Vilkår og betingelser

§1. Generelle bestemmelser

Definisjoner:

Tjenesteleverandør – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa
Pasientportal – en nettbasert tjeneste levert av Tjenesteleverandøren på https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
Vilkår – disse vilkårene for levering av elektroniske tjenester av Tjenesteleverandøren
Bruker – en fysisk person med full rettslig handleevne som (i) har fullført Registreringen på Portalen eller (ii) har bestilt en time hos en Spesialist via Pasientportalen
Spesialist – ansatte hos Tjenesteleverandøren som er leger / psykologer / terapeuter eller andre enkeltpersoner som leverer medisinske eller helserelaterte tjenester
Registrering – prosessen med å opprette en Konto
Konto – et oppslag i Pasientportalens database angående Brukere, som gir tilgang til spesifikke Tjenester
Tjeneste – en tjeneste levert elektronisk som involverer sending og mottak av data via offentlige IKT-systemer på individuell forespørsel fra Brukeren uten samtidig fysisk tilstedeværelse av begge parter

§2. Regler for forskuddsbetaling for besøk ved Dialog Terapisenter

Følgende typer besøk ved Dialog Terapisenter krever betaling innen 60 minutter etter bestilling:

online-besøk (via Pasientportalen eller telefon),
personlige besøk hos barne- og ungdomsspesialister,
diagnostiske besøk (inkludert diagnostiske pakker) hos barne- og ungdomsspesialister,
første personlige besøk hos en gitt Spesialist,
hjemmebesøk.

Unnlatelse av å betale for besøket innen 60 minutter etter bestilling vil føre til kansellering av avtalen. Pasienten vil bli informert om kanselleringen via SMS sendt til nummeret som ble oppgitt ved bestillingstidspunktet.

§3. Regler for ombooking eller kansellering av forhåndsbetalte avtaler

Pasienten kan ombooke eller kansellere en avtale gratis opptil 48 timer før den planlagte tiden. Avtaler i henhold til §2 punkt 1 kan kanselleres via Pasientportalen, per telefon i klinikkens åpningstider på 22 436 83 50, eller via e-post i klinikkens åpningstider på przychodnia@terapiadialog.pl.

Det er ikke mulig å ombooke en avtale hvis det er mindre enn 48 timer igjen før starttidspunktet.

Hvis en avtale kanselleres mindre enn 48 timer før den planlagte tiden, vil pasienten bære hele kostnaden og har ikke rett til refusjon.

Bestilling og betaling for en avtale som er planlagt å finne sted innen 48 timer etter bestilling, fraskriver retten til ombooking; i tilfelle kansellering, bærer pasienten hele kostnaden.

Hvis en avtale ikke kanselleres og pasienten ikke møter opp, anses starttidspunktet som begynnelsen på tjenesteutførelsen.

§4. Refusjonsvilkår for forhåndsbetalte avtaler

En refusjon er kun mulig hvis pasienten kansellerer avtalen mer enn 48 timer i forveien.

Refusjoner for avtaler som ble forhåndsbetalt og kansellert i henhold til Vilkårene behandles innen 7 dager:

a) til kontoen som ble brukt for betaling – hvis betalt via Pasientportalen;
b) til kontonummeret oppgitt til Pasientavdelingens personale – for andre betalingsmetoder.

Hvis kontonummeret ikke er oppgitt som per punkt 2(b), anses beløpet som en overbetaling og kan brukes til å betale for en annen tjeneste eller et besøk ved Dialog Terapisenter.

Hvis avtalen kanselleres av Senteret mindre enn 48 timer før den planlagte tiden, har pasienten rett til full refusjon.

a) For online-avtaler bør pasienten være klar til avtalt tid. Hvis pasienten er uoppnåelig innen 10 minutter etter planlagt starttid, kan besøket ikke fortsette og ingen refusjon utstedes.
b) For hjemmebesøk bør pasienten være klar på den avtalte adressen senest 30 minutter før avtalen. Ved fravær eller nektet adgang anses avtalen som ugyldig og ikke-refunderbar.
c) For personlige besøk markerer den planlagte starttiden begynnelsen på tjenesten. Hvis pasienten ikke møter opp uten forutgående kansellering, anses besøket som fullført og ikke-refunderbart.
d) Hvis pasienten er mer enn 10 minutter for sent til et personlig besøk, kan legen nekte besøket på grunn av utilstrekkelig tid, og ingen refusjon utstedes.

Både Bruker og Tjenesteleverandør godtar å bruke passende lyd-/videoutstyr for fjernavtaler. Manglende oppfyllelse av tekniske krav fra Brukerens side (f.eks. ikke pålogging, ingen internettilgang, uoppnåelig telefon) fraskriver retten til refusjon.

Hvis adressen for et hjemmebesøk ikke er oppgitt opptil 48 timer i forveien, vil avtalen ikke finne sted og ingen refusjon vil bli gitt.

Hvis en Spesialist er mer enn 30 minutter for sent, kan pasienten kansellere og motta full refusjon.

For telefonavtaler:

a) Spesialisten kan ringe opptil 30 minutter før;
b) Tre ringeforsøk vil bli gjort – tapte eller avviste anrop regnes som manglende oppmøte, og ingen refusjon gjelder;
c) Legen kan bruke et skjult nummer – pasienten må sørge for at telefonen deres aksepterer slike anrop.
d) Telefonbesøk er kun tilgjengelig på polske telefonnumre.

§5. Bruksvilkår for Pasientportalen

Tjenesteleverandøren tilbyr følgende tjenester via Pasientportalen: timebestilling hos Dialog Terapisenter Spesialister, elektronisk samtykke for sending av medisinsk dokumentasjon, bestilling av medisinske journaler, tilgang til e-reseptkoder og besøksanbefalinger.

Alle tjenester levert via Pasientportalen er gratis.

For å bestille en time må brukere oppgi fullt navn, telefonnummer og PESEL- eller passnummer. Brukere kan bestille timer via Portalen etter å ha verifisert telefonnummeret sitt ved hjelp av en kode sendt via SMS.

Avtaler er kun mulige etter at brukeren har gitt eksplisitt samtykke til å behandle helserelaterte personopplysninger (Art. 9 avsnitt 2(a) i GDPR) og til å dele dem med den valgte Spesialisten. Uten dette samtykket er det ikke mulig å bestille timer.

Bestilling av et besøk oppretter automatisk en konto i Portalen. Under registreringen må brukere oppgi: for- og etternavn, telefonnummer, e-postadresse og PESEL- eller passnummer. Opprettelse av en konto innebærer også samtykke til databehandling og kommunikasjon via telefon eller e-post.

Brukere setter sine egne passord under registreringen, som brukes til å få tilgang til systemet. Når logget inn, kan brukere bestille besøk, se besøkshistorikk, kansellere avtaler og foreta betalinger.

Tjenesteleverandøren lar brukere få tilgang til og oppdatere sine personopplysninger via Portalen eller ved å kontakte Pasientavdelingen. Brukere er ansvarlige for å holde passordene sine sikre. Tjenesteleverandøren er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang forårsaket av tredjeparts tilgang til passord. I tilfelle mistanke om brudd bør brukere umiddelbart endre passordet eller kontakte Leverandøren.

Tjenesteleverandøren vil gjøre sitt ytterste for å sikre at Portalen fungerer korrekt og bistå med tekniske problemer.

Brukere kan betale for alle avtaler via Portalen. For fjernavtaler, begge parter må bruke funksjonelt lyd-/videoutstyr og sørge for internettilgang. Manglende oppfyllelse av disse kravene resulterer i tap av retten til refusjon.

Avtaler er planlagt for spesifikke datoer og klokkeslett. Forsinkelser kan forekomme på grunn av forlengede avtaler. Pasienter anbefales å beregne tid for potensielle forsinkelser. Brukere aksepterer at avtaler kanskje ikke finner sted på grunn av tekniske problemer. I slike tilfeller vil representanter fra Tjenesteleverandøren kontakte brukeren for å ombooke.

Kommentarer eller problemer angående nettstedet kan sendes til: przychodnia@terapiadialog.pl.

Saker som ikke dekkes av disse Vilkårene, er underlagt den polske loven om elektroniske tjenester og opphavsrettslover.

§6. Diagnostiske pakker

Dialog Terapisenter tilbyr muligheten til å bestille en psykologisk diagnostisk pakke for mindreårige for å vurdere ADHD eller ASD. En detaljert beskrivelse av pakkene er tilgjengelig på: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/.

Før du bestiller en pakke, anbefaler Tjenesteleverandøren et konsultasjonsbesøk med en diagnostiker for å bekrefte om diagnose er nødvendig og for å bestemme riktig retning for vurderingen.

For å bestille en pakke i Dialog Barne- og Familiesenter, må forskuddsbetaling skje innen én time etter bestilling, og alle avtaledatoer inkludert i pakken må bestilles.

Hvert besøk i pakken følger de samme regler for forskuddsbetaling og kan ombookes eller kanselleres senest 48 timer før den planlagte tiden.

Hvis en avtale kanselleres mindre enn 48 timer i forveien, må et ekstra diagnostisk besøk bestilles for å fullføre vurderingen.

Pakker er gyldige i seks måneder fra datoen for det første besøket.

Det siste besøket i pakken må finne sted tidligst to uker etter det nest siste besøket for å gi tid til utarbeidelse av den skriftlige rapporten. Den psykologiske uttalelsen og anbefalingene gis og diskuteres under det siste besøket.

I unntakstilfeller kan et ekstra besøk utenfor pakken anbefales. Den skriftlige rapporten er inkludert i pakken og medfører ingen ekstra gebyrer.

§7. Anmeldelser publisert på www.psychiatrzy.warszawa.pl

Alle innsendte anmeldelser krever verifisering og godkjenning før publisering. Denne prosessen tar minst 24 timer.

Anmeldelser må gjelde besøk utført ved Dialog Terapisenter. Anmeldelser om behandling utenfor Senteret vil ikke bli publisert.

Kontaktopplysninger og besøksdato kreves for verifiseringsformål og vil ikke bli publisert. Uten disse vil anmeldelsen ikke bli akseptert.

Hver anmeldelse må gjenspeile personlig erfaring. Kun én anmeldelse per avtale er tillatt.

Anmeldelser vil ikke bli publisert hvis de anses å krenke rettigheter, personlig verdighet, moral, god praksis, eller inkluderer uverifiserte anklager.

Anmeldelser må skrives av pasienten eller, når det gjelder barn eller personer uten rettslig handleevne, av en forelder eller verge som var til stede under konsultasjonen.

Alle aksepterte anmeldelser publiseres på www.psychiatrzy.warszawa.pl.

§8. Betalt resepttjeneste

I unntakstilfeller kan pasienter motta en betalt resept uten et besøk.

Denne tjenesten er tilgjengelig for pasienter som har hatt minst to psykiatriske konsultasjoner ved Dialog Terapisenter, med den seneste innen de siste tre månedene.

Resepter kan ikke utstedes uten en nylig konsultasjon. To påfølgende fjernressepter er ikke tillatt.

For å be om en betalt resept, må pasienten kontakte Pasientavdelingen, som vil verifisere berettigelsen og planlegge tjenesten.

Forespørselen sendes til legen først etter at betaling er utført via Pasientportalen innen 60 minutter etter bestilling.

Før betaling må pasienter fylle ut et reseptbestillingsskjema som vises i Portalen, og liste opp medisiner, doseringer og nødvendige mengder.

Pasienten må erklære at de for øyeblikket ikke har medisiner tilstrekkelig for de neste 28 dagene.

Leger kan utstede resepter for opptil 28 dager basert på dokumentert dosering, uavhengig av ønskede mengder.

Etter gjennomgang av journalene kan legen utstede hele eller deler av resepten eller nekte den. Ved avslag kan det betalte beløpet brukes til et annet besøk eller refunderes. Delvis eller fullstendig avslag kvalifiserer ikke for refusjon.