Termini e Condizioni
1. Definizioni:
- Fornitore del servizio – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa
- Portale del Paziente – il sito web gestito dal Fornitore del servizio all'indirizzo: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
- Regolamento – il presente regolamento per la fornitura di servizi per via elettronica da parte del Fornitore del servizio
- Utente – una persona fisica con piena capacità giuridica che (i) ha completato la Registrazione al Servizio, oppure (ii) ha prenotato un appuntamento con uno Specialista tramite il Portale del Paziente
- Specialista – collaboratori del Fornitore del servizio che sono medico / psicologo / terapeuta o altra persona non elencata sopra che svolge attività nell'ambito delle prestazioni sanitarie, fornendo servizi sanitari/medici
- Registrazione – il processo di creazione di un Account
- Account – una voce nel database del Portale del Paziente relativa agli Utenti, da cui deriva la possibilità di accesso a determinati Servizi
- Servizio – un servizio fornito per via elettronica consistente nell'invio e nella ricezione di dati tramite sistemi di telecomunicazione pubblici su richiesta individuale del destinatario del servizio – l'Utente, senza la presenza fisica simultanea delle parti
§2 Regole relative ai pagamenti anticipati per le visite presso il Centrum Terapii Dialog
1. Le visite presso il Centrum Terapii Dialog:
- svolte a distanza (online tramite il Portale del Paziente o telefonicamente);
- in presenza presso specialisti per bambini e adolescenti;
- diagnostiche (compresi i pacchetti diagnostici) presso specialisti per bambini e adolescenti;
- in presenza, prima visita presso un determinato Specialista;
- nonché le visite domiciliari;
richiedono il pagamento entro 60 minuti dal momento della prenotazione dell'appuntamento.
2. Il mancato pagamento della visita entro 60 minuti dalla prenotazione comporta l'annullamento della visita. Il paziente sarà informato dell'annullamento della visita tramite SMS al numero indicato al momento della prenotazione.
3. I pagamenti per pacchetti di incontri o formazioni (ovvero la formazione "Lo psicologo nella pratica", workshop online, corsi di formazione, incontri di gruppo) richiedono un pagamento anticipato. L'importo non è rimborsabile una volta iniziati gli incontri/le formazioni.
§3 Regole per il rinvio o l'annullamento delle visite che richiedono un pagamento anticipato
1. Il paziente ha la possibilità di modificare gratuitamente la data o annullare una visita programmata fino a 48 ore prima dell'orario previsto di inizio della visita.
2. L'annullamento di una visita ai sensi del punto 1 §2 può essere effettuato tramite l'account paziente sul Portale del Paziente, telefonicamente durante l'orario di apertura della clinica al numero 22 436 83 50, oppure via e-mail durante l'orario di apertura della clinica all'indirizzo przychodnia@terapiadialog.pl.
3. Non è possibile modificare la data di una visita programmata se mancano meno di 48 ore all'inizio della visita.
4. In caso di annullamento di una visita meno di 48 ore prima dell'orario previsto di inizio, il paziente ne sostiene l'intero costo e non ha diritto a un rimborso per tale visita.
5. La prenotazione e il pagamento di una visita il cui orario di svolgimento è previsto meno di 48 ore dal momento della prenotazione comportano la perdita della possibilità di rinviare la visita, e in caso di annullamento il paziente ne sostiene l'intero costo.
6. In caso di mancato annullamento della visita e di mancata presentazione, si considera come inizio della prestazione del servizio l'orario previsto di inizio.
§4 Regole per il rimborso dei pagamenti per le visite che richiedono un pagamento anticipato
1. Il rimborso del pagamento per una visita non effettuata è possibile solo se il paziente l'ha annullata più di 48 ore prima della data prevista.
2. Il rimborso del pagamento di una visita coperta da pagamento anticipato, annullata conformemente al presente regolamento, avviene entro 7 giorni dal suo annullamento: a) sul numero di conto dal quale è stato effettuato il pagamento – in caso di pagamento effettuato tramite il Portale del Paziente, b) sul numero di conto fornito a un dipendente del Servizio Assistenza Pazienti al momento dell'annullamento della visita – in caso di forma di pagamento diversa da quella menzionata al punto b).
