienter som har hatt minst 2 timer hos en psykiater hos Centrum Terapii Dialog, og der det ikke har gått mer enn 3 måneder siden siste time.
3. Utstedelse av en resept uten time må være forutgått av en legetime gjennomført i løpet av de siste 3 månedene, det vil si at det ikke er mulig å motta to resepter uten time på rad.
4. For å bestille en betalt resept uten time må man kontakte Pasientserviceavdelingen, som etter å ha verifisert at ovennevnte kriterier er oppfylt, vil avtale tjenesten til en avtalt dag.
5. Forespørselen om utstedelse av en resept uten time vil bli videresendt til legen etter at pasienten har betalt for tjenesten innen 60 minutter fra bookingen via Pasientportalen. Dersom betaling ikke skjer innen 60 minutter, vil tjenesten automatisk bli kansellert.
6. Før pasienten betaler for tjenesten på Pasientportalen, er pasienten forpliktet til å fylle ut et bestillingsskjema for resept, som automatisk vises på Pasientportalen etter å ha klikket på knappen "Betal" ved resepttjenesten:
7. Pasienten fyller ut i skjemaet listen over medisiner vedkommende tar regelmessig i samsvar med anbefalingene fra den behandlende legen hos Centrum Terapii Dialog, med angivelse i rekkefølge av: medisinens navn, dose, type dosering og nødvendig antall pakninger,
8. Pasienten erklærer at vedkommende, ved bestilling av resepten, for øyeblikket ikke har medisiner som ville sikre kontinuitet i behandlingen de neste 28 dagene.
9. Legen kan utstede en resept til pasienten på medisiner for maksimalt 28 dagers behandling (uavhengig av antall pakninger angitt av pasienten), beregnet på grunnlag av doseringen angitt av den behandlende legen i den medisinske dokumentasjonen.
10. Legen vurderer hver gang, etter analyse av den medisinske dokumentasjonen, muligheten for å utstede en resept uten time, noe som betyr at vedkommende kan nekte å utstede en resept til pasienten eller nekte å utstede en del av de bestilte medisinene.
11. Ved avslag på utstedelse av resepten kan midlene som pasienten har betalt, brukes til en kommende time hos Centrum Terapii Dialog eller refunderes til pasientens konto.
12. Dersom legen utsteder kun en del av de bestilte medisinene eller et mindre antall pakninger enn angitt av pasienten i skjemaet, har pasienten ikke rett til delvis eller full refusjon for resepten.
13. Ved bestilling og betaling av en resept uten time er det mulig å kansellere eller endre tjenesten senest 48 timer før den planlagte utførelsen av tjenesten.
§9 Diagnostisering av ADHD hos voksne
1. Diagnostisering av ADHD for voksne består av minst 2 møter med en psykiater, hvor det gjennomføres en psykiatrisk undersøkelse, inkludert undersøkelse ved bruk av instrumenter og diagnostiske skjemaer valgt av psykiateren. Diagnosepakken for ADHD for voksne omfatter ikke oppfølgingstimer etter avsluttet diagnostisering.
2. Antall møter og deres varighet bestemmes av psykiateren som gjennomfører diagnostiseringen.
3. På forespørsel fra pasienten utsteder psykiateren, ved slutten av ADHD-diagnostiseringen for voksne, en legeerklæring som bekrefter eller avkrefter forekomsten av en hyperkinetisk forstyrrelse (ADHD) hos pasienten.
4. Før oppstart av ADHD-diagnostisering for voksne er pasienten forpliktet til å betale for hele diagnostiseringsprosessen på forhånd (alle møter og instrumenter brukt for å gjennomføre undersøkelsen) – prisen for fullstendig ADHD-diagnostisering for voksne er angitt i den gjeldende prislisten på nettstedet https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
5. Reglene for kansellering eller endring av møter er fastsatt i §3 i disse vilkårene, samt:
a) ved pasientens fravær fra et diagnostisk møte eller kansellering av et møte i strid med reglene fastsatt i §3, er pasienten forpliktet til å dekke kostnaden for et ekstra møte med psykiateren; kostnaden for timen er angitt i prislisten på nettstedet https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
6. Etter oppstart av prosessen for ADHD-diagnostisering for voksne er det, ved frafall underveis i prosessen, ikke mulig å få full eller delvis refusjon av midlene.
7. Møter innenfor ADHD-diagnostiseringen for voksne må gjennomføres av én og samme psykiater (det er ikke mulig å starte og avslutte diagnostiseringen hos forskjellige leger).
8. Dersom samarbeidet med legen hos NZOZ Centrum Terapii Dialog avsluttes underveis i diagnostiseringen, forplikter NZOZ Centrum Terapii Dialog seg til å sikre diagnostisering hos en annen lege, og dersom det er nødvendig med ytterligere møter som følge av legeskifte, vil NZOZ Centrum Terapii Dialog dekke kostnadene for de ekstra møtene.
9. Pasienten er forpliktet til å gjennomføre alle møter innenfor ADHD-diagnostiseringen for voksne innen 3 måneder fra datoen for den første timen innenfor diagnostiseringen. Dersom pasienten ikke fullfører ADHD-diagnostiseringen for voksne innen 3 måneder, kan påfølgende møter kun finne sted med samtykke fra den diagnostiserende legen, og dersom slikt samtykke gis, vil de være forbundet med krav om betaling for ekstra møter i samsvar med prislisten på nettstedet https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
10. Gjennomføring av ADHD-diagnostisering for voksne garanterer ikke at man får en diagnose om hyperkinetisk forstyrrelse (ADHD) – diagnostiseringsprosessen kan også avsluttes med avkreftelse av mulig forekomst av forstyrrelsen hos pasienten. Et diagnostiseringsresultat som ikke samsvarer med pasientens forventninger, utgjør ikke grunnlag for refusjon av midler.
