1. Definitioner:

- Tjänsteleverantör – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa

- Patientportalen – webbplatsen som drivs av Tjänsteleverantören på: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl

- Villkor – dessa villkor för tillhandahållande av elektroniska tjänster av Tjänsteleverantören

- Användare – en fysisk person med full rättskapacitet som (i) har genomfört Registrering på Tjänsten, eller (ii) har bokat en tid hos en Specialist via Patientportalen

- Specialist – Tjänsteleverantörens medarbetare som är läkare / psykolog / terapeut eller annan person som inte anges ovan och som utför verksamhet inom hälso- och sjukvårdstjänster, tillhandahåller hälso- och sjukvårdstjänster/medicinska tjänster

- Registrering – processen att skapa ett Konto

- Konto – en post i Patientportalens databas avseende Användare, från vilken det följer möjlighet till tillgång till specifika Tjänster

- Tjänst – en tjänst som tillhandahålls elektroniskt och som består av att skicka och ta emot data via allmänna telekommunikationssystem på individuell begäran av tjänstemottagaren – Användaren, utan att parterna samtidigt är fysiskt närvarande

§2 Regler för förskottsbetalningar för besök på Centrum Terapii Dialog

1. Besök på Centrum Terapii Dialog:

- som genomförs på distans (online via Patientportalen eller per telefon);

- besök på plats hos specialister för barn och ungdomar;

- diagnostiska besök (inklusive diagnospaket) hos specialister för barn och ungdomar;

- besök på plats, första besöket hos en given Specialist;

- samt hembesök;

kräver betalning inom 60 minuter från tidpunkten för bokningen av besöket.

2. Utebliven betalning för besöket inom 60 minuter från bokningen leder till att besöket avbokas. Patienten kommer att informeras om avbokningen av besöket via SMS till det nummer som angetts vid bokningen.

3. Betalningar för paket med möten eller utbildningar (dvs. utbildningen "Psykologen i praktiken", onlineworkshops, utbildningar, gruppmöten) kräver förskottsbetalning. Beloppet återbetalas inte när mötena/utbildningarna har påbörjats.

§3 Regler för omplanering eller avbokning av besök som kräver förskottsbetalning

1. Patienten har möjlighet att kostnadsfritt ändra datum för eller avboka ett bokat besök upp till 48 timmar före den planerade starttiden för besöket.

2. Avbokning av ett besök enligt punkt 1 i §2 kan göras via patientkontot på Patientportalen, per telefon under klinikens öppettider på numret 22 436 83 50, eller via e-post under klinikens öppettider till adressen przychodnia@terapiadialog.pl.

3. Det är inte möjligt att ändra datum för ett bokat besök om det är mindre än 48 timmar kvar till besökets start.

4. Vid avbokning av ett besök mindre än 48 timmar före den planerade starttiden bär patienten den fulla kostnaden och har inte rätt till återbetalning för det besöket.

5. Bokning och betalning av ett besök vars genomförandetid är planerad mindre än 48 timmar från bokningstillfället medför förlust av möjligheten att omplanera besöket, och vid avbokning bär patienten den fulla kostnaden.

6. Vid utebliven avbokning av besöket och uteblivet inställande betraktas den planerade starttiden som början av tjänstens utförande.

§4 Regler för återbetalning av betalningar för besök som kräver förskottsbetalning

1. Återbetalning av betalning för ett besök som inte ägt rum är endast möjlig om patienten avbokade det mer än 48 timmar före den planerade tidpunkten.

2. Återbetalning av betalning för ett besök som omfattas av förskottsbetalning, avbokat i enlighet med dessa villkor, sker inom 7 dagar från avbokningen: a) till det kontonummer varifrån betalningen gjordes – vid betalning gjord via Patientportalen, b) till det kontonummer som lämnats till en medarbetare på Patientserviceavdelningen vid avbokning av besöket – vid annan betalningsform än den som anges i punkt b).

3. Om det kontonummer som avses i punkt 2 b) i dessa villkor inte lämnas, markeras betalningen för besöket som en överbetalning och kan användas av patienten för att betala för ett annat besök, en annan tjänst eller vara på Centrum Terapii Dialog.