3. In caso di mancata comunicazione del numero di conto di cui al punto 2, lettera b) del presente regolamento, il pagamento della visita viene contrassegnato come eccedenza e può essere utilizzato dal paziente per pagare un'altra visita, servizio o prodotto presso il Centrum Terapii Dialog.
4. Se la visita è stata annullata dal Centrum Terapii Dialog meno di 48 ore prima della data prevista di inizio, il paziente ha diritto al rimborso integrale del pagamento per tale visita.
a) Nel caso di una visita a distanza, il paziente deve rimanere disponibile per effettuare la visita programmata all'orario concordato; l'irreperibilità del paziente entro 10 minuti dall'orario previsto di inizio della visita, nonostante i tentativi di contatto, ne impedirà lo svolgimento, e in tale situazione il paziente non ha diritto a un rimborso.
b) Nel caso di una visita domiciliare, il paziente deve rimanere disponibile per effettuare la visita programmata all'orario concordato all'indirizzo indicato al momento della prenotazione o comunicato al più tardi 48 ore prima della data prevista della visita; l'assenza del paziente all'indirizzo stabilito 30 minuti prima dell'orario previsto della visita, o il rifiuto di far entrare il medico nei locali, ne impedirà lo svolgimento, e in tale situazione il paziente non ha diritto a un rimborso.
c) Nel caso di una visita in presenza, l'orario previsto di inizio dell'incontro è considerato l'inizio della prestazione del servizio (in assenza di un precedente annullamento della visita conformemente al regolamento); in caso di mancata presentazione del paziente alla visita, il servizio si considera reso e non spetta il diritto al rimborso.
d) In caso di ritardo del paziente di 10 minuti rispetto all'inizio di una visita in presenza, il medico, a causa del tempo insufficiente per svolgere correttamente la visita e l'esame, ha il diritto di rifiutare di ricevere il paziente; in questa situazione al paziente non spetta il diritto al rimborso del pagamento per la visita.
6. Nel prenotare visite che si svolgeranno a distanza, l'Utente e il Fornitore del servizio si impegnano a utilizzare apparecchiature video e/o audio. L'apparecchiatura deve garantire una buona qualità della connessione. L'Utente dichiara di possedere i dispositivi, il software e la connessione internet adeguati che gli consentano di usufruire del servizio. Il diritto al rimborso non spetta se la visita non si svolge per motivi tecnici imputabili all'Utente (ad es. mancato accesso al Portale del Paziente all'orario stabilito, mancanza di accesso a internet, o irreperibilità del numero di telefono), nonché se l'Utente non garantisce condizioni sicure per lo svolgimento della visita, ad esempio se durante la visita guida un veicolo o svolge altre attività che costituiscano un pericolo o ostacolino il corretto svolgimento della visita.
7. La mancata indicazione dell'indirizzo per lo svolgimento della visita domiciliare al momento della prenotazione o al più tardi 48 ore prima dell'inizio previsto della visita ne impedirà lo svolgimento, e in tale situazione al paziente non spetta il rimborso del pagamento.
8. In caso di ritardo nell'inizio della visita, verificatosi da parte di uno specialista del Centrum Terapii Dialog, superiore a 10 minuti rispetto all'orario previsto di inizio della visita, il paziente può informare il Servizio Assistenza Pazienti della propria rinuncia alla visita, mantenendo al contempo il diritto al rimborso del pagamento.
9. Nel caso delle visite telefoniche, uno specialista del Centrum Terapii Dialog:
a) può contattare il paziente a partire da 30 minuti prima dell'orario previsto di inizio della visita – durante questo tempo il paziente deve rimanere disponibile per effettuare la visita,
b) effettuerà 3 tentativi di chiamata al paziente – la mancata risposta o il rifiuto della chiamata per tre volte è considerato come assenza del paziente, il che comporta l'impossibilità di ottenere il rimborso del costo della visita,
c) può contattare il paziente utilizzando un numero di telefono nascosto – il paziente deve assicurarsi che il proprio dispositivo non blocchi le chiamate in arrivo da numeri nascosti; se il paziente non risponde a una chiamata a causa del blocco delle chiamate in arrivo nascoste, si considera che la visita non si sia svolta per problemi tecnici imputabili al paziente, e in tal caso il paziente non avrà la possibilità di ottenere il rimborso del pagamento per tale visita,
d) le visite telefoniche possono essere effettuate solo verso numeri di telefono polacchi.
