Conditions générales

§1. Dispositions générales

1. Définitions :

Prestataire de services – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Varsovie
Portail patient – service en ligne fourni par le Prestataire à l’adresse https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
Règlement – les présentes conditions de service pour la prestation de services électroniques par le Prestataire
Utilisateur – personne physique disposant de la pleine capacité juridique qui (i) a effectué l’Enregistrement sur le Portail ou (ii) a pris rendez-vous avec un Spécialiste via le Portail patient
Spécialiste – collaborateurs du Prestataire, comprenant des médecins, psychologues, thérapeutes ou autres professionnels de la santé ou du secteur médical
Enregistrement – processus de création d’un Compte
Compte – enregistrement dans la base de données du Portail patient concernant les Utilisateurs, donnant accès à certains Services
Service – service fourni par voie électronique consistant en l’envoi et la réception de données via des systèmes de communication publique à la demande individuelle de l’Utilisateur, sans présence physique simultanée des deux parties

§2. Advance Payment Rules for Visits at the Dialog Therapy Centre

1. Les types de rendez-vous suivants au Centre de Thérapie Dialog doivent être réglés dans un délai de 60 minutes suivant la réservation :

• consultations en ligne (via le Portail Patient ou par téléphone),
• consultations en présentiel avec des spécialistes pour enfants et adolescents,
• consultations diagnostiques (y compris les forfaits de diagnostic) avec des spécialistes pour enfants et adolescents,
• premières consultations en présentiel avec un Spécialiste donné,
• consultations à domicile.

Le défaut de paiement dans un délai de 60 minutes entraînera l’annulation automatique du rendez-vous. Le patient sera informé de l’annulation par SMS envoyé au numéro fourni lors de la réservation.

§3. Règles de modification ou d’annulation des rendez-vous prépayés

Le patient peut modifier ou annuler un rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.
Les rendez-vous mentionnés au §2 point 1 peuvent être annulés via le Portail Patient, par téléphone pendant les horaires d’ouverture de la clinique au 22 436 83 50, ou par e-mail pendant les horaires d’ouverture à l’adresse : przychodnia@terapiadialog.pl.
Il n’est pas possible de modifier un rendez-vous lorsqu’il reste moins de 48 heures avant son heure de début.
Si un rendez-vous est annulé moins de 48 heures avant l’heure prévue, le patient en assume l’intégralité du coût et ne pourra prétendre à aucun remboursement.
La réservation et le paiement d’un rendez-vous prévu dans un délai inférieur à 48 heures à compter de la réservation annulent la possibilité de modification ; en cas d’annulation, le patient en supporte l’intégralité du coût.
Si un rendez-vous n’est pas annulé et que le patient ne se présente pas, l’heure de début prévue est considérée comme le début de la prestation de service.

§4. Politique de remboursement des rendez-vous prépayés

Un remboursement n’est possible que si le patient annule le rendez-vous plus de 48 heures à l’avance.
Les remboursements pour les rendez-vous prépayés et annulés conformément au Règlement sont effectués dans un délai de 7 jours :
a) sur le compte ayant servi au paiement – si le paiement a été effectué via le Portail Patient ;
b) sur le numéro de compte bancaire communiqué au personnel du Service d’accueil – pour les autres méthodes de paiement.
Si aucun numéro de compte n’est communiqué conformément au point 2(b), le montant est considéré comme un trop-perçu et pourra être utilisé pour régler un autre service ou rendez-vous au Centre de Thérapie Dialog.

Si le rendez-vous est annulé par le Centre moins de 48 heures avant l’heure prévue, le patient a droit à un remboursement intégral.

a) Pour les rendez-vous en ligne, le patient doit être disponible à l’heure convenue. Si le patient est injoignable dans les 10 minutes suivant l’heure prévue, la consultation ne pourra avoir lieu et aucun remboursement ne sera effectué.
b) Pour les visites à domicile, le patient doit être prêt à l’adresse indiquée au plus tard 30 minutes avant l’heure du rendez-vous. En cas d’absence ou de refus d’accès, la visite est considérée comme annulée sans droit au remboursement.
c) Pour les consultations en présentiel, l’heure de début prévue marque le début de la prestation. Si le patient ne se présente pas sans avoir annulé au préalable, la visite est considérée comme effectuée et n’est pas remboursable.
d) Si le patient a plus de 10 minutes de retard pour une consultation en présentiel, le médecin peut refuser d’effectuer la visite faute de temps suffisant, et aucun remboursement ne sera accordé.