4. Om besöket avbokades av Centrum Terapii Dialog mindre än 48 timmar före den planerade starttiden, har patienten rätt till full återbetalning av betalningen för det besöket.

a) Vid ett distansbesök ska patienten hålla sig redo att genomföra det planerade besöket vid den avtalade tiden; patientens otillgänglighet inom 10 minuter från den planerade starttiden, trots försök att kontakta patienten, kommer att omöjliggöra genomförandet, och i en sådan situation har patienten inte rätt till återbetalning.

b) Vid ett hembesök ska patienten hålla sig redo att genomföra det planerade besöket vid den avtalade tiden på den adress som angetts vid bokningen eller lämnats senast 48 timmar före den planerade besökstiden; patientens frånvaro på den angivna adressen 30 minuter före den planerade besökstiden, eller vägran att släppa in läkaren i lokalen, kommer att omöjliggöra genomförandet, och i en sådan situation har patienten inte rätt till återbetalning.

c) Vid ett besök på plats betraktas den planerade starttiden som början av tjänstens utförande (förutsatt att besöket inte tidigare avbokats i enlighet med villkoren); om patienten inte infinner sig till besöket anses tjänsten ha utförts och rätten till återbetalning gäller inte.

d) Vid en försening på 10 minuter från patientens sida efter att ett besök på plats har påbörjats har läkaren, på grund av otillräcklig tid för att genomföra undersökningen och besöket på ett korrekt sätt, rätt att vägra att ta emot patienten på besöket; i denna situation har patienten inte rätt till återbetalning av betalningen för besöket.

6. Vid bokning av besök som kommer att genomföras på distans förbinder sig Användaren och Tjänsteleverantören att använda video- och/eller ljudutrustning. Utrustningen ska möjliggöra god anslutningskvalitet. Användaren intygar att denne har lämplig utrustning, programvara och internetuppkoppling som gör det möjligt att använda tjänsten. Rätten till återbetalning gäller inte om besöket inte äger rum av tekniska skäl på Användarens sida (t.ex. utebliven inloggning på Patientportalen vid utsatt tid, brist på internetåtkomst, eller om telefonnumret är otillgängligt), och inte heller om Användaren inte säkerställer säkra förhållanden för genomförandet av besöket, t.ex. genom att köra bil eller utföra andra aktiviteter som utgör en risk eller försvårar besökets korrekta genomförande under besöket.

7. Underlåtenhet att ange adress för genomförande av hembesök vid bokningen eller senast 48 timmar före den planerade starten av besöket kommer att omöjliggöra genomförandet, och i en sådan situation har patienten inte rätt till återbetalning av betalningen.

8. Vid en försening i starten av besöket som orsakats av en specialist på Centrum Terapii Dialog och som överstiger 10 minuter från den planerade starttiden, kan patienten meddela Patientserviceavdelningen om att man avstår från besöket samtidigt som rätten till återbetalning av betalningen bibehålls.

9. Vid telefonbesök gäller att en specialist på Centrum Terapii Dialog:

a) kan kontakta patienten från och med 30 minuter före den planerade starttiden för besöket – patienten ska under denna tid hålla sig redo att genomföra besöket,

b) kommer att göra 3 försök att ringa patienten – tre uteblivna svar eller avböjda samtal betraktas som att patienten inte infunnit sig, vilket medför att det inte går att få återbetalning av besökskostnaden,

c) kan kontakta patienten med hjälp av ett hemligt telefonnummer – patienten måste säkerställa att dennes enhet inte blockerar inkommande samtal från hemliga nummer; om patienten inte svarar på ett samtal på grund av blockering av inkommande hemliga samtal, anses besöket inte ha ägt rum på grund av tekniska problem på patientens sida, och patienten kommer i så fall inte att ha möjlighet att få återbetalning av betalningen för det besöket,

d) telefonbesök kan endast genomföras till polska telefonnummer.

10. Patienten kommer inte att få återbetalning av betalningen vid utebliven närvaro vid ett besök på plats vid den utsatta tiden, eller om patienten inte uppvisar en identitetshandling (identitetskort, körkort, pass) före tillhandahållandet av tjänsten.

§5. Regler för användning av Patientportalen

1. Tjänsteleverantören tillhandahåller bland annat följande Tjänster: tillhandahåller en sökmotor för tider hos Specialister som samarbetar med Centrum Terapii DIALOG, möjliggör bokning av tid hos Specialister som samarbetar med Centrum Terapii DIALOG, betalning av besök, möjliggör att fylla i samtycke till elektronisk översändning av medicinsk dokumentation, möjliggör beställning av medicinsk dokumentation från Centrum Terapii DIALOG, samt ger tillgång till koder för e-recept och rekommendationer efter besöket.

2. Tillgång till alla tjänster på Patientportalen är kostnadsfri.

3. Bokning av en tid hos en Specialist kräver uppgift om förnamn, efternamn, telefonnummer och PESEL-nummer.

4. Varje Användare kan boka en tid hos en Specialist via Patientportalen, förutsatt att mobiltelefonnumret verifieras genom att ange den kod som varje gång vid bokning skickas till det telefonnummer som Användaren angett.

5. Bokning av ett besök hos en Specialist är endast möjlig om Användaren uttryckligen samtycker till att Tjänsteleverantören behandlar Användarens personuppgifter om hälsotillstånd (artikel 9.2 a i förordning 2016/679, den så kallade GDPR) samt till att dessa uppgifter lämnas ut till den valda Specialisten. Tjänsteleverantören informerar om att avsaknad av samtycke till behandling av Användarens personuppgifter gör det omöjligt att boka ett besök via Patientportalen.

6. Genom att boka ett besök i systemet skapar Användaren samtidigt ett konto på Patientportalen. För Registrering fyller Användaren i formuläret som finns på sidan https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register och anger följande uppgifter: förnamn, efternamn, telefon, e-postadress, PESEL. Genom att skapa ett konto på Patientportalen ger Användaren samtidigt sitt samtycke till behandling av uppgifter samt till telefon- eller e-postkontakt som är nödvändig för genomförandet av besöken.

7. Vid registrering väljer Användaren själv lösenordet till kontot, med vilket denne kan logga in i systemet.

8. Vid registrering av ett konto kan Användaren ge sitt frivilliga samtycke till att ta emot information om nyheter, tjänster och specialerbjudanden från Centrum Terapii Dialog till de uppgifter (e-post, telefon) som angetts vid registreringen av kontot. Samtycket kan återkallas när som helst via det registrerade kontot på Patientportalen.

9. Efter inloggning i systemet har Användaren bland annat möjlighet att boka ett besök, se historiken för bokade besök, avboka besök samt betala för besök.

10. Tjänsteleverantören ger Användarna tillgång till sina egna personuppgifter och möjliggör rättelse och komplettering av dessa via kontot på Patientportalen eller efter kontakt med Patientserviceavdelningen på Centrum Terapii DIALOG.

11. Användaren ansvarar för säkerheten och sekretessen för sitt lösenord till Profilen. Tjänsteleverantören ansvarar inte för obehörig åtkomst till Kontot till följd av att tredje part fått tillgång till lösenordet. Om det finns misstanke om att lösenordet kan ha röjts för tredje part, förbinder sig Användaren att omedelbart ändra lösenordet eller kontakta Tjänsteleverantören för detta ändamål.

12. Tjänsteleverantören kommer att göra sitt bästa för att säkerställa att Tjänsten fungerar korrekt och kommer att ge hjälp med att lösa problem relaterade till dess funktion.

13. Användaren har möjlighet att via Patientportalen betala för alla sina besök.

14. Vid bokning av besök som kommer att genomföras på distans förbinder sig Användaren och Tjänsteleverantören att använda video- och/eller ljudutrustning. Utrustningen ska möjliggöra god anslutningskvalitet. Användaren intygar att denne har lämplig utrustning, programvara och internetuppkoppling som gör det möjligt att använda tjänsten.

15. Patienternas besök bokas till ett bestämt datum och en bestämd tid. På grund av verksamhetens särskilda karaktär kan situationer uppstå där ett besök hos en specialist kan dra ut på tiden. Vi ber därför patienterna att ha en tidsmarginal i händelse av en längre väntan på besöket. Tack för er förståelse.

16. Användaren accepterar att besök som bokats via Portalen i undantagsfall kan utebli på grund av tekniska problem; i en sådan situation kommer personer som representerar Tjänsteleverantören (Patientserviceavdelningen) att kontakta Användaren och komma överens om ett annat mötesdatum.

17. Klagomål samt kommentarer, förslag och fel på sidan kan anmälas via e-post till: przychodnia@terapiadialog.pl

18. I frågor som inte regleras i dessa Villkor tillämpas bestämmelserna i lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster samt lagen om upphovsrätt och närstående rättigheter.

§6. Diagnospaket

1. Centrum Terapii Dialog erbjuder möjlighet att anmäla sig till ett paket för psykologisk diagnostik, både för vuxna och minderåriga.

2. Den detaljerade omfattningen av paketen beskrivs på webbplatsen: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ och https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.

3. Innan anmälan till ett paket rekommenderar Tjänsteleverantören ett konsultationsbesök hos en diagnostiker för att bekräfta om den aktuella diagnosen är nödvändig och för att bedöma i vilken riktning diagnostiken bör genomföras.

4. Alla besök inom ett diagnospaket genomförs av en och samma person. I undantagsfall (t.ex. diagnostikerns längre frånvaro) är det möjligt att diagnostiken slutförs av en annan diagnostiker.

5. Vid anmälan av sig själv eller en minderårig till det valda paketet för psykologisk diagnostik ska förskottsbetalning göras inom högst 1 timme från anmälan, samt datum för alla besök som ingår i paketet bokas.

6. Vart och ett av besöken inom paketet omfattas av de regler för förskottsbetalning som gäller på Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog och Centrum Terapii Dialog och kan omplaneras eller avbokas senast 48 timmar före det planerade datumet.

7. Vid avbokning av ett besök i strid med villkorens regler, dvs. när det är mindre än 48 timmar kvar till ett besök som bokats inom paketet, är det nödvändigt att boka ett ytterligare besök hos diagnostikern för att slutföra diagnostiken.

8. Paketet är giltigt i 6 månader från datumet för det första besöket, vilket innebär att det sista besöket inom paketet kan genomföras inom 6 månader från datumet för det första besöket.

9. På grund av den tid som krävs för att förbereda det skriftliga utlåtandet kan det sista besöket tidigast äga rum 2 veckor efter det näst sista besöket.

10. Det skriftliga psykologiska utlåtandet och rekommendationerna efter diagnostiken lämnas och diskuteras under det sista besöket som ingår i paketet.

11. I undantagsfall kan ett ytterligare besök utanför paketet rekommenderas.

12. Det skriftliga utlåtandet innebär ingen extra kostnad.

§7. Recensioner publicerade på webbplatsen www.psychiatrzy.warszawa.pl

1. Inlämnade recensioner kräver verifiering och godkännande innan publicering. Tiden för verifiering av en recension är minst 24 timmar. Om ytterligare verifiering av recensionens tillförlitlighet krävs kan denna tid förlängas.

2. Recensioner som publiceras på webbplatsen får endast avse besök som genomförts på Centrum Terapii Dialogs kliniker. En recension kommer inte att publiceras om den avser en patients behandling hos en Specialist på en annan plats/inrättning än Tjänsteleverantörens verksamhet.

3. Uppgifter om besöksdatum och kontaktuppgifter behövs endast i verifieringssyfte och kommer inte att publiceras någonstans. Utan dessa uppgifter kommer recensionen inte att publiceras.

4. Den inlämnade recensionen ska beskriva händelser som rör Tjänsteleverantören. Endast en recension får lämnas per händelse/besök. Efterföljande recensioner som rör samma händelse kommer inte att publiceras.

5. En recension kan lämnas opublicerad om Tjänsteleverantören eller annan person anser att det publicerade innehållet kränker dennes rättigheter, personliga intressen, god sed, känslor, moral, principerna för sund konkurrens, lagskyddad hemlighet, ifrågasätter en erhållen utbildning, innehåller osann information, eller anklagar för allvarlig försumlighet eller läkarfel som inte bekräftats genom en lagakraftvunnen domstolsdom.

6. En recension ska avse egna upplevelser. En recension kommer inte att godtas om den skrivits av tredje part. Undantag görs om patienten är ett barn och föräldern var närvarande i mottagningsrummet, eller när vårdnadshavare beskriver konsultationer för en äldre person eller en person med funktionsnedsättning som inte själv kan lämna en recension.

7. Alla recensioner publiceras på webbplatsen www.psychiatrzy.warszawa.pl

§8 Betalt recepttjänst

1. På Centrum Terapii Dialog kan en patient i undantagsfall få ett betalt recept utan besök.

2. Denna tjänst är tillgänglig för patienter som haft minst 2 besök hos en psykiater på Centrum Terapii Dialog, och där det inte gått mer än 3 månader sedan det senaste besöket.

3. Utfärdande av ett recept utan besök måste föregås av ett läkarbesök som genomförts inom de senaste 3 månaderna, det vill säga det är inte möjligt att få två recept utan besök i rad.

4. För att beställa ett betalt recept utan besök måste man kontakta Patientserviceavdelningen, som efter att ha verifierat att ovanstående kriterier uppfylls kommer att boka tjänsten för en överenskommen dag.

5. Begäran om utfärdande av ett recept utan besök kommer att vidarebefordras till läkaren efter att patienten betalat för tjänsten inom 60 minuter från bokningen via Patientportalen. Om betalning inte sker inom 60 minuter kommer tjänsten automatiskt att avbokas.

6. Innan patienten betalar för tjänsten på Patientportalen är patienten skyldig att fylla i ett beställningsformulär för recept, som automatiskt visas på Patientportalen efter att man klickat på knappen "Betala" vid recepttjänsten:

7. Patienten fyller i formuläret listan över läkemedel som denne regelbundet tar i enlighet med rekommendationerna från den behandlande läkaren på Centrum Terapii Dialog, med angivande i tur och ordning av: läkemedlets namn, dos, typ av dosering samt nödvändigt antal förpackningar,

8. Patienten intygar att denne, vid beställningen av receptet, för närvarande inte har läkemedel som skulle säkerställa kontinuitet i behandlingen under de kommande 28 dagarna.

9. Läkaren kan utfärda ett recept till patienten på läkemedel för högst 28 dagars behandling (oavsett det antal förpackningar som patienten angett), beräknat utifrån den dosering som anges av den behandlande läkaren i patientjournalen.

10. Läkaren bedömer varje gång, efter analys av patientjournalen, möjligheten att utfärda ett recept utan besök, vilket innebär att denne kan vägra att utfärda ett recept för patienten eller vägra att utfärda en del av de beställda läkemedlen.

11. Vid avslag på utfärdande av receptet kan de medel som patienten betalat användas till ett kommande besök på Centrum Terapii Dialog eller återbetalas till patientens konto.

12. Om läkaren utfärdar en del av de beställda läkemedlen eller ett mindre antal förpackningar än vad patienten angett i formuläret, har patienten inte rätt till partiell eller full återbetalning för receptet.

13. Vid beställning och betalning av ett recept utan besök finns möjlighet att avboka eller omboka tjänsten senast 48 timmar före den planerade utförandet av tjänsten.

§9 Diagnostik av ADHD hos vuxna

1. Diagnostik av ADHD för vuxna består av minst 2 möten med en psykiater, under vilka en psykiatrisk undersökning genomförs, inklusive undersökning med hjälp av instrument och diagnostiska formulär som valts av psykiatern. Diagnospaketet för ADHD för vuxna omfattar inte uppföljningsbesök efter avslutad diagnostik.

2. Antalet möten och deras varaktighet bestäms av den psykiater som genomför diagnostiken.

3. På patientens begäran utfärdar psykiatern, i slutet av ADHD-diagnostiken för vuxna, ett läkarintyg som bekräftar eller förnekar förekomsten av en hyperkinetisk störning (ADHD) hos patienten.

4. Innan ADHD-diagnostiken för vuxna påbörjas är patienten skyldig att betala för hela diagnostikprocessen i förskott (alla möten och de instrument som används för att genomföra undersökningen) – priset för fullständig ADHD-diagnostik för vuxna anges i den aktuella prislistan på webbplatsen https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

5. Reglerna för avbokning eller omplanering av möten anges i §3 i dessa villkor, samt:

a) vid patientens utevaro vid ett diagnostiskt möte eller avbokning av ett möte i strid med de regler som anges i §3 är patienten skyldig att stå för kostnaden för ett ytterligare möte med psykiatern; kostnaden för besöket anges i prislistan på webbplatsen https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

6. Efter att processen för ADHD-diagnostik för vuxna påbörjats finns det, vid avhopp under processens gång, ingen möjlighet till full eller partiell återbetalning av medel.

7. Möten inom ramen för ADHD-diagnostiken för vuxna måste genomföras av en och samma psykiater (det är inte möjligt att påbörja och avsluta diagnostiken hos olika läkare).

8. Om samarbetet med läkaren vid NZOZ Centrum Terapii Dialog avslutas under pågående diagnostik, förbinder sig NZOZ Centrum Terapii Dialog att säkerställa diagnostik hos en annan läkare, och vid behov av ytterligare möten till följd av läkarbyte kommer NZOZ Centrum Terapii Dialog att stå för kostnaderna för de ytterligare mötena.

9. Patienten är skyldig att genomföra alla möten inom ramen för ADHD-diagnostiken för vuxna inom 3 månader från datumet för det första besöket inom diagnostiken. Om patienten inte avslutar ADHD-diagnostiken för vuxna inom 3 månader, kan efterföljande möten endast äga rum med den diagnostiserande läkarens samtycke, och i händelse av sådant samtycke kommer de att vara förenade med krav på betalning för ytterligare möten i enlighet med den prislista som finns på webbplatsen https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

10. Genomförande av ADHD-diagnostik för vuxna garanterar inte att man får en diagnos om hyperkinetisk störning (ADHD) – diagnostikprocessen kan också avslutas med att möjligheten till förekomst av störningen hos patienten förnekas. Ett diagnosresultat som inte överensstämmer med patientens förväntningar utgör inte grund för återbetalning av medel.