Términos y Condiciones
§1. Disposiciones Generales
Definiciones:
Proveedor de Servicios – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Varsovia Portal del Paciente – un servicio en línea proporcionado por el Proveedor de Servicios en https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl Reglamento – estos términos de servicio para la provisión de servicios electrónicos por parte del Proveedor de Servicios Usuario – una persona física con plena capacidad legal que (i) ha completado el Registro en el Portal o (ii) ha reservado una cita con un Especialista a través del Portal del Paciente Especialista – asociados del Proveedor de Servicios que son médicos / psicólogos / terapeutas u otras personas que prestan servicios médicos o relacionados con la salud Registro – el proceso de creación de una Cuenta Cuenta – una entrada en la base de datos del Portal del Paciente sobre los Usuarios, que proporciona acceso a Servicios específicos Servicio – un servicio proporcionado electrónicamente que implica el envío y la recepción de datos a través de sistemas TIC públicos a solicitud individual del Usuario sin la presencia física simultánea de ambas partes
§2. Normas de Pago Anticipado para Consultas en el Centro de Terapia Dialog
Los siguientes tipos de consultas en el Centro de Terapia Dialog requieren pago dentro de los 60 minutos posteriores a la reserva:
- consultas en línea (a través del Portal del Paciente o por teléfono),
- consultas presenciales con especialistas en niños y adolescentes,
- consultas diagnósticas (incluyendo paquetes diagnósticos) con especialistas en niños y adolescentes,
- primeras consultas presenciales con un Especialista determinado,
- consultas a domicilio.
La falta de pago de la consulta dentro de los 60 minutos posteriores a la reserva resultará en la cancelación de la cita. El paciente será informado sobre la cancelación a través de un SMS enviado al número proporcionado en el momento de la reserva.
§3. Normas para Reprogramar o Cancelar Citas Prepagadas
El paciente puede reprogramar o cancelar una cita sin cargo hasta 48 horas antes de la hora programada. Las citas según el §2 punto 1 pueden cancelarse a través del Portal del Paciente, por teléfono durante el horario de la clínica al 22 436 83 50, o por correo electrónico durante el horario de la clínica a przychodnia@terapiadialog.pl. No es posible reprogramar una cita si quedan menos de 48 horas para su inicio. Si se cancela una cita con menos de 48 horas de antelación a su hora programada, el paciente asumirá el costo total y no tendrá derecho a reembolso. Reservar y pagar una cita que está programada para realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la reserva anula la posibilidad de reprogramación; en caso de cancelación, el paciente asume el costo total. Si una cita no se cancela y el paciente no se presenta, la hora de inicio se considera el comienzo de la ejecución del servicio.
§4. Política de Reembolso para Citas Prepagadas
Un reembolso solo es posible si el paciente cancela la cita con más de 48 horas de antelación. Los reembolsos por citas que fueron prepagadas y canceladas de acuerdo con los Términos se procesan dentro de los 7 días: a) a la cuenta utilizada para el pago – si se pagó a través del Portal del Paciente; b) al número de cuenta proporcionado al personal del Departamento de Atención al Paciente – para otros métodos de pago. Si el número de cuenta no se proporciona según el punto 2(b), el importe se considera un sobrepago y puede utilizarse para pagar otro servicio o consulta en el Centro de Terapia Dialog. Si la cita es cancelada por el Centro con menos de 48 horas de antelación a su hora programada, el paciente tiene derecho a un reembolso completo. a) Para citas en línea, el paciente debe estar listo a la hora acordada. Si el paciente no es localizable dentro de los 10 minutos posteriores a la hora de inicio programada, la consulta no podrá realizarse y no se emitirá ningún reembolso. b) Para visitas a domicilio, el paciente debe estar listo en la dirección acordada no más tarde de 30 minutos antes de la cita. Si está ausente o se niega a permitir la entrada, la cita se considera nula y no reembolsable. c) Para consultas presenciales, la hora de inicio programada marca el comienzo del servicio. Si el paciente no asiste sin cancelación previa, la consulta se considera completada y no reembolsable. d) Si el paciente llega más de 10 minutos tarde a una consulta presencial, el médico puede negarse a realizar la consulta debido a la falta de tiempo, y no se emitirá ningún reembolso.