10. Il paziente non riceverà il rimborso del pagamento in caso di mancata presentazione a una visita in presenza all'orario stabilito, oppure nel caso in cui il paziente non presenti un documento che consenta la verifica dell'identità prima dell'erogazione del servizio (carta d'identità, patente di guida, passaporto).
§5. Regole per l'utilizzo del Portale del Paziente
1. Il Fornitore del servizio fornisce, tra l'altro, i seguenti Servizi: mette a disposizione un motore di ricerca degli orari di visita presso gli Specialisti collaboratori del Centrum Terapii DIALOG, consente di prenotare un orario presso gli Specialisti collaboratori del Centrum Terapii DIALOG, il pagamento delle visite, consente di compilare il consenso per l'invio della documentazione medica in formato elettronico, consente di ordinare la documentazione medica dal Centrum Terapii DIALOG, e consente l'accesso ai codici delle ricette elettroniche e alle raccomandazioni successive alla visita.
2. L'accesso a tutti i servizi del Portale del Paziente è gratuito.
3. La prenotazione di un appuntamento presso uno Specialista richiede l'indicazione di Nome, Cognome, numero di telefono e numero PESEL.
4. Ogni Utente può prenotare un appuntamento presso uno Specialista tramite il Portale del Paziente, a condizione di verificare il proprio numero di telefono cellulare inserendo il codice che, ad ogni prenotazione, viene inviato al numero di telefono indicato dall'Utente.
5. La prenotazione di una visita presso uno Specialista è possibile solo se l'Utente presta espresso consenso al trattamento da parte del Fornitore del servizio dei dati personali relativi allo stato di salute dell'Utente (art. 9, par. 2, lett. a, del Regolamento 2016/679, cosiddetto GDPR) e alla comunicazione di tali dati allo Specialista scelto. Il Fornitore del servizio informa che la mancanza del consenso al trattamento dei dati personali dell'Utente rende impossibile la prenotazione di una visita tramite il Portale del Paziente.
6. L'Utente, prenotando una visita nel sistema, crea contemporaneamente un account sul Portale del Paziente. Ai fini della Registrazione, l'Utente compila il modulo disponibile alla pagina https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, indicando i seguenti dati: Nome, Cognome, Telefono, indirizzo e-mail, PESEL. Creando un account sul Portale del Paziente, l'Utente presta contemporaneamente il proprio consenso al trattamento dei dati, nonché al contatto telefonico o via e-mail necessario per la realizzazione delle visite.
7. Al momento della registrazione, l'Utente imposta autonomamente la password dell'account, con la quale potrà accedere al sistema.
8. Registrando un account, l'Utente può prestare il proprio consenso volontario a ricevere informazioni su novità, servizi e offerte speciali del Centrum Terapii Dialog ai dati (e-mail, telefono) indicati al momento della registrazione dell'account. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite l'account registrato sul Portale del Paziente.
9. Dopo l'accesso al sistema, l'Utente ha, tra l'altro, la possibilità di prenotare una visita, visualizzare la cronologia delle visite programmate, annullare visite e pagare visite.
10. Il Fornitore del servizio garantisce agli Utenti l'accesso ai propri dati personali e ne consente la correzione e l'integrazione tramite l'account sul Portale del Paziente o dopo aver contattato il Servizio Assistenza Pazienti del Centrum Terapii DIALOG.
11. L'Utente è responsabile della sicurezza e della riservatezza della password del proprio Profilo. Il Fornitore del servizio non è responsabile per l'accesso non autorizzato all'Account a seguito dell'ottenimento della password da parte di terzi. In caso di sospetto che la password possa essere stata rivelata a terzi, l'Utente si impegna a modificare immediatamente la password o a contattare a tal fine il Fornitore del servizio.
