Условия предоставления услуг

1. Определения:

- Поставщик услуг – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Warszawa

- Портал пациента – интернет-сервис, управляемый Поставщиком услуг по адресу: https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl

- Регламент – настоящий регламент оказания услуг электронным способом Поставщиком услуг

-*Пользователь – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, которое (i) прошло Регистрацию в Сервисе, или (ii) забронировало приём к Специалисту с помощью Портала пациента

- Специалист – сотрудники Поставщика услуг, являющиеся врачом / психологом / терапевтом или иным лицом, не указанным выше, выполняющим действия в сфере медицинских услуг, оказывающим медицинские услуги

- Регистрация – процесс создания Учётной записи

- Учётная запись – запись в базе данных Портала пациента, касающаяся Пользователей, из которой вытекает возможность доступа к определённым Услугам

- Услуга – услуга, оказываемая электронным способом, заключающаяся в отправке и получении данных с помощью публичных телекоммуникационных систем по индивидуальному запросу получателя услуги – Пользователя, без одновременного физического присутствия сторон

§2 Правила предоплаты за визиты в Centrum Terapii Dialog

1. Визиты в Centrum Terapii Dialog:

- проводимые дистанционно (онлайн через Портал пациента или по телефону);

- очные визиты у специалистов по работе с детьми и подростками;

- диагностические визиты (включая диагностические пакеты) у специалистов по работе с детьми и подростками;

- очные первичные визиты к данному Специалисту;

- а также визиты на дом;

требуют оплаты в течение 60 минут с момента бронирования визита.

2. Неоплата визита в течение 60 минут с момента бронирования приводит к отмене визита. Пациент будет проинформирован об отмене визита посредством SMS на номер, указанный при оформлении бронирования.

3. Оплата за пакеты встреч или тренингов (т.е. тренинг «Психолог на практике», онлайн-семинары, тренинги, групповые встречи) требует предоплаты. Сумма не подлежит возврату после начала встреч/тренингов.

§3 Правила переноса или отмены визитов, требующих предоплаты

1. Пациент имеет возможность бесплатно изменить дату или отменить запланированный визит не позднее, чем за 48 часов до планируемого времени начала визита.

2. Отмена визита в соответствии с п. 1 §2 может быть произведена через учётную запись пациента на Портале пациента, по телефону в рабочие часы клиники по номеру 22 436 83 50 или по электронной почте в рабочие часы клиники на адрес przychodnia@terapiadialog.pl.

3. Изменение даты запланированного визита невозможно, если до начала визита осталось менее 48 часов.

4. В случае отмены визита менее чем за 48 часов до планируемого времени начала визита пациент несёт его полную стоимость, и возврат за данный визит ему не полагается.

5. Бронирование и оплата визита, время проведения которого запланировано менее чем за 48 часов с момента бронирования, приводит к утрате возможности переноса визита, а в случае его отмены пациент несёт его полную стоимость.

6. В случае неотмены визита и неявки на него началом оказания услуги считается запланированное время его начала.

§4 Правила возврата платежей за визиты, требующие предоплаты

1. Возврат платежа за несостоявшийся визит возможен только в случае, если пациент отменил его более чем за 48 часов до его планируемого проведения.

2. Возврат платежа за визит, охваченный предоплатой, отменённый в соответствии с настоящим регламентом, производится в течение 7 дней с момента его отмены: а) на номер счёта, с которого была произведена оплата – в случае оплаты, произведённой через Портал пациента, б) на номер счёта, предоставленный сотруднику Отдела обслуживания пациентов при отмене визита – в случае иной формы оплаты, чем указанная в подпункте б).

3. В случае непредоставления номера счёта, указанного в п. 2 подпункт б) настоящего регламента, оплата за визит отмечается как переплата и может быть использована пациентом для оплаты другого визита, услуги или товара в Centrum Terapii Dialog.

4. Если визит был отменён Centrum Terapii Dialog менее чем за 48 часов до его планируемой даты начала, пациенту полагается право на полный возврат платежа за данный визит.

а) В случае дистанционного визита пациент должен оставаться готовым к проведению запланированного визита в соответствии с согласованным временем; недоступность пациента в течение 10 минут с планируемого времени начала визита, несмотря на попытки связаться с пациентом, сделает его проведение невозможным, и в такой ситуации пациенту не полагается право на возврат платежа.

б) В случае визита на дом пациент должен оставаться готовым к проведению запланированного визита в соответствии с согласованным временем по адресу, указанному при записи на визит или предоставленному не позднее чем за 48 часов до планируемой даты визита; отсутствие пациента по установленному адресу за 30 минут до планируемого времени визита или отказ впустить врача в помещение сделает его проведение невозможным, и в такой ситуации пациенту не полагается право на возврат платежа.

в) В случае очного визита планируемое время начала встречи считается началом оказания услуги (при отсутствии более ранней отмены визита в соответствии с регламентом); в случае неявки пациента на визит услуга считается оказанной, и право на возврат платежа за неё не полагается.

г) В случае опоздания пациента на очный визит на 10 минут с момента его начала врач, ввиду недостаточного времени для проведения обследования и визита надлежащим образом, вправе отказать в приёме пациента на визит; в этой ситуации пациенту не полагается право на возврат платежа за визит.

6. При записи на визиты, которые будут проводиться дистанционно, Пользователь и Поставщик услуг обязуются пользоваться видео- и/или аудиооборудованием. Оборудование должно обеспечивать хорошее качество связи. Пользователь заявляет, что обладает соответствующими устройствами, программным обеспечением и интернет-соединением, позволяющими ему воспользоваться услугой. Право на возврат не полагается, если визит не состоится по техническим причинам на стороне Пользователя (например, отсутствие входа на Портал пациента в назначенное время, отсутствие доступа к интернету или недоступность номера телефона), а также если Пользователь не обеспечит безопасные условия проведения визита, например, во время визита будет управлять автомобилем или выполнять иные действия, представляющие угрозу или затрудняющие надлежащий ход визита.

7. Неуказание адреса для проведения визита на дом при записи или не позднее чем за 48 часов до планируемого начала визита сделает его проведение невозможным, и в такой ситуации пациенту не полагается возврат платежа.

8. В случае возникновения задержки начала визита, произошедшей по вине специалиста Centrum Terapii Dialog, составляющей более 10 минут от планируемого времени начала визита, пациент может проинформировать Отдел обслуживания пациентов об отказе от визита, сохраняя при этом право на возврат платежа.

9. В случае телефонных визитов специалист Centrum Terapii Dialog:

а) может связываться с пациентом с 30 минут до планируемого времени начала визита – в это время следует оставаться готовым к проведению визита,

б) предпримет 3 попытки связаться с пациентом – троекратный неответ или отклонение звонка считается неявкой пациента, что приводит к отсутствию возможности получения возврата стоимости визита,

в) может связываться с пациентом, используя скрытый номер телефона – пациент должен убедиться, что его устройство не блокирует входящие звонки со скрытых номеров; если пациент не ответит на звонок по причине блокировки входящих скрытых звонков, считается, что визит не состоялся по техническим причинам, возникшим на стороне пациента, при этом пациент не будет иметь возможности получить возврат платежа за данный визит,

г) телефонные визиты могут проводиться только на польские номера телефонов.

10. Пациент не получит возврат платежа в случае неявки на очный визит в назначенное время либо в случае, если пациент не предъявит документ, позволяющий провести проверку личности, перед оказанием услуги (удостоверение личности, водительское удостоверение, паспорт).

§5. Правила пользования Порталом пациента

1. Поставщик услуг оказывает, среди прочего, следующие Услуги: предоставляет поисковую систему по времени приёма у Специалистов, сотрудничающих с Centrum Terapii DIALOG, позволяет бронировать время у Специалистов, сотрудничающих с Centrum Terapii DIALOG, оплату визитов, позволяет заполнить согласие на пересылку медицинской документации в электронной форме, позволяет заказывать медицинскую документацию из Centrum Terapii DIALOG, обеспечивает доступ к кодам электронных рецептов и рекомендациям после визита.

2. Доступ ко всем услугам Портала пациента является бесплатным.

3. Бронирование приёма у Специалиста требует указания Имени, Фамилии, номера телефона, номера PESEL.

4. Каждый Пользователь может забронировать приём у Специалиста с помощью Портала пациента при условии подтверждения номера мобильного телефона путём ввода кода, который каждый раз при бронировании отправляется на номер телефона, введённый Пользователем.

5. Бронирование визита у Специалиста возможно только при явном выражении Пользователем согласия на обработку Поставщиком услуг персональных данных Пользователя о состоянии здоровья (ст. 9 п. 2 лит. а Регламента 679/2016, т.н. GDPR/РГЗД) и на предоставление этих данных выбранному Специалисту. Поставщик услуг информирует, что отсутствие согласия на обработку персональных данных Пользователя делает невозможным бронирование визита через Портал пациента.

6. Пользователь, записываясь на визит в системе, одновременно создаёт учётную запись на Портале пациента. Для Регистрации Пользователь заполняет форму, размещённую на странице https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl/pl/register, указывая следующие данные: Имя, Фамилия, Телефон, адрес электронной почты, PESEL. Создавая учётную запись на Портале пациента, Пользователь одновременно выражает согласие на обработку данных, а также на контакт по телефону или электронной почте, необходимый для проведения визитов.

7. При регистрации Пользователь сам устанавливает пароль к учётной записи, с помощью которого сможет входить в систему.

8. Регистрируя учётную запись, Пользователь может дать добровольное согласие на получение информации о новинках, услугах и специальных предложениях Centrum Terapii Dialog на данные (эл. почту, телефон), указанные при регистрации учётной записи. Согласие может быть отозвано в любой момент через зарегистрированную учётную запись на Портале пациента.

9. После входа в систему Пользователь имеет возможность, среди прочего, записи на визит, просмотра истории запланированных визитов, отмены визитов, а также оплаты визитов.

10. Поставщик услуг обеспечивает Пользователям доступ к собственным персональным данным и позволяет их исправлять и дополнять через учётную запись на Портале пациента либо после обращения в Отдел обслуживания пациентов Centrum Terapii DIALOG.

11. Пользователь несёт ответственность за безопасность и сохранение конфиденциальности своего пароля к Профилю. Поставщик услуг не несёт ответственности за несанкционированный доступ к Учётной записи вследствие получения доступа к паролю третьими лицами. В случае подозрения о возможности раскрытия пароля третьим лицам Пользователь обязуется незамедлительно сменить пароль либо связаться для этого с Поставщиком услуг.

12. Поставщик услуг приложит все усилия для обеспечения надлежащей работы Сервиса и окажет помощь в решении проблем, связанных с его функционированием.

13. Пользователь через Портал пациента имеет возможность внести оплату за все свои визиты.

14. При записи на визиты, которые будут проводиться дистанционно, Пользователь и Поставщик услуг обязуются пользоваться видео- и/или аудиооборудованием. Оборудование должно обеспечивать хорошее качество связи. Пользователь заявляет, что обладает соответствующими устройствами, программным обеспечением и интернет-соединением, позволяющими ему воспользоваться услугой.

15. Визиты пациентов назначаются на определённую дату и время. Ввиду своей специфики могут возникать ситуации, когда визит у специалиста может затянуться. Поэтому просим пациентов иметь временной запас на случай затянувшегося ожидания визита. Благодарим за понимание.

16. Пользователь принимает тот факт, что визиты, забронированные через Портал, в исключительных ситуациях могут не состояться по причине технических проблем; в такой ситуации лица, представляющие Поставщика услуг (Отдел обслуживания пациентов), свяжутся с Пользователем и согласуют другую дату встречи.

17. Замечания, а также комментарии, предложения и ошибки страницы можно сообщать, написав на адрес электронной почты: przychodnia@terapiadialog.pl

18. В вопросах, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются положения закона об оказании услуг электронным способом, закона об авторском праве и смежных правах.

§6. Диагностические пакеты

1. Centrum Terapii Dialog предлагает возможность записи на пакет психологической диагностики как для взрослых, так и для несовершеннолетних лиц.

2. Подробный объём пакетов описан на странице: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/ и https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/centrum-diagnozy-psychologicznej-dialog/.

3. Перед записью на пакет Поставщик услуг рекомендует пройти консультационный визит у диагноста с целью подтверждения необходимости данной диагностики и оценки направления, в котором диагностика должна проводиться.

4. Все визиты в рамках диагностического пакета проводятся одним лицом. В исключительных случайных ситуациях (например, продолжительное отсутствие диагноста) возможно завершение диагностики другим диагностом.

5. Записывая себя или несовершеннолетнее лицо на выбранный пакет психологической диагностики, необходимо внести предоплату в течение максимум 1 часа с момента записи, а также согласовать даты всех визитов, входящих в состав пакета.

6. Каждый из визитов в рамках пакета подчиняется правилам предоплаты, действующим в Centrum dla Dzieci i Rodzin Dialog и Centrum Terapii Dialog, и может быть перенесён или отменён не позднее чем за 48 часов до даты проведения.

7. В случае отмены визита с нарушением правил регламента, т.е. когда до визита, назначенного в рамках пакета, осталось менее 48 часов, необходимо записаться на дополнительный визит у диагноста с целью завершения диагностики.

8. Пакет действителен в течение 6 месяцев с даты первого визита, что означает, что последний визит в рамках пакета может быть проведён в срок 6 месяцев с даты проведения первого визита.

9. Ввиду времени, необходимого для подготовки письменного заключения, последний визит может состояться не ранее чем через 2 недели после предпоследнего визита.

10. Письменное психологическое заключение и рекомендации после диагностики выдаются и обсуждаются во время последнего визита, входящего в состав пакета.

11. В исключительных случаях может быть рекомендован дополнительный визит вне пакета.

12. Письменное заключение не подлежит дополнительной оплате.

§7. Отзывы, публикуемые на сайте www.psychiatrzy.warszawa.pl

1. Оставленные отзывы перед публикацией требуют проверки и утверждения. Время проверки отзыва составляет минимум 24 часа. В случае необходимости дополнительной проверки достоверности отзыва это время может увеличиться.

2. Отзывы, публикуемые на сайте, могут касаться только визитов, проведённых в клиниках Centrum Terapii Dialog. Отзыв не будет опубликован в случае, если он касается лечения пациента Специалистом в ином месте / учреждении, чем лечение в заведении Поставщика услуг.

3. Сведения о дате визита и контактные данные необходимы исключительно с целью проверки и нигде не будут опубликованы. Без предоставления этих данных отзыв не будет опубликован.

4. Оставленный отзыв должен описывать события, касающиеся Поставщика услуг. К одному событию/визиту может быть оставлен только один отзыв. Последующие отзывы, касающиеся того же события, не будут опубликованы.

5. Отзыв может быть не опубликован в случае, если Поставщик услуг или иное лицо сочтёт, что публикуемое содержание нарушает его права, личные блага, добрые нравы, чувства, мораль, принципы добросовестной конкуренции, охраняемую законом тайну, ставит под сомнение полученное образование, содержит недостоверную информацию либо обвиняет в серьёзной небрежности или врачебной ошибке, не подтверждённой вступившим в законную силу решением суда.

6. Отзыв должен касаться собственного опыта. Отзыв не будет принят, если он написан третьими лицами. Исключение составляет ситуация, когда пациентом является ребёнок, а родитель присутствовал в кабинете, либо когда опекуны описывают консультации пожилого или инвалида лица, которое не имеет возможности самостоятельно разместить отзыв.

7. Все отзывы размещаются на сайте www.psychiatrzy.warszawa.pl

§8 Услуга платного рецепта

1. В Centrum Terapii Dialog пациент в исключительных ситуациях может получить платный рецепт без визита.

2. Данная услуга доступна пациентам, которые прошли в Centrum Terapii Dialog не менее 2 визитов к врачу-психиатру, и с момента последнего визита прошло не более 3 месяцев.

3. Выдаче рецепта без визита должен предшествовать визит к врачу, проведённый в течение последних 3 месяцев, т.е. невозможно получить два рецепта без визита подряд.

4. Для заказа платного рецепта без визита необходимо связаться с Отделом обслуживания пациентов, который после проверки соответствия вышеуказанным критериям назначит услугу на согласованный день.

5. Просьба о выдаче рецепта без визита будет передана врачу после оплаты пациентом услуги в течение 60 минут с момента записи через Портал пациента. В случае отсутствия оплаты в течение 60 минут услуга будет автоматически отменена.

6. Перед оплатой услуги на Портале пациента пациент обязан заполнить форму заказа рецепта, которая автоматически появится на Портале пациента после нажатия кнопки «Оплатить» при услуге рецепта:

7. Пациент заполняет в форме список лекарств, которые он постоянно принимает в соответствии с рекомендациями лечащего врача в Centrum Terapii Dialog, указывая последовательно: название лекарства, дозу, вид дозирования и необходимое количество упаковок,

8. Пациент заявляет, что, оформляя заказ на рецепт, в настоящее время не располагает лекарствами, которые обеспечили бы непрерывность лечения на ближайшие 28 дней.

9. Врач может выдать пациенту рецепт на лекарства максимум на 28 дней лечения (независимо от указанного пациентом количества упаковок), которые рассчитываются на основании дозирования, указанного лечащим врачом в медицинской документации.

10. Врач каждый раз после анализа медицинской документации оценивает возможность выдачи рецепта без визита, что означает, что он может отказать в выписке рецепта пациенту либо отказать в выдаче части заказанных лекарств.

11. В случае отказа в выдаче рецепта средства, оплаченные пациентом, могут быть использованы в счёт следующего визита в Centrum Terapii Dialog либо возвращены пациенту на счёт.

12. В случае выдачи врачом части заказанных лекарств либо меньшего количества упаковок, чем указано пациентом в форме, пациенту не полагается частичный либо полный возврат за рецепт.

13. В случае заказа и оплаты рецепта без визита существует возможность отмены или переноса услуги не позднее чем за 48 часов до запланированного оказания услуги.

§9 Диагностика СДВГ у взрослых

1. Диагностика СДВГ для взрослых состоит как минимум из 2 встреч с врачом-психиатром, во время которых проводится психиатрическое обследование, включая обследование с использованием выбранных психиатром инструментов и диагностических форм. Пакет диагностики СДВГ для взрослых не включает контрольные визиты после завершения диагностики.

2. Количество встреч и их продолжительность определяет врач-психиатр, проводящий диагностику.

3. По просьбе пациента по завершении диагностики СДВГ для взрослых врач-психиатр выдаёт медицинскую справку, подтверждающую или опровергающую наличие гиперкинетического расстройства (СДВГ) у пациента.

4. Перед началом диагностики СДВГ для взрослых пациент обязан оплатить весь процесс диагностики (все встречи и инструменты, используемые для проведения обследования) – цена полной диагностики СДВГ для взрослых указана в актуальном прайс-листе на сайте https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

5. Правила, касающиеся отмены или переноса встреч, определены в §3 настоящего регламента, а также:

а) в случае неявки пациента на диагностическую встречу либо отмены встречи с нарушением правил, определённых в §3, пациент обязан покрыть стоимость дополнительной встречи с врачом-психиатром; стоимость визита указана в прайс-листе на сайте https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

6. После начала процесса диагностики СДВГ для взрослых, в случае отказа в ходе его проведения, отсутствует возможность получения полного либо частичного возврата средств.

7. Встречи в рамках диагностики СДВГ для взрослых должны проводиться одним врачом-психиатром (невозможно начать и завершить диагностику у разных врачей).

8. В случае завершения сотрудничества врача NZOZ Centrum Terapii Dialog в ходе проведения диагностики, NZOZ Centrum Terapii Dialog обязуется обеспечить диагностику у другого врача, а в случае необходимости проведения дополнительных встреч, обусловленных сменой врача, NZOZ Centrum Terapii Dialog покроет расходы на дополнительные встречи.

9. Пациент обязан пройти все встречи в рамках диагностики СДВГ для взрослых в течение 3 месяцев с даты первого визита в рамках диагностики. Если пациент не завершит диагностику СДВГ у взрослых в течение 3 месяцев, последующие встречи смогут состояться исключительно с согласия диагностирующего врача, а в случае его согласия они будут связаны с необходимостью внесения оплаты за дополнительные встречи в соответствии с прайс-листом, содержащимся на сайте https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/cennik/.

10. Проведение диагностики СДВГ для взрослых не гарантирует получения диагноза гиперкинетического расстройства (СДВГ) – процесс диагностики может также завершиться опровержением возможности наличия расстройства у пациента. Результат диагностики, не соответствующий ожиданиям пациента, не является основанием для возврата средств.