§1. Allgemeine Bestimmungen

Definitionen:

Dienstleister – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warschau Patientenportal – ein vom Dienstleister unter https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl bereitgestellter Online-Dienst Vorschriften – diese Nutzungsbedingungen für die Bereitstellung elektronischer Dienste durch den Dienstleister Nutzer – eine natürliche Person mit voller Rechtsfähigkeit, die (i) die Registrierung auf dem Portal abgeschlossen oder (ii) einen Termin bei einem Spezialisten über das Patientenportal gebucht hat Spezialist – Mitarbeiter des Dienstleisters, die Ärzte/Psychologen/Therapeuten oder andere Personen sind, die medizinische oder gesundheitsbezogene Dienstleistungen erbringen Registrierung – der Prozess der Erstellung eines Kontos Konto – ein Eintrag in der Datenbank des Patientenportals bezüglich der Nutzer, der den Zugang zu bestimmten Diensten ermöglicht Dienst – ein elektronisch bereitgestellter Dienst, der das Senden und Empfangen von Daten über öffentliche IKT-Systeme auf individuellen Wunsch des Nutzers ohne gleichzeitige physische Anwesenheit beider Parteien beinhaltet

§2. Regeln für Vorauszahlungen bei Besuchen im Dialog-Therapiezentrum

Die folgenden Arten von Besuchen im Dialog-Therapiezentrum erfordern eine Zahlung innerhalb von 60 Minuten nach der Buchung:

• Online-Besuche (über das Patientenportal oder telefonisch)
• Persönliche Besuche bei Kinder- und Jugendfachärzten
• Diagnosebesuche (einschließlich Diagnosepakete) bei Kinder- und Jugendfachärzten
• Erste persönliche Besuche bei einem bestimmten Spezialisten
• Hausbesuche

Die Nichtzahlung des Besuchs innerhalb von 60 Minuten nach der Buchung führt zur Stornierung des Termins. Der Patient wird über die Stornierung per SMS an die bei der Buchung angegebene Nummer informiert.

§3. Regeln für die Umbuchung oder Stornierung von vorausbezahlten Terminen

Der Patient kann einen Termin bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt kostenfrei umbuchen oder stornieren. Termine gemäß §2 Punkt 1 können über das Patientenportal, telefonisch während der Öffnungszeiten der Klinik unter 22 436 83 50 oder per E-Mail während der Öffnungszeiten der Klinik unter przychodnia@terapiadialog.pl storniert werden. Eine Umbuchung ist nicht möglich, wenn weniger als 48 Stunden bis zum Beginn des Termins verbleiben. Wird ein Termin weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt storniert, trägt der Patient die vollen Kosten und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. Die Buchung und Bezahlung eines Termins, der innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung stattfinden soll, verwirkt die Möglichkeit der Umbuchung; im Falle einer Stornierung trägt der Patient die vollen Kosten. Wird ein Termin nicht storniert und der Patient erscheint nicht, gilt die Startzeit als Beginn der Leistungserbringung.

§4. Rückerstattungsrichtlinien für vorausbezahlte Termine

Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Patient den Termin mehr als 48 Stunden im Voraus storniert. Rückerstattungen für Termine, die im Voraus bezahlt und gemäß den Bedingungen storniert wurden, werden innerhalb von 7 Tagen bearbeitet: a) auf das zur Zahlung verwendete Konto – bei Zahlung über das Patientenportal b) auf die dem Personal der Patientenbetreuung mitgeteilte Kontonummer – für andere Zahlungsmethoden Wird die Kontonummer gemäß Punkt 2(b) nicht angegeben, gilt der Betrag als Überzahlung und kann zur Begleichung einer anderen Leistung oder eines Besuchs im Dialog-Therapiezentrum verwendet werden. Wird der Termin vom Zentrum weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt storniert, hat der Patient Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. a) Bei Online-Terminen sollte der Patient zur vereinbarten Zeit bereit sein. Ist der Patient innerhalb von 10 Minuten nach der geplanten Startzeit nicht erreichbar, kann der Besuch nicht stattfinden und es erfolgt keine Rückerstattung. b) Bei Hausbesuchen sollte der Patient spätestens 30 Minuten vor dem Termin an der vereinbarten Adresse bereit sein. Bei Abwesenheit oder Verweigerung des Zutritts gilt der Termin als nichtig und nicht erstattungsfähig. c) Bei persönlichen Besuchen markiert die geplante Startzeit den Beginn der Leistungserbringung. Erscheint der Patient ohne vorherige Stornierung nicht, gilt der Besuch als abgeschlossen und nicht erstattungsfähig. d) Ist der Patient bei einem persönlichen Besuch mehr als 10 Minuten zu spät, kann der Arzt den Besuch wegen unzureichender Zeit verweigern, und es erfolgt keine Rückerstattung.