12. Il Fornitore del servizio si adopererà con ogni sforzo per garantire il corretto funzionamento del Servizio e fornirà assistenza nella risoluzione dei problemi relativi al suo funzionamento.
13. L'Utente ha la possibilità, tramite il Portale del Paziente, di pagare tutte le proprie visite.
14. Nel prenotare visite che si svolgeranno a distanza, l'Utente e il Fornitore del servizio si impegnano a utilizzare apparecchiature video e/o audio. L'apparecchiatura deve garantire una buona qualità della connessione. L'Utente dichiara di possedere i dispositivi, il software e la connessione internet adeguati che gli consentano di usufruire del servizio.
15. Le visite dei pazienti vengono fissate per una data e un'ora specifiche. A causa della loro particolare natura, possono verificarsi situazioni in cui una visita presso uno specialista si protragga. Chiediamo quindi cortesemente ai pazienti di tenere conto di un margine di tempo in caso di attesa prolungata della visita. Grazie per la comprensione.
16. L'Utente accetta il fatto che le visite prenotate tramite il Portale possano, in situazioni eccezionali, non aver luogo a causa di problemi tecnici; in tale situazione, le persone che rappresentano il Fornitore del servizio (il Servizio Assistenza Pazienti) contatteranno l'Utente e concorderanno un'altra data di incontro.
17. Reclami, nonché commenti, suggerimenti ed errori del sito possono essere segnalati scrivendo all'indirizzo e-mail: przychodnia@terapiadialog.pl
18. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni della legge sulla fornitura di servizi per via elettronica e della legge sul diritto d'autore e sui diritti connessi.
§6. Pacchetti diagnostici
1. Il Centrum Terapii Dialog offre la possibilità di iscriversi a un pacchetto di diagnosi psicologica sia per adulti che per minori.
2. L'ambito dettagliato dei pacchetti è descritto sul sito web: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ e https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.
3. Prima dell'iscrizione a un pacchetto, il Fornitore del servizio raccomanda una visita di consulenza presso un diagnosta al fine di confermare se la diagnosi in questione sia necessaria e di valutare in quale direzione debba essere condotta la diagnosi.
4. Tutte le visite nell'ambito di un pacchetto diagnostico vengono effettuate da un'unica persona. In situazioni eccezionali e fortuite (ad es. assenza prolungata del diagnosta) è possibile che la diagnosi venga completata da un altro diagnosta.
5. Iscrivendo se stessi o un minore al pacchetto di diagnosi psicologica scelto, è necessario effettuare il pagamento anticipato entro un massimo di 1 ora dall'iscrizione, nonché fissare le date di tutte le visite comprese nel pacchetto.
6. Ciascuna delle visite nell'ambito del pacchetto è soggetta alle regole di pagamento anticipato vigenti presso il Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog e il Centrum Terapii Dialog, e può essere rinviata o annullata al più tardi 48 ore prima della data prevista.
7. In caso di annullamento di una visita in modo non conforme alle regole del regolamento, ossia quando mancano meno di 48 ore a una visita programmata nell'ambito del pacchetto, è necessario fissare una visita aggiuntiva presso il diagnosta al fine di completare la diagnosi.
8. Il pacchetto è valido per 6 mesi dalla data della prima visita, il che significa che l'ultima visita nell'ambito del pacchetto può essere effettuata entro 6 mesi dalla data di svolgimento della prima visita.
9. A causa del tempo necessario per la preparazione del parere scritto, l'ultima visita può svolgersi non prima di 2 settimane dopo la penultima visita.
10. Il parere psicologico scritto e le raccomandazioni successive alla diagnosi vengono rilasciati e discussi durante l'ultima visita compresa nel pacchetto.
