Условия предоставления услуг | Центр терапии Диалог Варшава

§1. Общие Положения

Определения:

Поставщик Услуг – Centrum Terapii Dialog Feldman Nowak sp.k., ul. Stryjeńskich 19/18U, 02-791 Варшава
Портал Пациента – онлайн-сервис, предоставляемый Поставщиком Услуг по адресу https://portalpacjenta.psychiatrzy.warszawa.pl
Регламент – настоящие условия предоставления электронных услуг Поставщиком Услуг
Пользователь – физическое лицо с полной дееспособностью, которое (i) завершило Регистрацию на Портале или (ii) записалось на прием к Специалисту через Портал Пациента
Специалист – сотрудники Поставщика Услуг, являющиеся врачами / психологами / терапевтами или другими лицами, предоставляющими медицинские или связанные со здоровьем услуги
Регистрация – процесс создания Учетной Записи
Учетная Запись – запись в базе данных Портала Пациента, касающаяся Пользователей, предоставляющая доступ к определенным Услугам
Услуга – услуга, предоставляемая в электронном виде, включающая отправку и получение данных через публичные ИКТ-системы по индивидуальному запросу Пользователя без одновременного физического присутствия обеих сторон

§2. Правила предоплаты визитов в Центре Терапии Диалог

Следующие типы визитов в Центре Терапии Диалог требуют оплаты в течение 60 минут с момента бронирования:

онлайн-визиты (через Портал Пациента или по телефону),
очные визиты к детским и подростковым специалистам,
диагностические визиты (включая диагностические пакеты) к детским и подростковым специалистам,
первичные очные визиты к конкретному Специалисту,
визиты на дом.

Неоплата визита в течение 60 минут с момента бронирования приведет к отмене записи. Пациент будет проинформирован об отмене посредством SMS, отправленного на номер, указанный при бронировании.

§3. Правила переноса или отмены предоплаченных записей

Пациент может бесплатно перенести или отменить запись не позднее чем за 48 часов до назначенного времени.
Записи в соответствии с §2 пункт 1 могут быть отменены через Портал Пациента, по телефону в часы работы клиники по номеру 22 436 83 50, или по электронной почте в часы работы клиники по адресу przychodnia@terapiadialog.pl.
Перенос записи невозможен, если до ее начала осталось менее 48 часов.
Если запись отменена менее чем за 48 часов до назначенного времени, пациент несет полную стоимость и не имеет права на возврат средств.
Бронирование и оплата записи, которая должна состояться в течение 48 часов с момента бронирования, лишает возможности переноса; в случае отмены пациент несет полную стоимость.
Если запись не отменена и пациент не явился, время начала считается началом оказания услуги.

§4. Политика возврата средств за предоплаченные записи

Возврат средств возможен только в том случае, если пациент отменяет запись более чем за 48 часов заранее.
Возврат средств за предоплаченные и отмененные в соответствии с Условиями записи обрабатывается в течение 7 дней:
- a) на счет, использованный для оплаты – если оплата производилась через Портал Пациента;
- b) на номер счета, предоставленный сотрудникам Отдела Обслуживания Пациентов – для других способов оплаты.
Если номер счета не предоставлен согласно пункту 2(b), сумма считается переплатой и может быть использована для оплаты другой услуги или визита в Центре Терапии Диалог.
Если запись отменяется Центром менее чем за 48 часов до назначенного времени, пациент имеет право на полный возврат средств.
a) Для онлайн-записей пациент должен быть готов в согласованное время. Если пациент недоступен в течение 10 минут с назначенного времени начала, визит не может состояться, и возврат средств не производится.
b) Для визитов на дом пациент должен быть готов по согласованному адресу не позднее чем за 30 минут до приема. В случае отсутствия или отказа в доступе, запись считается недействительной и не подлежит возврату.
c) Для очных визитов назначенное время начала является началом оказания услуги. Если пациент не является без предварительной отмены, визит считается завершенным и не подлежит возврату.
d) Если пациент опаздывает на очный визит более чем на 10 минут, врач может отказать в проведении визита из-за недостатка времени, и возврат средств не производится.

Дополнительные условия, касающиеся возвратов:

Как Пользователь, так и Поставщик соглашаются использовать соответствующее аудио/видео оборудование для удаленных приемов. Несоответствие со стороны Пользователя техническим требованиям (например, отсутствие входа в систему, отсутствие доступа к интернету, недоступный телефон) лишает права на возврат средств.
Если адрес для визита на дом не предоставлен за 48 часов заранее, запись не состоится, и возврат средств не производится.
Если Специалист опаздывает более чем на 30 минут, пациент может отменить запись и получить полный возврат средств.
Для телефонных записей:
- a) Специалист может позвонить до 30 минут раньше;
- b) Будет предпринято три попытки звонка – пропущенные или отклоненные звонки считаются неявкой, и возврат средств не предусмотрен;
- c) Врач может использовать скрытый номер – пациент должен убедиться, что его телефон принимает такие звонки;
- d) Телефонные визиты доступны только на польские телефонные номера.

§5. Условия использования Портала Пациента

Поставщик Услуг предлагает следующие услуги через Портал Пациента: запись на прием к Специалистам Центра Терапии Диалог, электронное согласие на отправку медицинской документации, заказ медицинских карт, доступ к кодам электронных рецептов и рекомендациям по визитам.
Все услуги, предоставляемые через Портал Пациента, являются бесплатными.
Для записи на прием пользователи должны предоставить свои полное имя, номер телефона, а также номер PESEL или номер паспорта.
Пользователи могут записываться на прием через Портал после подтверждения номера телефона с помощью кода, отправленного по SMS.
Запись на прием возможна только после того, как пользователь даст явное согласие на обработку персональных данных, касающихся здоровья (ст. 9 п. 2(а) GDPR), и на их передачу выбранному Специалисту. Без этого согласия запись на прием невозможна.
Запись на визит автоматически создает учетную запись на Портале. При регистрации пользователи должны предоставить: имя и фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, а также PESEL или паспорт. Создание учетной записи также подразумевает согласие на обработку данных и связь по телефону или электронной почте.
Пользователи устанавливают свои собственные пароли при регистрации, которые используются для доступа к системе.
После входа в систему пользователи могут записываться на визиты, просматривать историю визитов, отменять записи и производить оплату.
Поставщик Услуг позволяет пользователям получать доступ и обновлять свои персональные данные через Портал или путем обращения в Отдел Обслуживания Пациентов.
Пользователи несут ответственность за сохранность своих паролей. Поставщик Услуг не несет ответственности за несанкционированный доступ, вызванный получением пароля третьими лицами. В случае подозрения на нарушение пользователи должны немедленно сменить пароль или связаться с Поставщиком.
Поставщик Услуг приложит все усилия для обеспечения корректного функционирования Портала и оказания помощи в решении технических проблем.
Пользователи могут оплачивать все записи через Портал.
Для удаленных приемов обе стороны должны использовать рабочее аудио/видео оборудование и обеспечить доступ к интернету. Невыполнение этих требований приводит к потере права на возврат средств.
Записи назначаются на конкретные даты и время. Возможны задержки из-за продленных приемов. Пациентам рекомендуется выделять время на возможные задержки.
Пользователи соглашаются, что записи могут не состояться из-за технических проблем. В таких случаях представители Поставщика Услуг свяжутся с пользователем для переноса записи.
Комментарии или вопросы относительно сайта можно отправлять на: приходниа@терапиадиалог.пл.
Вопросы, не охваченные настоящими Условиями, регулируются Законом Польши об электронных услугах и законами об авторском праве.

§6. Диагностические Пакеты

Центр Терапии Диалог предлагает возможность записи на психологический диагностический пакет для несовершеннолетних для оценки СДВГ или РАС.
Подробное описание пакетов доступно по адресу: https://www.psychiatrzy.warszawa.pl/dla-dzieci/.
Перед записью на пакет Поставщик Услуг рекомендует консультационный визит с диагностом, чтобы подтвердить необходимость диагностики и определить правильное направление оценки.
Для записи на пакет в Центре Детей и Семьи Диалог требуется предоплата в течение одного часа с момента бронирования, и все даты приемов, включенные в пакет, должны быть запланированы.
Каждый визит в пакете подчиняется тем же правилам предоплаты и может быть перенесен или отменен не позднее чем за 48 часов до назначенного времени.
Если запись отменена менее чем за 48 часов, необходимо запланировать дополнительный диагностический визит для завершения оценки.
Пакеты действительны в течение шести месяцев с даты первого визита.
Последний визит в пакете должен состояться не ранее чем через две недели после предпоследнего визита, чтобы дать время для подготовки письменного отчета.
Психологическое заключение и рекомендации предоставляются и обсуждаются во время заключительного визита.
В исключительных случаях может быть рекомендован дополнительный визит вне пакета.
Письменный отчет включен в пакет и не влечет дополнительных сборов.

§7. Отзывы, опубликованные на www.psychiatrzy.warszawa.pl

Все представленные отзывы требуют проверки и одобрения перед публикацией. Этот процесс занимает не менее 24 часов.
Отзывы должны относиться к визитам, проведенным в Центре Терапии Диалог. Отзывы, касающиеся лечения вне Центра, не будут опубликованы.
Контактные данные и дата визита требуются для целей проверки и не будут опубликованы. Без них отзыв не будет принят.
Каждый отзыв должен отражать личный опыт. Разрешен только один отзыв на каждый прием.
Отзывы не будут опубликованы, если они будут признаны нарушающими права, личное достоинство, мораль, общепринятые нормы или содержащими непроверенные обвинения.
Отзывы должны быть написаны пациентом или, в случае детей или недееспособных лиц, родителем или опекуном, присутствовавшим на консультации.
Все принятые отзывы публикуются на www.psychiatrzy.warszawa.pl.

§8. Услуга Платной Рецепта

В исключительных случаях пациенты могут получить платный рецепт без визита.
Эта услуга доступна пациентам, которые имели как минимум две психиатрические консультации в Центре Терапии Диалог, причем последняя должна быть в течение последних трех месяцев.
Рецепты не могут быть выданы без недавней консультации. Две последовательные удаленные выдачи рецептов не допускаются.
Для запроса платного рецепта пациент должен связаться с Отделом Обслуживания Пациентов, который проверит право на получение услуги и запланирует ее.
Запрос отправляется врачу только после оплаты через Портал Пациента в течение 60 минут с момента планирования.
Перед оплатой пациенты должны заполнить форму заказа рецепта, появляющуюся на Портале, с указанием лекарств, дозировок и необходимого количества.
Пациент должен заявить, что в настоящее время у него нет достаточного количества лекарств на ближайшие 28 дней.
Врачи могут выдавать рецепты на срок до 28 дней на основании документированной дозировки, независимо от запрошенного количества.
После проверки записей врач может выдать полный или частичный рецепт или отказать в его выдаче.
В случае отказа уплаченная сумма может быть зачтена в счет другого визита или возвращена.
Частичные или полные отказы не дают права на возврат средств.