L’Utilisateur et le Prestataire s’engagent à utiliser un équipement audio/vidéo approprié pour les consultations à distance. Si l’Utilisateur ne remplit pas les conditions techniques requises (par exemple, absence de connexion, pas de connexion internet, téléphone injoignable), aucun remboursement ne sera accordé.

Si l’adresse d’une visite à domicile n’est pas communiquée au moins 48 heures à l’avance, le rendez-vous n’aura pas lieu et aucun remboursement ne sera effectué.

Si un Spécialiste a plus de 30 minutes de retard, le patient peut annuler la visite et obtenir un remboursement intégral.

Pour les rendez-vous par téléphone :
a) Le Spécialiste peut appeler jusqu’à 30 minutes plus tôt ;
b) Trois tentatives d’appel seront effectuées – les appels manqués ou rejetés sont considérés comme une absence, sans droit au remboursement ;
c) Le médecin peut appeler en numéro masqué – le patient doit s’assurer que son téléphone accepte ce type d’appel ;
d) Les consultations téléphoniques sont uniquement possibles sur des numéros de téléphone polonais.

§5. Conditions d’utilisation du Portail Patient

Le Prestataire met à disposition via le Portail Patient les services suivants : prise de rendez-vous avec les Spécialistes du Centre de Thérapie Dialog, consentement électronique pour l’envoi de documents médicaux, demande de dossiers médicaux, accès aux codes d’e-prescription et aux recommandations post-consultation.
Tous les services proposés via le Portail Patient sont gratuits.

Pour réserver un rendez-vous, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, son numéro de téléphone, ainsi que son numéro PESEL ou de passeport.
La prise de rendez-vous est possible après vérification du numéro de téléphone par l’envoi d’un code par SMS.

Les rendez-vous ne peuvent être fixés qu’après consentement explicite de l’Utilisateur au traitement de ses données de santé (art. 9, paragraphe 2(a) du RGPD) et au partage de ces données avec le Spécialiste choisi. En l’absence de ce consentement, la prise de rendez-vous est impossible.

La réservation d’un rendez-vous entraîne automatiquement la création d’un compte sur le Portail. Lors de l’enregistrement, l’Utilisateur doit fournir : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, et numéro PESEL ou de passeport. La création d’un compte implique également le consentement au traitement des données et à la communication par téléphone ou par e-mail.

L’Utilisateur définit lui-même son mot de passe lors de l’enregistrement, lequel est utilisé pour accéder au système.

Une fois connecté, l’Utilisateur peut réserver des rendez-vous, consulter l’historique de ses visites, annuler des rendez-vous et effectuer des paiements.

Le Prestataire permet à l’Utilisateur d’accéder à ses données personnelles et de les mettre à jour via le Portail ou en contactant le Service d’accueil.

L’Utilisateur est responsable de la sécurité de son mot de passe. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable d’un accès non autorisé dû à une utilisation du mot de passe par des tiers. En cas de suspicion de faille de sécurité, l’Utilisateur doit immédiatement modifier son mot de passe ou contacter le Prestataire.

Le Prestataire s’engage à faire tout son possible pour garantir le bon fonctionnement du Portail et pour fournir une assistance technique en cas de problème.

L’Utilisateur peut régler l’ensemble de ses rendez-vous via le Portail.

Pour les consultations à distance, les deux parties doivent utiliser un équipement audio/vidéo fonctionnel et disposer d’un accès à Internet. Le non-respect de ces exigences entraîne la perte du droit à un remboursement.

Les rendez-vous sont fixés à une date et une heure précises. Des retards peuvent survenir en raison du prolongement de consultations précédentes. Il est recommandé aux patients de prévoir une marge de temps en cas de retard.

L’Utilisateur accepte que des rendez-vous puissent ne pas avoir lieu en raison de problèmes techniques. Dans ce cas, le Prestataire prendra contact avec l’Utilisateur afin de reprogrammer la consultation.

