§1. Allmänna Bestämmelser

Definitioner:

Tjänsteleverantör – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa Patientportal – en onlinetjänst som tillhandahålls av Tjänsteleverantören på https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl Regler – dessa användarvillkor för tillhandahållande av elektroniska tjänster av Tjänsteleverantören Användare – en fysisk person med full rättskapacitet som (i) har slutfört Registreringen på Portalen eller (ii) har bokat en tid hos en Specialist via Patientportalen Specialist – medarbetare till Tjänsteleverantören som är läkare / psykologer / terapeuter eller andra individer som tillhandahåller medicinska eller hälsorelaterade tjänster Registrering – processen att skapa ett Konto Konto – en post i Patientportalens databas gällande Användare, som ger tillgång till specifika Tjänster Tjänst – en elektroniskt tillhandahållen tjänst som involverar sändning och mottagning av data via offentliga IKT-system på individuell begäran av Användaren utan samtidig fysisk närvaro av båda parter

§2. Regler för Förskottsbetalning för Besök på Dialog Terapi Centrum

Följande typer av besök på Dialog Terapi Centrum kräver betalning inom 60 minuter från bokningen:

• onlinebesök (via Patientportalen eller per telefon)
• personliga besök med barn- och ungdomsspecialister
• diagnostiska besök (inklusive diagnostiska paket) med barn- och ungdomsspecialister
• första personliga besök med en viss Specialist
• hembesök

Underlåtenhet att betala för besöket inom 60 minuter från bokningen kommer att leda till att bokningen avbokas. Patienten kommer att informeras om avbokningen via SMS skickat till det nummer som angavs vid bokningstillfället.

§3. Regler för Om- eller Avbokning av Förbetalda Tider

Patienten får omboka eller avboka en tid kostnadsfritt upp till 48 timmar före den schemalagda tiden. Tider enligt §2 punkt 1 kan avbokas via Patientportalen, per telefon under klinikens öppettider på 22 436 83 50, eller via e-post under klinikens öppettider på przychodnia@terapiadialog.pl. Det är inte möjligt att omboka en tid om mindre än 48 timmar återstår före dess starttid. Om en tid avbokas mindre än 48 timmar före dess schemalagda tid, bär patienten hela kostnaden och har inte rätt till återbetalning. Bokning och betalning av en tid som är schemalagd att äga rum inom 48 timmar från bokningen innebär att möjligheten att omboka förloras; i händelse av avbokning bär patienten hela kostnaden. Om en tid inte avbokas och patienten inte dyker upp, betraktas starttiden som början av tjänstens utförande.

§4. Återbetalningspolicy för Förbetalda Tider

Återbetalning är endast möjlig om patienten avbokar tiden mer än 48 timmar i förväg. Återbetalningar för tider som förbetalats och avbokats enligt villkoren behandlas inom 7 dagar: a) till det konto som användes för betalning – om betalning skedde via Patientportalen b) till det kontonummer som lämnats till personalen vid Patienttjänstavdelningen – för andra betalningsmetoder Om kontonummer inte lämnas enligt punkt 2(b), anses beloppet vara en överbetalning och kan användas för att betala för en annan tjänst eller ett annat besök på Dialog Terapi Centrum. Om tiden avbokas av Centrum mindre än 48 timmar före dess schemalagda tid, har patienten rätt till full återbetalning. a) För onlinebesök bör patienten vara redo vid den överenskomna tiden. Om patienten är oanträffbar inom 10 minuter från den schemalagda starttiden, kan besöket inte genomföras och ingen återbetalning sker. b) För hembesök bör patienten vara redo på den överenskomna adressen senast 30 minuter före tiden. Vid frånvaro eller vägran att ge inträde, anses tiden ogiltig och är inte återbetalningsbar. c) För personliga besök markerar den schemalagda starttiden början av tjänsten. Om patienten inte deltar utan föregående avbokning, anses besöket genomfört och är inte återbetalningsbart. d) Om patienten är mer än 10 minuter försenad till ett personligt besök, kan läkaren neka besöket på grund av otillräcklig tid, och ingen återbetalning sker.

Både Användaren och Tjänsteleverantören samtycker till att använda lämplig ljud-/videoutrustning för distansmöten. Användarens underlåtenhet att uppfylla tekniska krav (t.ex. inte logga in, ingen internetåtkomst, oanträffbar telefon) förverkar rätten till återbetalning. Om adressen för ett hembesök inte lämnas upp till 48 timmar i förväg, kommer tiden inte att äga rum och ingen återbetalning kommer att ges. Om en Specialist är mer än 30 minuter försenad, kan patienten avboka och få full återbetalning. För telefonbokningar: a) Specialisten får ringa upp till 30 minuter tidigare b) Tre samtalsförsök kommer att göras – missade eller avvisade samtal räknas som utebliven närvaro, och ingen återbetalning gäller c) Läkaren kan använda ett dolt nummer – patienten måste säkerställa att deras telefon accepterar sådana samtal d) Telefonbesök är endast tillgängliga på polska telefonnummer

§5. Användarvillkor för Patientportalen

Tjänsteleverantören erbjuder följande tjänster via Patientportalen: tidsbokning med Specialister på Dialog Terapi Centrum, elektroniskt samtycke för sändning av medicinsk dokumentation, beställning av medicinska journaler, åtkomst till e-receptkoder och besöksrekommendationer. Alla tjänster som tillhandahålls via Patientportalen är kostnadsfria. För att boka en tid måste användare ange sitt fullständiga namn, telefonnummer och PESEL- eller passnummer. Användare kan boka tider via Portalen efter att ha verifierat sitt telefonnummer med en kod som skickats via SMS. Tider är endast möjliga efter att användaren har lämnat uttryckligt samtycke till att behandla hälsorelaterade personuppgifter (Art. 9 st. 2(a) i GDPR) och att dela dem med den valda Specialisten. Utan detta samtycke är det inte möjligt att boka tider. Bokning av ett besök skapar automatiskt ett konto i Portalen. Vid registrering måste användare ange: för- och efternamn, telefonnummer, e-postadress och PESEL eller pass. Att skapa ett konto innebär också samtycke till databehandling och kommunikation via telefon eller e-post. Användare ställer in sina egna lösenord vid registreringen, vilka används för att komma åt systemet. När användare har loggat in kan de boka besök, se besökshistorik, avboka tider och göra betalningar. Tjänsteleverantören tillåter användare att komma åt och uppdatera sina personuppgifter via Portalen eller genom att kontakta Patienttjänstavdelningen. Användare ansvarar för att hålla sina lösenord säkra. Tjänsteleverantören är inte ansvarig för obehörig åtkomst orsakad av tredje parts åtkomst till lösenord. Vid misstänkt intrång bör användare omedelbart ändra lösenordet eller kontakta Tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören kommer att göra allt för att säkerställa att Portalen fungerar korrekt och hjälpa till med tekniska problem. Användare kan betala för alla tider via Portalen. För distansmöten måste båda parter använda fungerande ljud-/videoutrustning och säkerställa internetåtkomst. Underlåtenhet att uppfylla dessa krav resulterar i att rätten till återbetalning förverkas. Tider är schemalagda för specifika datum och tider. Förseningar kan uppstå på grund av förlängda möten. Patienter rekommenderas att avsätta tid för potentiella förseningar. Användare accepterar att tider kanske inte äger rum på grund av tekniska problem. I sådana fall kommer representanter från Tjänsteleverantören att kontakta användaren för att omboka. Kommentarer eller problem rörande webbplatsen kan skickas till: przychodnia@terapiadialog.pl Ärenden som inte omfattas av dessa Villkor regleras av den polska lagen om elektroniska tjänster och upphovsrättslagar.

§6. Diagnostiska Paket

Dialog Terapi Centrum erbjuder möjligheten att boka ett psykologiskt diagnostiskt paket för minderåriga för att bedöma ADHD eller ASD. En detaljerad beskrivning av paketen finns tillgänglig på: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ Före bokning av ett paket rekommenderar Tjänsteleverantören ett konsultationsbesök med en diagnostiker för att bekräfta om diagnos är nödvändig och för att fastställa rätt inriktning för bedömningen. För att boka ett paket på Dialog Barn- och Familjecenter måste förskottsbetalning göras inom en timme från bokningen, och alla tider som ingår i paketet måste bokas. Varje besök i paketet följer samma regler för förskottsbetalning och kan ombokas eller avbokas senast 48 timmar före den schemalagda tiden. Om en tid avbokas mindre än 48 timmar i förväg, måste ett ytterligare diagnostiskt besök bokas för att slutföra bedömningen. Paketen är giltiga i sex månader från datumet för det första besöket. Det sista besöket i paketet måste äga rum tidigast två veckor efter det näst sista besöket för att ge tid för att förbereda den skriftliga rapporten. Den psykologiska bedömningen och rekommendationerna tillhandahålls och diskuteras under det sista besöket. I exceptionella fall kan ett ytterligare besök utanför paketet rekommenderas. Den skriftliga rapporten ingår i paketet och medför inga ytterligare avgifter.

§7. Recensioner Publicerade på www.psychiatrzy.warszawa.pl

Alla inskickade recensioner kräver verifiering och godkännande före publicering. Denna process tar minst 24 timmar. Recensioner måste relatera till besök som genomförts på Dialog Terapi Centrum. Recensioner som rör behandling utanför Centrum kommer inte att publiceras. Kontaktuppgifter och besöksdatum krävs för verifieringsändamål och kommer inte att publiceras. Utan dessa kommer recensionen inte att accepteras. Varje recension måste återspegla personlig erfarenhet. Endast en recension per tid är tillåten. Recensioner kommer inte att publiceras om de bedöms kränka rättigheter, personlig värdighet, moral, god sed eller inkludera overifierade anklagelser. Recensioner måste skrivas av patienten eller, i fallet med barn eller personer med nedsatt beslutsförmåga, av en förälder eller vårdnadshavare som var närvarande vid konsultationen. Alla accepterade recensioner publiceras på www.psychiatrzy.warszawa.pl

§8. Betald Recepttjänst

I undantagsfall kan patienter få ett betalt recept utan ett besök. Denna tjänst är tillgänglig för patienter som har haft minst två psykiatriska konsultationer på Dialog Terapi Centrum, med den senaste inom de senaste tre månaderna. Recept kan inte utfärdas utan en nyligen genomförd konsultation. Två på varandra följande distansrecept är inte tillåtna. För att begära ett betalt recept måste patienten kontakta Patienttjänstavdelningen, som kommer att verifiera behörighet och schemalägga tjänsten. Begäran skickas till läkaren först efter att betalning har gjorts via Patientportalen inom 60 minuter från schemaläggningen. Före betalning måste patienter fylla i en receptbeställningsblankett som visas i Portalen, där mediciner, doseringar och önskade kvantiteter listas. Patienten måste intyga att de för närvarande inte innehar mediciner tillräckliga för de kommande 28 dagarna. Läkare får utfärda recept för upp till 28 dagar baserat på dokumenterad dosering, oavsett önskade kvantiteter. Efter granskning av journalerna kan läkaren utfärda hela eller delar av receptet eller neka det. I händelse av vägran kan det betalda beloppet användas för ett annat besök eller återbetalas. Partiella eller fullständiga vägran kvalificerar inte för återbetalning.