11. In casi eccezionali può essere raccomandata una visita aggiuntiva al di fuori del pacchetto.
12. Il parere scritto non è soggetto a pagamento aggiuntivo.
§7. Recensioni pubblicate sul sito www.psychiatrzy.warszawa.pl
1. Le recensioni inviate richiedono verifica e approvazione prima della pubblicazione. Il tempo di verifica di una recensione è di almeno 24 ore. Nel caso sia necessaria un'ulteriore verifica dell'attendibilità della recensione, tale tempo può prolungarsi.
2. Le recensioni pubblicate sul sito possono riguardare solo visite effettuate presso le cliniche del Centrum Terapii Dialog. Una recensione non verrà pubblicata nel caso in cui riguardi il trattamento del paziente da parte di uno Specialista in un luogo/struttura diversi dalla struttura del Fornitore del servizio.
3. Le informazioni relative alla data della visita e i dati di contatto sono necessari esclusivamente ai fini della verifica e non verranno pubblicati in nessun luogo. Senza la fornitura di tali dati, la recensione non verrà pubblicata.
4. La recensione inviata deve descrivere eventi riguardanti il Fornitore del servizio. Per ogni evento/visita può essere inviata una sola recensione. Le recensioni successive relative allo stesso evento non verranno pubblicate.
5. Una recensione potrà non essere pubblicata nel caso in cui il Fornitore del servizio o un'altra persona ritenga che il contenuto pubblicato violi i suoi diritti, beni personali, buon costume, sentimenti, morale, principi di concorrenza leale, segreti tutelati dalla legge, metta in dubbio un titolo di studio conseguito, contenga informazioni non veritiere, oppure accusi di grave negligenza o errore medico non confermato da una sentenza giudiziaria passata in giudicato.
6. Una recensione deve riguardare esperienze personali. Una recensione non verrà accettata se scritta da terzi. Fa eccezione la situazione in cui il paziente sia un bambino e il genitore fosse presente nello studio, oppure quando i tutori descrivono le consulenze di una persona anziana o disabile che non è in grado di pubblicare autonomamente una recensione.
7. Tutte le recensioni vengono pubblicate sul sito www.psychiatrzy.warszawa.pl
§8 Servizio di ricetta a pagamento
1. Presso il Centrum Terapii Dialog, in situazioni eccezionali, un paziente può ottenere una ricetta a pagamento senza visita.
2. Questo servizio è disponibile per i pazienti che hanno effettuato presso il Centrum Terapii Dialog almeno 2 visite da un medico psichiatra, e dall'ultima visita non sono trascorsi più di 3 mesi.
3. Il rilascio di una ricetta senza visita deve essere preceduto da una visita da un medico effettuata negli ultimi 3 mesi, ossia non è possibile ricevere due ricette senza visita consecutivamente.
4. Per ordinare una ricetta a pagamento senza visita, occorre contattare il Servizio Assistenza Pazienti, che, dopo aver verificato il rispetto dei suddetti criteri, fisserà il servizio per un giorno concordato.
5. La richiesta di rilascio di una ricetta senza visita verrà inoltrata al medico dopo il pagamento del servizio da parte del paziente entro 60 minuti dalla prenotazione tramite il Portale del Paziente. In caso di mancato pagamento entro 60 minuti, il servizio verrà annullato automaticamente.
6. Prima di pagare il servizio sul Portale del Paziente, il paziente è tenuto a compilare un modulo di richiesta della ricetta, che apparirà automaticamente sul Portale del Paziente dopo aver cliccato sul pulsante "Paga" accanto al servizio di ricetta:
7. Il paziente compila nel modulo l'elenco dei farmaci che assume regolarmente conformemente alle raccomandazioni del medico curante presso il Centrum Terapii Dialog, indicando in sequenza: nome del farmaco, dose, tipo di posologia e numero necessario di confezioni,
8. Il paziente dichiara che, effettuando l'ordine della ricetta, non dispone attualmente di farmaci che gli garantirebbero la continuità del trattamento per i prossimi 28 giorni.
9. Il medico può rilasciare al paziente una ricetta di farmaci per un massimo di 28 giorni di trattamento (indipendentemente dal numero di confezioni indicato dal paziente), calcolato in base alla posologia indicata dal medico curante nella documentazione medica.
10. Il medico, dopo ogni analisi della documentazione medica, valuta la possibilità di rilasciare una ricetta senza visita, il che significa che può rifiutare di rilasciare una ricetta al paziente o rifiutare di rilasciare parte dei farmaci ordinati.
11. In caso di rifiuto del rilascio della ricetta, i fondi pagati dal paziente possono essere utilizzati per una successiva visita presso il Centrum Terapii Dialog oppure rimborsati al paziente sul proprio conto.
12. Nel caso in cui il medico rilasci solo parte dei farmaci ordinati o un numero di confezioni inferiore a quello indicato dal paziente nel modulo, al paziente non spetta alcun rimborso, parziale o totale, per la ricetta.
13. In caso di ordine e pagamento di una ricetta senza visita, esiste la possibilità di annullare o rinviare il servizio al più tardi 48 ore prima dell'erogazione prevista del servizio.
§9 Diagnosi dell'ADHD negli adulti
1. La diagnosi dell'ADHD per adulti consiste in almeno 2 incontri con un medico psichiatra, durante i quali viene effettuata una visita psichiatrica, compreso un esame mediante strumenti e moduli diagnostici selezionati dallo psichiatra. Il pacchetto di diagnosi dell'ADHD per adulti non comprende visite di controllo dopo il completamento della diagnosi.
2. Il numero degli incontri e la loro durata sono decisi dal medico psichiatra che effettua la diagnosi.
3. Su richiesta del paziente, al termine della diagnosi dell'ADHD per adulti, il medico psichiatra rilascia un certificato medico che conferma o esclude la presenza di un disturbo ipercinetico (ADHD) nel paziente.
4. Prima di iniziare la diagnosi dell'ADHD per adulti, il paziente è tenuto a pagare in anticipo l'intero processo diagnostico (tutti gli incontri e gli strumenti utilizzati per effettuare l'esame) – il prezzo della diagnosi completa dell'ADHD per adulti è indicato nel listino prezzi attuale sul sito https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
5. Le regole relative all'annullamento o al rinvio degli incontri sono stabilite dal §3 del presente regolamento, nonché:
a) in caso di assenza del paziente a un incontro diagnostico o di annullamento di un incontro non conforme alle regole stabilite dal §3, il paziente è tenuto a coprire il costo di un incontro aggiuntivo con il medico psichiatra; il costo della visita è indicato nel listino prezzi sul sito https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
6. Dopo l'inizio del processo di diagnosi dell'ADHD per adulti, in caso di rinuncia nel corso del processo, non è possibile ottenere un rimborso totale o parziale dei fondi.
7. Gli incontri nell'ambito della diagnosi dell'ADHD per adulti devono essere condotti da un unico medico psichiatra (non è possibile iniziare e concludere la diagnosi con medici diversi).
8. In caso di cessazione della collaborazione del medico dell'NZOZ Centrum Terapii Dialog nel corso della diagnosi, l'NZOZ Centrum Terapii Dialog si impegna a garantire la diagnosi con un altro medico, e nel caso in cui siano necessari ulteriori incontri dovuti al cambio di medico, l'NZOZ Centrum Terapii Dialog coprirà i costi degli incontri aggiuntivi.
9. Il paziente è tenuto a completare tutti gli incontri nell'ambito della diagnosi dell'ADHD per adulti entro 3 mesi dalla data della prima visita nell'ambito della diagnosi. Se il paziente non completa la diagnosi dell'ADHD negli adulti entro 3 mesi, gli incontri successivi potranno svolgersi esclusivamente con il consenso del medico che effettua la diagnosi, e in caso di tale consenso comporteranno la necessità di pagare per gli incontri aggiuntivi conformemente al listino prezzi contenuto sul sito https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.
10. Lo svolgimento della diagnosi dell'ADHD per adulti non garantisce l'ottenimento di una diagnosi di disturbo ipercinetico (ADHD) – il processo diagnostico può anche concludersi con l'esclusione della possibile presenza del disturbo nel paziente. Un risultato diagnostico non conforme alle aspettative del paziente non costituisce motivo di rimborso dei fondi.