Tanto el Usuario como el Proveedor acuerdan usar el equipo de audio/video apropiado para las citas remotas. El incumplimiento por parte del Usuario de los requisitos técnicos (p. ej., no iniciar sesión, falta de acceso a internet, teléfono inalcanzable) anula el derecho a un reembolso. Si la dirección para una visita a domicilio no se proporciona con hasta 48 horas de antelación, la cita no se realizará y no se concederá ningún reembolso. Si un Especialista se retrasa más de 30 minutos, el paciente puede cancelar y recibir un reembolso completo. Para citas telefónicas: a) El Especialista puede llamar hasta 30 minutos antes; b) Se realizarán tres intentos de llamada – las llamadas perdidas o rechazadas se consideran una incomparecencia, y no se aplica ningún reembolso; c) El médico puede usar un número oculto – el paciente debe asegurarse de que su teléfono acepte dichas llamadas. d) Las consultas telefónicas solo están disponibles en números de teléfono polacos.
§5. Términos de Uso del Portal del Paciente
El Proveedor de Servicios ofrece los siguientes servicios a través del Portal del Paciente: programación de citas con Especialistas del Centro de Terapia Dialog, consentimiento electrónico para el envío de documentación médica, solicitud de expedientes médicos, acceso a códigos de receta electrónica y recomendaciones de consulta. Todos los servicios prestados a través del Portal del Paciente son gratuitos. Para reservar una cita, los usuarios deben proporcionar su nombre completo, número de teléfono y número PESEL o de pasaporte. Los usuarios pueden programar citas a través del Portal después de verificar su número de teléfono usando un código enviado por SMS. Las citas solo son posibles después de que el usuario dé su consentimiento explícito para procesar datos personales relacionados con la salud (Art. 9 sec. 2(a) del RGPD) y para compartirlos con el Especialista seleccionado. Sin este consentimiento, no es posible programar citas. La programación de una consulta crea automáticamente una cuenta en el Portal. Durante el registro, los usuarios deben proporcionar: nombre y apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico y PESEL o pasaporte. La creación de una cuenta también implica el consentimiento para el procesamiento de datos y la comunicación por teléfono o correo electrónico. Los usuarios establecen sus propias contraseñas durante el registro, las cuales se utilizan para acceder al sistema. Una vez iniciada la sesión, los usuarios pueden programar consultas, ver el historial de consultas, cancelar citas y realizar pagos. El Proveedor de Servicios permite a los usuarios acceder y actualizar sus datos personales a través del Portal o contactando al Departamento de Atención al Paciente. Los usuarios son responsables de mantener sus contraseñas seguras. El Proveedor de Servicios no se hace responsable del acceso no autorizado causado por el acceso de terceros a la contraseña. En caso de sospecha de violación, los usuarios deben cambiar la contraseña inmediatamente o contactar al Proveedor. El Proveedor de Servicios hará todo lo posible para asegurar el correcto funcionamiento del Portal y asistir con problemas técnicos. Los usuarios pueden pagar todas las citas a través del Portal. Para citas remotas, ambas partes deben usar equipo de audio/video funcional y asegurar el acceso a internet. El incumplimiento de estos requisitos resulta en la pérdida del derecho a un reembolso. Las citas se programan para fechas y horas específicas. Pueden ocurrir retrasos debido a citas prolongadas. Se aconseja a los pacientes que dejen tiempo para posibles retrasos. Los usuarios aceptan que las citas pueden no realizarse debido a problemas técnicos. En tales casos, los representantes del Proveedor de Servicios contactarán al usuario para reprogramar. Los comentarios o problemas relacionados con el sitio pueden enviarse a: przychodnia@terapiadialog.pl. Los asuntos no cubiertos por estos Términos se rigen por la Ley Polaca de Servicios Electrónicos y las leyes de derechos de autor.
§6. Paquetes Diagnósticos
El Centro de Terapia Dialog ofrece la posibilidad de programar un paquete de diagnóstico psicológico para menores para evaluar TDAH o TEA. Una descripción detallada de los paquetes está disponible en: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/. Antes de programar un paquete, el Proveedor de Servicios recomienda una consulta con un diagnosticador para confirmar si el diagnóstico es necesario y determinar la dirección adecuada para la evaluación. Para programar un paquete en el Centro de Niños y Familia Dialog, el pago anticipado debe realizarse dentro de una hora de la reserva, y todas las fechas de las citas incluidas en el paquete deben ser programadas. Cada consulta en el paquete sigue las mismas reglas de pago anticipado y puede ser reprogramada o cancelada a más tardar 48 horas antes de la hora programada. Si se cancela una cita con menos de 48 horas de antelación, se debe programar una consulta diagnóstica adicional para completar la evaluación. Los paquetes son válidos por seis meses a partir de la fecha de la primera consulta. La última consulta del paquete debe realizarse no antes de dos semanas después de la penúltima consulta para dar tiempo a la preparación del informe escrito. La opinión psicológica y las recomendaciones se proporcionan y discuten durante la consulta final. En casos excepcionales, se puede recomendar una consulta adicional fuera del paquete. El informe escrito está incluido en el paquete y no incurre en tarifas adicionales.
§7. Reseñas Publicadas en www.psychiatrzy.warszawa.pl
Todas las reseñas enviadas requieren verificación y aprobación antes de su publicación. Este proceso toma al menos 24 horas. Las reseñas deben relacionarse con consultas realizadas en el Centro de Terapia Dialog. Las reseñas relacionadas con tratamientos fuera del Centro no serán publicadas. Los datos de contacto y la fecha de la consulta son necesarios para fines de verificación y no serán publicados. Sin estos, la reseña no será aceptada. Cada reseña debe reflejar la experiencia personal. Solo se permite una reseña por cita. Las reseñas no serán publicadas si se considera que infringen derechos, dignidad personal, moral, buenas prácticas o incluyen acusaciones no verificadas. Las reseñas deben ser escritas por el paciente o, en el caso de niños o personas incapacitadas, por un padre o tutor presente en la consulta. Todas las reseñas aceptadas se publican en www.psychiatrzy.warszawa.pl.
§8. Servicio de Prescripción Remunerada
En casos excepcionales, los pacientes pueden recibir una prescripción remunerada sin una consulta. Este servicio está disponible para pacientes que hayan tenido al menos dos consultas psiquiátricas en el Centro de Terapia Dialog, con la más reciente dentro de los últimos tres meses. No se pueden emitir prescripciones sin una consulta reciente. No se permiten dos prescripciones remotas consecutivas. Para solicitar una prescripción remunerada, el paciente debe contactar al Departamento de Atención al Paciente, que verificará la elegibilidad y programará el servicio. La solicitud se envía al médico solo después de que se haya realizado el pago a través del Portal del Paciente dentro de los 60 minutos posteriores a la programación. Antes del pago, los pacientes deben completar un formulario de solicitud de prescripción que aparece en el Portal, listando los medicamentos, las dosis y las cantidades requeridas. El paciente debe declarar que actualmente no posee medicamentos suficientes para los próximos 28 días. Los médicos pueden emitir prescripciones por hasta 28 días basándose en la dosificación documentada, independientemente de las cantidades solicitadas. Después de revisar los registros, el médico puede emitir la prescripción completa o parcial, o rechazarla. En caso de rechazo, el importe pagado puede aplicarse a otra consulta o ser reembolsado. Los rechazos parciales o totales no dan derecho a reembolso.