Sowohl Nutzer als auch Anbieter stimmen der Verwendung geeigneter Audio-/Videoausrüstung für Ferntermine zu. Die Nichteinhaltung technischer Anforderungen durch den Nutzer (z.B. Nichtanmeldung, kein Internetzugang, unerreichbares Telefon) verwirkt das Recht auf Rückerstattung. Wird die Adresse für einen Hausbesuch nicht bis 48 Stunden im Voraus angegeben, findet der Termin nicht statt und es erfolgt keine Rückerstattung. Ist ein Spezialist mehr als 30 Minuten zu spät, kann der Patient stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung. Für Telefontermine: a) Der Spezialist kann bis zu 30 Minuten früher anrufen; b) Es werden drei Anrufversuche unternommen – verpasste oder abgelehnte Anrufe gelten als Nichterscheinen, und es erfolgt keine Rückerstattung; c) Der Arzt darf eine unterdrückte Nummer verwenden – der Patient muss sicherstellen, dass sein Telefon solche Anrufe akzeptiert. d) Telefonbesuche sind nur auf polnischen Telefonnummern verfügbar.

§5. Nutzungsbedingungen für das Patientenportal

Der Dienstleister bietet über das Patientenportal folgende Dienste an: Terminvereinbarung mit Spezialisten des Dialog-Therapiezentrums, elektronische Zustimmung zur Zusendung medizinischer Dokumentation, Bestellung medizinischer Unterlagen, Zugriff auf E-Rezeptcodes und Besuchsempfehlungen. Alle über das Patientenportal angebotenen Dienste sind kostenlos. Um einen Termin zu buchen, müssen Nutzer ihren vollständigen Namen, ihre Telefonnummer und ihre PESEL- oder Passnummer angeben. Nutzer können Termine über das Portal vereinbaren, nachdem sie ihre Telefonnummer mit einem per SMS gesendeten Code verifiziert haben. Termine sind nur möglich, nachdem der Nutzer seine ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung gesundheitsbezogener personenbezogener Daten (Art. 9 Abs. 2(a) der DSGVO) und deren Weitergabe an den ausgewählten Spezialisten erteilt hat. Ohne diese Zustimmung ist eine Terminvereinbarung nicht möglich. Die Terminvereinbarung erstellt automatisch ein Konto im Portal. Während der Registrierung müssen Nutzer Folgendes angeben: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und PESEL- oder Passnummer. Die Erstellung eines Kontos impliziert auch die Zustimmung zur Datenverarbeitung und Kommunikation per Telefon oder E-Mail. Nutzer legen während der Registrierung ihre eigenen Passwörter fest, die für den Zugriff auf das System verwendet werden. Nach dem Einloggen können Nutzer Termine vereinbaren, die Besuchshistorie einsehen, Termine stornieren und Zahlungen vornehmen. Der Dienstleister ermöglicht Nutzern den Zugriff auf und die Aktualisierung ihrer persönlichen Daten über das Portal oder durch Kontaktaufnahme mit der Patientenbetreuung. Nutzer sind für die Sicherheit ihrer Passwörter verantwortlich. Der Dienstleister haftet nicht für unbefugten Zugriff durch Dritte auf Passwörter. Im Falle eines vermuteten Verstoßes sollten Nutzer das Passwort sofort ändern oder den Anbieter kontaktieren. Der Dienstleister wird alle Anstrengungen unternehmen, um die korrekte Funktion des Portals zu gewährleisten und bei technischen Problemen zu helfen. Nutzer können alle Termine über das Portal bezahlen. Für Ferntermine müssen beide Parteien funktionierende Audio-/Videoausrüstung verwenden und Internetzugang gewährleisten. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen führt zum Verfall des Anspruchs auf Rückerstattung. Termine werden für bestimmte Daten und Zeiten vereinbart. Es kann zu Verzögerungen aufgrund verlängerter Termine kommen. Patienten wird empfohlen, Zeit für potenzielle Verzögerungen einzuplanen. Nutzer akzeptieren, dass Termine aufgrund technischer Probleme möglicherweise nicht stattfinden können. In solchen Fällen werden Vertreter des Dienstleisters den Nutzer kontaktieren, um den Termin zu verschieben. Kommentare oder Probleme bezüglich der Website können eingereicht werden an: przychodnia@terapiadialog.pl Angelegenheiten, die nicht von diesen Bedingungen abgedeckt sind, unterliegen dem polnischen Gesetz über elektronische Dienste und den Urheberrechten.

§6. Diagnosepakete

Das Dialog-Therapiezentrum bietet die Möglichkeit, ein psychologisches Diagnosepaket für Minderjährige zur Beurteilung von ADHS oder ASS zu vereinbaren. Eine detaillierte Beschreibung der Pakete finden Sie unter: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ Vor der Buchung eines Pakets empfiehlt der Dienstleister einen Konsultationsbesuch bei einem Diagnostiker, um zu bestätigen, ob eine Diagnose notwendig ist und die richtige Richtung für die Beurteilung zu bestimmen. Um ein Paket im Dialog Kinder- und Familienzentrum zu buchen, muss die Vorauszahlung innerhalb einer Stunde nach der Buchung erfolgen und alle im Paket enthaltenen Termine müssen geplant werden. Jeder Besuch im Paket folgt denselben Vorauszahlungsregeln und kann spätestens 48 Stunden vor dem geplanten Zeitpunkt umgebucht oder storniert werden. Wird ein Termin weniger als 48 Stunden im Voraus storniert, muss ein zusätzlicher Diagnosebesuch vereinbart werden, um die Beurteilung abzuschließen. Pakete sind sechs Monate ab dem Datum des ersten Besuchs gültig. Der letzte Besuch im Paket muss spätestens zwei Wochen nach dem vorletzten Besuch stattfinden, um genügend Zeit für die Erstellung des schriftlichen Berichts zu haben. Das psychologische Gutachten und die Empfehlungen werden während des letzten Besuchs bereitgestellt und besprochen. In Ausnahmefällen kann ein zusätzlicher Besuch außerhalb des Pakets empfohlen werden. Der schriftliche Bericht ist im Paket enthalten und verursacht keine zusätzlichen Gebühren.

§7. Veröffentlichte Bewertungen auf www.psychiatrzy.warszawa.pl

Alle eingereichten Bewertungen bedürfen der Überprüfung und Genehmigung vor der Veröffentlichung. Dieser Vorgang dauert mindestens 24 Stunden. Bewertungen müssen sich auf Besuche im Dialog-Therapiezentrum beziehen. Bewertungen, die eine Behandlung außerhalb des Zentrums betreffen, werden nicht veröffentlicht. Kontaktdaten und Besuchsdatum sind zu Verifizierungszwecken erforderlich und werden nicht veröffentlicht. Ohne diese Angaben wird die Bewertung nicht akzeptiert. Jede Bewertung muss die persönliche Erfahrung widerspiegeln. Pro Termin ist nur eine Bewertung zulässig. Bewertungen werden nicht veröffentlicht, wenn sie als Verletzung von Rechten, persönlicher Würde, Moral, guten Praktiken angesehen werden oder unbestätigte Anschuldigungen enthalten. Bewertungen müssen vom Patienten oder, im Falle von Kindern oder handlungsunfähigen Personen, von einem an der Konsultation anwesenden Elternteil oder Vormund verfasst werden. Alle akzeptierten Bewertungen werden auf www.psychiatrzy.warszawa.pl veröffentlicht.

§8. Kostenpflichtiger Rezeptservice

In Ausnahmefällen können Patienten ein kostenpflichtiges Rezept ohne Besuch erhalten. Dieser Service steht Patienten zur Verfügung, die mindestens zwei psychiatrische Konsultationen im Dialog-Therapiezentrum hatten, wobei die jüngste innerhalb der letzten drei Monate stattgefunden haben muss. Rezepte können nicht ohne eine aktuelle Konsultation ausgestellt werden. Zwei aufeinanderfolgende Fernrezepte sind nicht zulässig. Um ein kostenpflichtiges Rezept anzufordern, muss der Patient die Patientenbetreuung kontaktieren, die die Berechtigung überprüft und den Service plant. Die Anfrage wird dem Arzt erst nach erfolgter Zahlung über das Patientenportal innerhalb von 60 Minuten nach der Planung zugesandt. Vor der Zahlung müssen Patienten ein im Portal erscheinendes Rezeptbestellformular ausfüllen, in dem Medikamente, Dosierungen und benötigte Mengen aufgeführt sind. Der Patient muss erklären, dass er derzeit keine Medikamente für die nächsten 28 Tage besitzt. Ärzte können Rezepte für bis zu 28 Tage basierend auf der dokumentierten Dosierung ausstellen, unabhängig von den angeforderten Mengen. Nach Überprüfung der Unterlagen kann der Arzt das vollständige oder teilweise Rezept ausstellen oder es ablehnen. Im Falle einer Ablehnung kann der gezahlte Betrag auf einen anderen Besuch angerechnet oder zurückerstattet werden. Teilweise oder vollständige Ablehnungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.