Les remarques ou problèmes concernant le Portail peuvent être adressés à : przychodnia@terapiadialog.pl

Les questions non couvertes par le présent Règlement sont régies par la loi polonaise sur la prestation de services électroniques ainsi que par la législation en matière de droits d’auteur.

§6. Forfaits de diagnostic

Le Centre de Thérapie Dialog propose la possibilité de programmer un forfait de diagnostic psychologique pour les mineurs, visant à évaluer un TDAH ou un TSA.
Une description détaillée des forfaits est disponible à l’adresse suivante : https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/
Avant de réserver un forfait, le Prestataire recommande une consultation préalable avec un professionnel du diagnostic afin de vérifier si un diagnostic est justifié et de déterminer l’orientation appropriée de l’évaluation.

Pour réserver un forfait au Centre pour Enfants et Familles de Dialog, un prépaiement doit être effectué dans l’heure suivant la réservation, et toutes les dates de rendez-vous incluses dans le forfait doivent être fixées.
Chaque rendez-vous inclus dans le forfait est soumis aux mêmes règles de prépaiement et peut être modifié ou annulé au plus tard 48 heures avant l’heure prévue.
En cas d’annulation d’un rendez-vous moins de 48 heures à l’avance, une visite diagnostique supplémentaire devra être programmée pour finaliser l’évaluation.

Les forfaits sont valables pendant six mois à compter de la date de la première visite.
La dernière visite du forfait doit avoir lieu au plus tôt deux semaines après l’avant-dernière, afin de permettre la préparation du rapport écrit.
L’avis psychologique et les recommandations sont présentés et discutés lors de la dernière visite.
Dans des cas exceptionnels, une visite supplémentaire en dehors du forfait peut être recommandée.
Le rapport écrit est inclus dans le forfait et ne fait l’objet d’aucuns frais supplémentaires.

§7. Avis publiés sur www.psychiatrists.pl

Tous les avis soumis font l’objet d’une vérification et d’une approbation avant leur publication. Ce processus prend au minimum 24 heures.
Les avis doivent concerner des consultations effectuées au Centre de Thérapie Dialog. Les avis portant sur des traitements réalisés en dehors du Centre ne seront pas publiés.
Les coordonnées de contact et la date de la consultation sont requises à des fins de vérification et ne seront pas publiées. Sans ces informations, l’avis ne pourra pas être accepté.
Chaque avis doit refléter une expérience personnelle. Un seul avis est autorisé par consultation.
Les avis ne seront pas publiés s’ils sont jugés contraires aux droits, à la dignité personnelle, aux bonnes mœurs, aux règles de bienséance ou s’ils contiennent des accusations non vérifiées.
Les avis doivent être rédigés par le patient ou, dans le cas d’un enfant ou d’une personne incapable, par un parent ou un tuteur présent lors de la consultation.
Tous les avis acceptés sont publiés sur www.psychiatrists.pl

§8. Service de prescription payante

Dans des cas exceptionnels, les patients peuvent recevoir une prescription payante sans consultation.
Ce service est accessible aux patients ayant déjà eu au moins deux consultations psychiatriques au Centre de Thérapie Dialog, dont la plus récente remonte à moins de trois mois.
Aucune prescription ne peut être délivrée sans consultation récente. Deux prescriptions consécutives à distance ne sont pas autorisées.

Pour demander une prescription payante, le patient doit contacter le Service d’accueil, qui vérifiera son éligibilité et programmera la prestation.
La demande est transmise au médecin uniquement après paiement effectué via le Portail Patient dans un délai de 60 minutes suivant la programmation.

Avant le paiement, le patient doit remplir un formulaire de demande de prescription apparaissant dans le Portail, indiquant les médicaments, dosages et quantités souhaitées.
Le patient doit également déclarer ne pas disposer actuellement de médicaments suffisants pour les 28 prochains jours.

Les médecins peuvent délivrer des prescriptions couvrant jusqu’à 28 jours sur la base du dosage documenté, indépendamment des quantités demandées.
Après examen du dossier, le médecin peut délivrer tout ou partie de la prescription, ou refuser la demande.
En cas de refus, le montant payé peut être utilisé pour un autre rendez-vous ou remboursé.
Les refus partiels ou complets ne donnent pas droit à un remboursement automatique.

Le service peut être modifié ou annulé jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue.