Умови та положення

§1. Загальні положення

Визначення:

Надавач послуг – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Варшава
Портал пацієнта – онлайн-сервіс, що надається Надавачем послуг за адресою https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
Регламент – ці умови надання електронних послуг Надавачем послуг
Користувач – фізична особа з повною правоздатністю, яка (i) завершила Реєстрацію на Порталі або (ii) забронювала візит до Фахівця через Портал пацієнта
Фахівець – співробітники Надавача послуг, які є лікарями / психологами / терапевтами або іншими особами, що надають медичні або пов’язані зі здоров’ям послуги
Реєстрація – процес створення Облікового запису
Обліковий запис – запис у базі даних Порталу пацієнта щодо Користувачів, що надає доступ до конкретних Послуг
Послуга – послуга, що надається в електронному вигляді, що передбачає надсилання та отримання даних через публічні ІКТ-системи за індивідуальним запитом Користувача без одночасної фізичної присутності обох сторін

§2. Правила передоплати за візити в Центрі Терапії Діалог

Наступні види візитів у Центрі Терапії Діалог потребують оплати протягом 60 хвилин після бронювання:

онлайн-візити (через Портал пацієнта або по телефону),
особисті візити до дитячих та підліткових спеціалістів,
діагностичні візити (включаючи діагностичні пакети) до дитячих та підліткових спеціалістів,
перші особисті візити до певного Фахівця,
домашні візити.

Несплата візиту протягом 60 хвилин після бронювання призведе до скасування запису. Пацієнт буде проінформований про скасування за допомогою SMS, надісланого на номер, вказаний під час бронювання.

§3. Правила перенесення або скасування передплачених візитів

Пацієнт може перенести або скасувати візит безкоштовно за 48 годин до запланованого часу. Записи згідно з §2 пунктом 1 можуть бути скасовані через Портал пацієнта, по телефону в години роботи клініки за номером 22 436 83 50 або електронною поштою в години роботи клініки за адресою przychodnia@terapiadialog.pl. Неможливо перенести запис, якщо до його початку залишилося менше 48 годин. Якщо запис скасовано менш ніж за 48 годин до запланованого часу, пацієнт несе повну вартість і не має права на відшкодування. Бронювання та оплата візиту, запланованого на час, що припадає на період менш ніж 48 годин з моменту бронювання, позбавляє можливості перенесення; у разі скасування пацієнт несе повну вартість. Якщо запис не скасовано і пацієнт не з’явився, час початку вважається початком надання послуги.

§4. Політика відшкодування за передплачені візити

Відшкодування можливе лише у випадку, якщо пацієнт скасує запис більш ніж за 48 годин. Відшкодування за візити, які були передоплачені та скасовані згідно з Умовами, обробляються протягом 7 днів: а) на рахунок, використаний для оплати – якщо оплата здійснена через Портал пацієнта; б) на номер рахунку, наданий співробітникам Відділу обслуговування пацієнтів – для інших методів оплати. Якщо номер рахунку не надано відповідно до пункту 2(б), сума вважається переплатою і може бути використана для оплати іншої послуги або візиту в Центрі Терапії Діалог. Якщо запис скасовано Центром менш ніж за 48 годин до запланованого часу, пацієнт має право на повне відшкодування. а) Для онлайн-записів пацієнт має бути готовим у домовлений час. Якщо пацієнт недосяжний протягом 10 хвилин від запланованого часу початку, візит не може відбутися, і відшкодування не надається. б) Для домашніх візитів пацієнт має бути готовим за домовленою адресою не пізніше ніж за 30 хвилин до візиту. У разі відсутності або відмови у в’їзді, візит вважається недійсним і не підлягає відшкодуванню. в) Для особистих візитів запланований час початку позначає початок надання послуги. Якщо пацієнт не прийшов без попереднього скасування, візит вважається завершеним і не підлягає відшкодуванню. г) Якщо пацієнт запізнився на особистий візит більш ніж на 10 хвилин, лікар може відмовити у візиті через недостатність часу, і відшкодування не надається.

Як Користувач, так і Надавач погоджуються використовувати відповідне аудіо/відеообладнання для дистанційних зустрічей. Недотримання Користувачем технічних вимог (наприклад, відсутність входу в систему, відсутність доступу до Інтернету, недосяжний телефон) призводить до втрати права на відшкодування. Якщо адреса для домашнього візиту не надана за 48 годин, зустріч не відбудеться, і відшкодування не буде. Якщо Фахівець запізнюється більш ніж на 30 хвилин, пацієнт може скасувати зустріч і отримати повне відшкодування. Для телефонних дзвінків: а) Фахівець може зателефонувати до 30 хвилин раніше; б) Буде зроблено три спроби дзвінка – пропущені або відхилені дзвінки вважаються неявкою, і відшкодування не застосовується; в) Лікар може використовувати прихований номер – пацієнт повинен переконатися, що його телефон приймає такі дзвінки. г) Телефонні візити доступні лише на польських телефонних номерах.

§5. Умови використання Порталу пацієнта

Надавач послуг пропонує наступні послуги через Портал пацієнта: запис на прийом до фахівців Центру Терапії Діалог, електронна згода на надсилання медичної документації, замовлення медичних записів, доступ до кодів електронних рецептів та рекомендацій щодо візитів. Всі послуги, що надаються через Портал пацієнта, є безкоштовними. Щоб забронювати візит, користувачі повинні надати своє повне ім’я, номер телефону та номер PESEL або паспорта. Користувачі можуть записатися на прийом через Портал після підтвердження свого номера телефону за допомогою коду, надісланого SMS. Записи можливі лише після того, як користувач надасть чітку згоду на обробку персональних даних, пов’язаних зі здоров’ям (ст. 9 сек. 2(а) GDPR), та на передачу їх обраному Фахівцю. Без цієї згоди неможливо записатися на прийом. Запис на візит автоматично створює обліковий запис на Порталі. Під час реєстрації користувачі повинні надати: ім’я та прізвище, номер телефону, адресу електронної пошти та PESEL або паспорт. Створення облікового запису також передбачає згоду на обробку даних та зв’язок по телефону або електронною поштою. Користувачі встановлюють власні паролі під час реєстрації, які використовуються для доступу до системи. Після входу в систему користувачі можуть записуватися на візити, переглядати історію візитів, скасовувати записи та здійснювати платежі. Надавач послуг дозволяє користувачам отримувати доступ до своїх персональних даних та оновлювати їх через Портал або звертаючись до Відділу обслуговування пацієнтів. Користувачі несуть відповідальність за збереження своїх паролів у безпеці. Надавач послуг не несе відповідальності за несанкціонований доступ, спричинений доступом до паролів третіми особами. У разі підозри на порушення користувачі повинні негайно змінити пароль або звернутися до Надавача. Надавач послуг докладатиме всіх зусиль для забезпечення коректної роботи Порталу та надання допомоги з технічних питань. Користувачі можуть оплачувати всі записи через Портал. Для дистанційних зустрічей обидві сторони повинні використовувати функціональне аудіо/відеообладнання та забезпечити доступ до Інтернету. Невиконання цих вимог призводить до втрати права на відшкодування. Записи призначаються на конкретні дати та час. Можливі затримки через подовження зустрічей. Пацієнтам рекомендується передбачити час для можливих затримок. Користувачі погоджуються, що записи можуть не відбутися через технічні проблеми. У таких випадках представники Надавача послуг зв’яжуться з користувачем для перенесення. Коментарі або проблеми щодо сайту можна надсилати на: приходня@terapiadialog.pl. Питання, не охоплені цими Умовами, регулюються Законом Польщі про електронні послуги та законами про авторське право.

§6. Діагностичні пакети

Центр Терапії Діалог пропонує можливість записатися на пакет психологічної діагностики для неповнолітніх для оцінки СДУГ або РАС. Детальний опис пакетів доступний за адресою: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/. Перед записом на пакет Надавач послуг рекомендує консультаційний візит до діагноста для підтвердження необхідності діагностики та визначення правильного напрямку оцінки. Щоб записатися на пакет у Центрі Діалог для дітей та сім’ї, передоплата має бути здійснена протягом однієї години з моменту бронювання, і всі дати прийому, включені в пакет, повинні бути заплановані. Кожен візит у пакеті дотримується тих самих правил передоплати і може бути перенесений або скасований не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу. Якщо запис скасовано менш ніж за 48 годин, необхідно запланувати додатковий діагностичний візит для завершення оцінки. Пакети дійсні протягом шести місяців з дати першого візиту. Останній візит у пакеті повинен відбутися не раніше ніж через два тижні після передостаннього візиту, щоб мати час для підготовки письмового звіту. Психологічний висновок та рекомендації надаються та обговорюються під час заключного візиту. У виняткових випадках може бути рекомендований додатковий візит поза пакетом. Письмовий звіт включений у пакет і не передбачає додаткових зборів.

§7. Відгуки, опубліковані на www.psychiatrzy.warszawa.pl

Усі надіслані відгуки вимагають перевірки та схвалення перед публікацією. Цей процес займає щонайменше 24 години. Відгуки повинні стосуватися візитів, проведених у Центрі Терапії Діалог. Відгуки, що стосуються лікування за межами Центру, не будуть опубліковані. Контактні дані та дата візиту вимагаються для цілей перевірки та не будуть опубліковані. Без них відгук не буде прийнятий. Кожен відгук повинен відображати особистий досвід. Дозволяється лише один відгук на один візит. Відгуки не будуть опубліковані, якщо вони вважаються такими, що порушують права, особисту гідність, мораль, добропорядну практику або містять неперевірені звинувачення. Відгуки повинні бути написані пацієнтом або, у випадку дітей чи недієздатних осіб, батьками або опікуном, присутнім на консультації. Усі прийняті відгуки публікуються на www.psychiatrzy.warszawa.pl.

§8. Послуга платного виписування рецептів

У виняткових випадках пацієнти можуть отримати платний рецепт без візиту. Ця послуга доступна пацієнтам, які мали щонайменше дві психіатричні консультації в Центрі Терапії Діалог, причому остання відбулася протягом останніх трьох місяців. Рецепти не можуть бути виписані без нещодавньої консультації. Два послідовних дистанційних рецепти не дозволяються. Щоб запросити платний рецепт, пацієнт повинен звернутися до Відділу обслуговування пацієнтів, який перевірить право на отримання послуги та запланує її. Запит надсилається лікарю лише після здійснення оплати через Портал пацієнта протягом 60 хвилин після планування. Перед оплатою пацієнти повинні заповнити форму замовлення рецепта, що з’являється на Порталі, із зазначенням ліків, дозувань та необхідної кількості. Пацієнт повинен заявити, що на даний момент він не має достатньої кількості ліків на наступні 28 днів. Лікарі можуть виписувати рецепти на термін до 28 днів на основі задокументованого дозування, незалежно від запитуваної кількості. Після перегляду записів лікар може виписати повний або частковий рецепт або відмовити. У разі відмови сплачена сума може бути зарахована на інший візит або повернена. Часткова або повна відмова не дає права на відшкодування.